Обратиться в росздравнадзор за разъяснением. Жалоба в росздравнадзор по оказанию некачественной стоматологической помощи образец. Основания для подачи документа

Образец жалобы в росздравнадзор

Внимание

Электронная форма для отправки жалобы: Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях. «Универсальные» инстанции Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде. Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности. И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность - платно или в рамках государственных медучреждений - при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП.

Жалоба на стоматолога

• мне поставили неправильный диагноз;
• стоматолог отказал в приеме пациента;врач допустил халатность;
• мне была неправильно назначена терапия;
• после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• врач грубо относился ко мне;
• стоматолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

Оформляем претензию и жалобу на стоматологию правильно

Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию - Жалоба на стоматологию, а также пример претензии - Претензия к стоматологии. Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен Страница 1 Страница 2 Страница 3 Страница 4 Какие документы надо предоставить? Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально.

Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

• договор на медуслуги по стоматологии;
• план лечения;
• выписка медкарты;
• акт выполненных работ (если есть);
• кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
• реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов.

Жалоба в росздравнадзор

Когда подается жалоба в Росздравнадзор? Жалоба в Росздравнадзор может направляться, исходя из серьезных нарушений, и ее нельзя подать просто так, например, лишь потому, что не понравился лечащий врач. Причины могут быть следующими:

1. Нарушены права пациента, прописанные в законодательстве РФ.
2. Любая ненадлежащая медицинская помощь, оказание помощи не соответствует стандартам и основополагающим правилам.
3. Выявлены сбои в начислении выплат, например, почетным донорам.
4. Лекарственные препараты обращаются ненадлежащим образом.
5. Иные случае требующие разбирательства со стороны Росздравнадзор

Если пациент сталкивается с бездействием медицинского персонала, бывают и такие случаи, то оформляется жалоба в Росздравнадзор на врача.

Куда жаловаться на врачей: образец и инструкция составления жалобы

Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией. Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

1. «Шапка» - наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
2. Основная часть - описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
3. Прошение - просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
4. Приложение - перечисление сопровождающих документов.
5. Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* - за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.

Инфо

В этом случае возможно оставить жалобу и в устной форме.Составление жалобы Согласно образцу, в жалобе следует указать следующие пункты в обязательном порядке:

• Название отделения Росздравнадзора по месту жительства, в которое подается заявление;
• ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;
• Непосредственно само заявление. Сухо, без лишних эмоций идет максимально полное описание всех обстоятельств дела. Указывается, какая именно была произведена процедура.

Описывается суть претензии (например, неоправданно затянутое лечение, нанесение травм и т.д.). Желательно указать законодательно-нормативный акт, служащий основанием для предъявления претензий к ответчику;

Приложить перечень доказательств.

Как правильно подать претензию на ненадлежащее оказание медицинских услуг?

Для этого пациент заходит на официальный сайт государственного органа и путем несложных действий оформляется жалоба на врача онлайн. Это ускоряет процесс рассмотрения и применения соответствующих мер. Внимание: смотрите видео по теме - как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Актуальным является и вопрос о том, куда написать жалобу на поликлинику из-за высокого процента посещаемости данного учреждения.
Ответ прост, это также Росздравнадзор. При составлении жалобы или прошения в устном или письменном варианте необходимо приложить дополнительные документы, а также перечень соответствующих доказательств. Наш юрист по медицинским вопросам Вам поможет отстоять права пациента профессионально и в срок.

Образец претензии на стоматолога навязывание не нужных услуг

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг? Существующие факторы риска некачественного оказания медицинских услуг могут привести к последствиям, которые ухудшат проблемы. Бездействие врача тоже считается неправомерным действием и подразумевает ответственность лиц, осуществляющих оказание медицинских услуг в клинике, больнице, стоматологической поликлинике или другом мед. учреждении. Законы позволяют обращаться с жалобой по вопросу нанесения вреда здоровья сразу в несколько органов.

Подавать жалобу разрешается в:

• прокуратуру;
• подразделение Росздравнадзора;

Очень важно, что исковое заявление не сопровождается выплатой госпошлины. Благодаря этому многие пациенты определяют нанесенный моральный вред достаточно внушительными суммами.

