Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно

ОАО «Российские железные дороги», по сути, является монополистом в области перевозок посредством железнодорожных путей. Причем это касается как пассажирского, так и грузового потока. Подконтрольны РЖД не только поезда, но и электрички.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Такое безраздельно владение не стимулирует на усиление работы в сторону повышения качества и комфорта предоставляемых услуг. Что же необходимо сделать для того, чтобы были инициированы какие-то изменения или произведена компенсация неудобств? Написать жалобу? Однозначно, простыми отзывами на форумах тут ничем не поможешь.

И поезда дальнего следования, и электрички находятся в ведении РЖД. Поэтому подать жалобу можно по происшествиям и там и там.

Куда и как пожаловаться: алгоритм действий

В само РЖД

Как это ни странно, но жалобы на РЖД первым делом направляют самой этой организации. При этом возможны три варианта:

• подать заявление в региональное представительство;
• написать жалобу в центральный офис, предоставить ее на рассмотрение можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением;
• заполнить обращение на официальном сайте компании в «виртуальной приемной» .

Таким образом разрешаются практически все вопросы, связанные с работой РЖД. Чаще всего это обращения следующего содержания:

• жалобы на состояние поездов и платформ;
• недовольство обслуживанием во время поездки, грубость проводников, неработающая инфраструктура вагонов;
• предложения по изменению расписания;
• нарушения при продаже билетов, в частности, навязывание страховки, реализация без учета льгот.

В тексте жалобы нужно указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены

Образец

Подать жалобу в РЖД можно, написав текст от руки или напечатав на компьютере в свободной форме. Обязательно указываются контактные данные заявителя, поскольку анонимки не принимаются к рассмотрению. Кроме того, это необходимо при запросах на уточнение и получении ответов по устранению причин жалобы.

Жалоба должна содержать четкое описание в деловом стиле без эмоций проблемы или конфликта. Если имеется документация для подтверждения нарушений, текст должен на них ссылаться. Копии этих документов, заверенные соответствующим образом, должны прилагаться к заявлению.

Нюансы

В тексте жалобы необходимо указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены. В первую очередь руководствоваться стоит «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа», «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте сп 2.5.1198-03». В случае невозможности определить нарушаемые законодательные нормы, лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам.

Подтверждением получения жалобы будет отметка об этом на втором экземпляре документов при личной подаче. Если документы были отправлены почтовым отправлением – квитанция и уведомление о вручении. Если обращение было направлено посредством «виртуальной приемной», то подтверждение о принятии на рассмотрение будет автоматически отправлено на указанный при регистрации электронный адрес.

Любые консультации по вопросу подобных обращений возможны по многоканальной бесплатной линии РЖД.

Жалобы на РЖД первым делом направляются самой организации

Как быть если результаты обращения оставили без удовлетворения?

Транспортная прокуратура

В случае, если не последовало никаких действий от РЖД, жалоба осталась без последствий, а между тем нанесенный моральный, физический или материальный вред требует возмещения, необходимо обращаться в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. При этом возможно как личное обращение, так и посредством почты или формы на официальном сайте.

Следует учитывать, что прокуратура будет требовать подтверждения факта нарушения. Это необходимо для осуществления проверки в целях выяснения всех обстоятельств дела.

В случае получения травм или нанесения тяжких телесных повреждений, при значительных расходах или отказе в перевозке возможна инициация судебных действий. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие ситуацию, свидетельские показания, акты правоохранительных органов и заключения медиков. В этом случае возможно не только компенсировать прямые затраты, но и получить компенсационные выплаты за моральный вред.

Практика подачи жалоб в ведомства РЖД

В 2008 году жителем Новосибирска были приобретены билеты на проезд между двумя соседствующими населенными пунктами с расстоянием чуть более 300 км. При этом в стоимость в обязательном порядке были включены постельные принадлежности, а из-за малого расстояния он не нуждался в такой услуге.

Гражданин был вынужден обратиться с жалобой в Генпрокуратуру. Как следствие, была проведена проверка ФАС, после чего последовало обращение в суд. Проблема была решена, гражданин получил компенсацию, а РЖД штраф в размере почти 70 миллионов и постановление об уменьшении цены билетов на стоимость постельного белья. На текущий момент его получение и оплата возможны либо при обращении к проводникам, или при покупке билетов, но без обязанности это делать.