К кому обратиться с жалобой на врача. Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии. Врач поставил неверный диагноз и назначил неправильное лечение

Дата публикации материала: 23.07.2019

Последнее обновление: 23.07.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь:

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

• Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
• Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• Суть вашей жалобы;
• Ваши требования;
• Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Собираясь пожаловаться в инстанции на сотрудников медицинских учреждений, гражданин РФ должен помнить, что любая бумага должна быть оформлена юридически правильно. Как такового, единого образца нет, но имеются разные варианты жалоб.

Расскажем, как написать жалобу на врача быстро и верно.

Написать обращение в любую инстанцию вы можете от руки, или напечатав текст на ПК.

Главное, чтобы документ был составлен по такой схеме:

1. Вступительная часть – «шапка» жалобы. Укажите обязательно, кому направляете жалобу, в какую организации. Напишите также, кто является заявителем. Если направляется документ в государственный орган, то лучше указать еще адрес организации и ваш адрес проживания. Контактный телефон указывается по желанию.
2. Наименование документа. Посередине, без точки в конце следует написать «Жалоба на врача».
3. Содержательная часть. Описывать ситуацию лучше кратко и понятно, без лишних слов. Например: «6 января 2016 года я, Иванов Петр Михайлович, обратился в городскую поликлинику №1 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить первую медицинскую помощь при боли в груди. В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения. На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».
4. Заключение. Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования. Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».
5. В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.

Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.

Самые распространенные жалобы от россиян на врачей - образцы документов

• 1. Образец жалобы в Министерство здравоохранения

2. Пример жалобы в Минздрав

• 3. Жалоба, если отказали в экстренной помощи

• 4. Жалоба на хамство и грубость врача

• 5. Жалоба на отказ предоставить информацию о лечении, здоровье пациента

• 6. Жалоба на отказ в медуслугах и медицинской помощи

• 7. Жалоба, если был причинен вред здоровью

• 8. Жалоба, если не предоставили документы

• 9. Жалоба на врача при разглашении врачебной тайны

• 10. Исковое заявление в суд при компенсации морального вреда за некачественные медуслуги

Скачать бланк искового заявления на врачей в суд

В основном, все жалобы и заявления пишутся по образцам, которые мы перечислили выше. Расхождения могут быть только в «шапке», содержательной части, приложениях.

При написании обращения в прокуратуру помните, что оно примерно такое же, как и в суд, и оформляется так же.

А жалоба в полицию или администрацию медицинского учреждения может быть оформлена по любому образцу выше.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составлять такую жалобу, куда ее подавать и в чем разница составления подобных заявлений для различных медицинских учреждений.

Куда жаловаться?

Куда писать и обратиться с жалобой на больницу ?

Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

Обращаться нужно уже в вышестоящие органы .

Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях :

1. Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
2. Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, ).
3. (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
4. Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
5. Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
6. Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).

Жалобы

На питание

В том случае, если вас не устраивает качество предлагаемой пищи в больнице, следует написать заявление в администрацию учреждения.

Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению :

Если суть вашей жалобы состоит в том , что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении .

На действия персонала

Подачу жалобы на работу персонала больницы следует начать с ее администрации.

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

Например, действенной станет подача заявления , которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте .

Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

На врача

Случается, что лечение, оказываемое врачами в больницах не приносит никакой пользы, а наоборот, лишь вредит пациенту.

В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

Итак, как составлять подобное заявление ?

Должны быть следующие составляющие :

1. Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
2. Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача , на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
3. В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
4. Подпись и дата
5. Если у вас есть медицинские справки , выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).

При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Государство тщательно контролирует все сферы жизнедеятельности и предоставляет гарантии всем пользователям, что их права и интересы будут учтены и максимально защищены. Если кто-либо столкнулся с неправомерными действиями медицинских работников, он может быть уверен, что нарушители понесут должное наказание. Причем пожаловаться на нерадивых врачей можно как из-за халатности в лечении, так и банально из-за грубого обращения к пациенту.

Куда жаловаться на врачей

Каждому пользователю, обратившемуся за медицинской помощью, гарантируется ряд прав и обязанностей.

И в случае нарушения интересов пациента, лечащего доктора можно призвать к ответственности. Среди наиболее распространенных причин для подачи жалоб считают:

• халатность специалиста, повлекшая ущерб здоровью клиента;
• несоблюдение стандартов конфиденциальности и ;
• низкокачественные услуги медицинского профиля;
• неадекватное поведение, угрозы и грубость к посетителям;
• агрессивное навязывание платных услуг.