Жалобы в росздравнадзор

Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное - писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения. Как написать:

• в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
• в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, по каким вопросам и в каком порядке граждане могут жаловаться в Росздравнадзор.

Какие функции выполняет Росздравнадзор?

В компетенцию Росздравнадзора входят государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности посредством проведения проверок:

• соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья органами государственной власти РФ и органами местного самоуправления, государственными внебюджетными фондами, медицинскими и фармацевтическими организациями, а также ИП, осуществляющими такую деятельность;
• соблюдения медицинскими организациями и ИП порядка оказания медпомощи, стандартов медпомощи, порядка проведения медицинских экспертиз, осмотров и освидетельствований, требований по безопасному применению и эксплуатации медицинских изделий и их утилизации;
• соблюдения медицинскими и фармацевтическими работниками, руководителями медицинских и аптечных организаций ограничений, применяемых к ним при осуществлении профессиональной деятельности в соответствии с законодательством РФ;
• организации и осуществления ведомственного контроля и внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
• в сфере обращения лекарственных средств;
• осуществления выплат лицам, награжденным знаком «Почетный донор»;
• деятельности медицинских организаций, оказывающих психиатрическую помощь;
• проводит мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты; мониторинг безопасности медицинских изделий.

Как рассматриваются обращения?

Деятельность службы осуществляется согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 323 и регулируется различными Административными регламентами. Защита прав граждан в сфере здравоохранения производится в соответствии с регламентом, который утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26 января 2015 г. N 19н. Этот документ устанавливает формы обращений, связанных с качеством и безопасностью медицинской деятельности, а также порядок проведения проверок в таких случаях. Обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации. Срок проведения проверки не может превышать 20 дней.

При проверке исследуются документы медучреждений, оценивается соблюдение требований к размещению и содержанию информации о деятельности в сфере здравоохранения, проводится экспертиза качества оказанной медицинской помощи. По результатам проверки руководителю учреждения может быть выдано предписание устранить нарушение, либо, если оно содержит признаки преступления, материалы проверки направляются в прокуратуру. Невыполнение обязанностей по информированию граждан о получении медпомощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и соответствующих территориальных программ, административный штраф составляет от 10 000 до 30 000 рублей. Действия (бездействие) сотрудников Росздравнадзора могут быть обжалованы как во внесудебном (руководителю территориального органа, руководителю Росздравнадзора, министру здравоохранения), так и в судебном порядке.

Как пожаловаться на отсутствие бесплатных лекарств?

Перечни групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, утверждаются различными нормативно-правовыми актами федерального и регионального уровня. Их реализация нередко бывает связана с многочисленными проблемами, которые граждане могут решить в досудебном и судебном порядке.

Наиболее распространены жалобы на отсутствия лекарственного препарата в аптеке или отказа в выписке льготного рецепта. Правильным является порядок обжалования, при котором сначала направляется жалоба в Управление здравоохранения субъекта РФ. Затем, если будет получен письменный отказ (как правило, со ссылкой на недостаточное финансирование), его необходимо приложить к жалобе в Росздравнадзор. Такой порядок позволит избежать межведомственных разбирательств и связанной с ними волокиты. Если контролирующие меры Росздравнадзора не возымеют действия, гражданин вправе обратиться в органы прокуратуры или в суд.

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

Грубое отношение персонала к покупателям	невыполнение должностных обязательств
Несоблюдение графика работы аптеки	и обсчет на кассе
Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товара	в соответствии с суммами на чеке
Предоставление ложной информации о товаре	или проводимых акциях
Отказ в выдаче кассового или товарного чека	и продажа товара с истекшим сроком годности
Отказ в обслуживании покупателя	по каким-либо причинам
Высказывание личной неприязни	в адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

Видео: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать .

Руководство поможет решить несколько проблем:

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор .

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

Обращаемся в Росздравнадзор

В Росздравнадзор следует обращаться при возникновении жалоб на качество и безопасность медицинской деятельности, а также в случае нарушения требований законодательства РФ в сфере обращения лекарственных средств, указанных Положением о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 323.

Права пациента прописаны в Федеральном законе «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», изданном в 1993 году. В этом законе в статье 31 содержится утверждение, что каждый из граждан имеет право на доступ к информации о действительном состоянии его здоровья, диагнозе, прогнозах на лечение, методах лечения, риске, возможных последствиях лечения .

Внимание: Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» обязывает эти учреждения обеспечивать граждан информацией обо всех обстоятельствах предоставления медицинских услуг. В число обязательной для обнародования информации включаются сведения о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» , изданный в 1992 году, содержит нормы, регулирующие качество стоматологических услуг . Закон обязывает медицинское учреждение оказывать услуги надлежащего качества и устанавливает меры юридической ответственности клиники, в основном в форме денежного возмещения ущерба. Данный закон указывает, как определить уровень качества всех услуг, и в том числе медицинских.

Примечание: Эти документы помогают определить, какие нарушения могли быть допущены медицинскими учреждениями при предоставлении стоматологических услуг, где было допущено нарушение прав пациента.

Жалоба может быть подготовлена вами самостоятельно, и передана для рассмотрения. Если вы не уверены в собственных способностях при подготовке пакета документов, сопровождающих жалобу, можете обратиться за помощью к юристам А.

Обычно жалоба пишется в произвольной форме. Вначале указываете, какому должностному лицу адресуется документ, а затем излагаете содержание проблемы.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме и адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Росздравнадзор оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание: В тексте жалобы следует описать, в чем вы находите недостатки работы медицинского специалиста, и сформулируйте суть претензии. Здесь указывается, в чем именно вы чувствуете себя потерпевшей.

Это может быть:

Неоправданное увеличение сроков лечения;
- Неоправданное увеличение количества лечебных процедур, повлекших увеличение стоимости услуг;
- Нанесение ущерба здоровья пациента;
Нанесение ущерба внешнему облику пациента, и другие.

Примечание: После описания проблемы формулируется суть претензии , то есть требование корректировки суммы оплаты за услуги, выплаты компенсации, повторного оказания услуги, или иное.

Документы, которые прикладываются к жалобе:
- Договор об оказании платных медицинских услуг, который обязательно заключается между пациентом и медицинским учреждением – копия. Пациент должен потребовать заключения Договора перед выполнением серии медицинских услуг. Разумеется, текст Договора требует предварительного его прочтения.
- Документ об оплате стоматологических услуг – кассовый чек, или квитанция к приходно-кассовому ордеру – копия.
- При необходимости в комплект документов может быть добавлен акт экспертизы, подтверждающий нанесенный пациенту ущерб .
- Претензии, зафиксированные в жалобе, должны указывать, какие именно права пациента были нарушены.

Внимание: В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся.

В форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

В письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Росздравнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

Срок регистрации обращения гражданина в Росздравнадзор с момента его поступления – 3 дня.

Внимание: Обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Росздравнадзора, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

Обращение гражданина, поступившее в Росздравнадзор в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство

в процесс отправления правосудия.

Первая инстанция , куда вы можете обратиться с жалобой на действия конкретного медицинского специалиста, оказавшего услуги ненадлежащего качества – администрация медицинского учреждения. К сожалению, довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда обращение к администрации не позволяет разрешить суть проблемы.

Поэтому вы можете обратиться с жалобой:

В Управление Росздравнадзора по субъекту федерации (области, в которой проживает пациент, или города его проживания);
- В Управление Роспотребнадзора своего города;
- В , информацию по инвестированию, по купле-продаже квартир, по оптимизации бюджета, полезную информацию по ремонту, строительству вашего дома, коттеджа своими руками и всего, что касается недвижимости. Хотите оперативно узнавать о новых статьях - установите Виджет Яндекса.

При обращении в суд необходимо иметь на руках результаты экспертизы, подтверждающие суть претензии. Расходы по организации и проведению экспертизы впоследствии будут взысканы с ответчика, то есть с медицинского учреждения .

Если Вы неуверенны в правильности своих действий или не знаете, как правильно поступить.

Специалисты компании, помогут Вам, в решении всех насущных проблем и вопросов.