Рассмотрим более детально, что делать, чтобы претензия была рассмотрена, защита прав потребителей медицинских услуг была максимально полноценной, а нарушитель – привлечен к ответственности.

Многие пользователи не знают, как и куда пожаловаться на врача, нарушившего этические и моральные принципы. Государство предоставляет своим подданным ряд гарантий, и потому дает возможность обратиться с претензиями на врачей в такие инстанции:

1. Администрация медицинского заведения. Это самый простой способ, так как конфликт будет изучен непосредственными начальниками врача. На основании обращения руководитель обязан провести служебное расследование и дать четкий и аргументированный ответ заявителю спустя некоторое время. Иногда ситуация развивается таким образом, что администрация старается максимально защитить своих работников, и потому жалобу предстоит направить в вышестоящие инстанции.
2. Министерство здравоохранения. Это ключевой надзорный орган, который занимается регулированием медицинской деятельности и контролем за соблюдением врачами всех требований закона. Направленные жалобы на врачей в министерство здравоохранения всегда принимаются к сведению.
3. Прокуратура. Заявление в прокуратуру будет находиться на рассмотрении в течение 30 дней, после чего заявитель получит аргументированный ответ на свой запрос. При выявлении серьезных фактов нарушения, против медработника могут возбудить уголовное преследование.
4. Судебные инстанции. Сюда обращаться стоит в тех ситуациях, когда пользователь намерен получить компенсацию от врача. Следовательно, если допущена , суд проведет любые действия, которые обеспечат защиту прав пациентов.
5. Полиция. Органы правопорядка рассматривают только те ситуации, в которых имеется умышленная вина. Следовательно, если медработником был причинен вред по умыслу, пациент может привлечь его к ответственности с помощью полиции.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Минздрав является основным контролирующим органом, который следит за всеми заведениями медицинского профиля и гарантирует качество оказания врачебной помощи.

Если по каким-то обстоятельствам жалобы на врача в комитет здравоохранения остаются без ответа у главврача или прокуратуры, он имеет полное право обратиться в высшие инстанции с требованием о проведении тщательной проверки ситуации.

Жалоба в Министерство здравоохранения может быть написана в произвольной форме, с обязательным требованием, чтобы заявитель отобразил достоверные сведения и тщательно изложил свою проблему. Направить документ в Минздрав можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба на врачей в Министерство здравоохранения, отправленная посредством Почты России. Лучше всего использовать заказное письмо с уведомлением. Так пользователь будет уверен, что его обращение достигло адресата, и сможет проконтролировать, чтобы ответ был дан в установленные законом сроки.
2. Подача обращения посредством электронной почты через интернет, используемой сотрудниками Минздрава для взаимодействия с пациентами.
3. Посещение официального ресурса ведомства и подача жалобы через специальную форму.
4. Запись на личный прием в Минздрав, и подача претензии в устной или письменной форме через уполномоченного сотрудника.
5. Отправление претензии в местный филиал Минздрава, выступающего в качестве подразделения ведомства.
6. Уведомление уполномоченных лиц о нарушениях посредством телефонной связи. На сайте Минздрава имеются контактные телефонные линии для обращений граждан. Все звонки тут фиксируются и поступают в обработку.

Вне зависимости от того, какой способ подачи жалобы в Минздрав будет выбран, ответ заявитель получит в обязательном случае. По положениям ФЗ-59 ответ на жалобу должен поступить на имя адресата не позднее, чем через 30 дней с даты обращения.

Как написать жалобу на врача

Никаких единых форм жалоб на медработников не существует, потому обращение может быть составлено в произвольной форме. Впрочем, некоторые требования к документу все же выдвигаются. И прежде чем узнать, куда обращаться с претензией, нужно ознакомиться с требованиями. Документ должен иметь письменную форму, не содержать опечаток и неправдивых показаний.

В целом, стандартный образец жалобы на врача главному врачу выглядит следующим образом:

1. В верхнем правом углу документа указывается наименование органа или должностного лица, к которому жалоба будет направлена на рассмотрение. После этого указывается ФИО заявителя, а также его контактные данные, по которым с ним можно выйти на связь.
2. По центру листа указывается наименование документа. Это может быть «Жалоба» или «Претензия».
3. Заявитель тщательно описывает ситуацию, с которой он столкнулся, и расписывает все действия медперсонала, показавшиеся ему неправомерными. В идеале в тексте документа должны быть отсылки на действительные нормы законодательства.
4. После того, как проблема полностью расписана, заявитель должен указать свои требования. Среди них могут быть денежные компенсации за врачебные ошибки, привлечение нарушителя к дисциплинарной ответственности, обеспечение права на получение медицинской помощи и многое другое.
5. В конце документа ставится подпись заявителя с расшифровкой, и указывается дата, когда обращение было написано.
6. Если к документу прилагаются какие-либо приложения, все они должны быть перечислены на отдельном листке, который прикрепляется к жалобе. Все бланки, заполненные и указанные в перечне должны иметь оригиналы, которые будут предъявлены заявителем при необходимости.

При неудовлетворительном решении руководства клиники обжалование госуслуг государственной больницы будет проходить в судебном порядке с привлечением весомой доказательной базы и свидетельских показаний.

Куда направлять жалобу

Претензию к выполняемым функциям работников медицинского профиля нужно направить на имя непосредственного руководителя. Так, если пользователь столкнулся с проблемой. Когда ему нахамили, попытались вымогать деньги или отказали в записи на прием, достаточно будет обратиться к заведующему отделением или главному врачу поликлиники с жалобой на врача поликлиники.

Сделать это можно как в письменной, так и устной формах. Однако, если вы хотите, чтобы претензия обязательно была изучены самым тщательным образом, лучше все же написать жалобу на поликлинику. При возникновении проблем к процессу можно подключить юриста по медицинскому праву. При составлении документа нужно учитывать следующие моменты:

• жалоба должна быть написана в деловой уважительной стилистике и не пестреть различными эмоциональными окрасами;
• категорически не допускается использование ненормативной лексики;
• возникшая проблема должна быть описана максимально подробно и без преувеличений, если заявитель преувеличил размер проблемы, его жалоба на больницу может быть отклонена, так как сведения, указанные в ней, не соответствуют действительности;
• в обязательном порядке должны быть указаны важные моменты, среди которых дата посещения врача, жалобы пациента и рекомендации лечащего специалиста, обстоятельства возникновения конфликтной ситуации и прочие сведения, имеющие непосредственное отношение к проблеме, в ряде случаев потребуется .

При неудовлетворительном ответе, пользователь может подать апелляции в департамент здравоохранения в регионе. Если никакой реакции от руководства поликлиники не поступило, и претензия оказалась не рассмотренной, пользователь имеет возможность направить жалобу на бездействие заведующего поликлиникой в муниципальные структуры, отвечающее за сферу здравоохранения. Также можно подать жалобу в Министерство здравоохранения.

Возникают ситуации, когда пользователи сталкиваются с вымогательством, угрозами или шантажом со стороны руководства поликлиники. В подобной ситуации нужно будет посетить правоохранительные органы или прокуратуру, и оставить соответствующее заявление. Однако прежде всего нужно будет заручиться поддержкой опытного юриста по защите прав пациентов.

Куда жаловаться на врачей больницы

Если врач неправ, и каким-либо своими поступками или бездействием нарушает права пациента, последний может с легкостью пожаловаться на него вышестоящему руководству. Первым делом следует обратиться к непосредственному руководителю медицинского учреждения, в котором служит нарушитель.

Если проступок медработника не столь серьезный, достаточно будет написать жалобу на врача его непосредственному начальнику.

Отметим, что в каждом медицинском центре имеется информационный стенд, на котором имеется актуальная информация о руководстве клинике и часах приема пользователей. Из него заявитель может узнать, кто является непосредственным руководителем врача-нарушителя, и когда он может поговорить с ним о своей проблеме. Если по каким-то причинам информационный стенд отсутствует, или на нем указана неправдивая информация, не соответствующая действительности, следует обратить на это внимание надзорных органов.

Чаще всего наши соотечественники не понимают, куда написать жалобу на медработников. Еще одним органом, который может урегулировать конфликтный момент, является страховая компания. При наличии страховки пользователь обращается в страховую компанию, которая имеет право контролировать деятельность заведений медицинского профиля. После проведения проверки страховая направит своему клиенту ответ, и при выявлении нарушений, поможет добиться справедливости.

Написать жалобу на врача и отправить ее страховщикам следует в следующих ситуациях:

• медработник навязывает платные услуги;
• незаконно отказали в предоставлении бесплатного лечения;
• пользователю отказано в записи на прием к врачу;
• качество лечения вызывает сомнения, или оно было проведено не в полной мере из-за чего установлен неправильный диагноз;
• учреждение нарушает права граждан на получение бесплатных услуг медицинского направления.

По итогам проверки, если обращение клиента будет удовлетворено, руководство клиники и врача, непосредственно нарушившего права пациента, привлекут к ответственности в виде штрафных санкций.