Пишем жалобу на МТС: как правильно составить претензию на официальном сайте
Иногда у вас могут возникнуть проблемы с мобильной связью, и решить их поможет только письменная жалоба в МТС. Систематическое списание денег со счета, подключение ненужных услуг или чрезмерный расход трафика в режиме офлайн – это причины, которые чаще всего вызывают негодование пользователей. Не всегда устного разговора с оператором достаточно, чтобы разъяснить возникшую ситуацию.
Как написать жалобу
Претензия в МТС может быть подана в устной и письменной форме. Конечно, второй вариант более надежен, но мы рассмотрим оба случая.
- Написать претензию в МТС можно в каждом салоне компании. Для этого вам следует прийти и описать возникшую проблему. Форма написания может быть произвольная. Если вы заполните специальный бланк-заявление, то результативность более ожидаема.
- Бланк претензии также отправляется по электронному адресу в режиме онлайн. [email protected] и [email protected].
- Претензия к МТС также подается в устной форме. Для этого нужно совершить звонок на горячую линию. Тут же вы можете пожаловаться на операторов, если у вас возникли с ними какие-либо проблемы. Но этот способ не достаточно эффективный.
Написание жалобы – образец
Написать в салоне или на сайте МТС, можно даже жалобу на их сотрудника. Как написать жалобу на МТС знают не все. Для удобства следует воспользоваться в МТС образцом претензии.
Там вам нужно будет написать:
- ваш номер телефона;
- данные паспорта;
- место, где вы проживаете;
- идентификационный номер, адрес и должность (для юридического лица);
- вписываете свой электронный адрес/факс/номер мобильного или почтовый адрес (сюда придет информация решения комиссии);
- суть жалобы;
- ставите подпись, дату;
- печать (для юридического лица).
Бланк скачивается с сайта компании, заполняется и относится по месту назначения.
Жалоба на возврат средств
Заявление на возврат денежных средств за телефон абонент может написать на сайте компании или в сервисном центре.
- Используя интернет, зайдите на официальный сайт МТС. Перейдите в раздел «Поддержки». Выберите «Обслуживание абонента» и перейдите к заполнению формы. Выберите проблему, которая соответствует вашей, и опишите ее.
- Если вы посетили офис, то попросите у сотрудника компании бланк и охарактеризуйте там всю возникшую ситуацию. Заполненная форма остается в офисе.
Когда все разъяснится, вам позвонят и обязательно пришлют сообщение с результатами. Обязательный момент — это письменное уведомление. Вопрос может рассматриваться около двух месяцев. Если ответ компании положительный, то денежные средства возвращаются в течение нескольких дней (не более двух недель).
Целесообразно будет приложить к заявлению детализацию расходов, копию договора, составленную с компанией, четко указать время и сумму списанных средств.
Вышестоящие инстанции
Если вас не услышали в компании, и вы не знаете, куда пожаловаться на МТС, то обратиться вы можете:
- в Респотребнадзор;
- в Суд;
- в общество защиты прав потребителей.
Респотребнадзор
Эта организация отстаивает права граждан, которым компании оказывают услуги не должным образом. Во всех городах есть филиалы этой организации.
Чтобы обратиться за помощью, вам необходимо написать письменную жалобу. Для этого придите лично в приемную и там опишите суть проблемы в письменной форме или отправьте всю нужную информацию в Респотребнадзор заказным письмом.
Чтобы вам помогли, вы должны указать:
- суть проблемы;
- детализацию расходов по конкретному номеру телефона;
- копию договора с МТС.
После всех верно проведенных манипуляций служба будет заниматься вашим вопросом. Ваша задача систематически напоминать о себе и выяснять обстановку.
Суд
Если вы настроены серьезно, и готовы потратить время и силы на судебные разбирательства, тогда пишите исковое заявление по предоставленному на месте образцу. Практически во всех случаях судьи остаются на стороне заявителя, и денежные средства успешно возвращаются к законному владельцу.
Общество защиты прав потребителя
Услуги этой организации не бесплатны, но действует она более результативно. Целесообразно сюда обращаться в случае списания крупных сумм с вашего мобильно счета. Чтобы вашим вопросом начали заниматься, вам следует оставить заявление в организации и внести определенную оплату за предстоящую работу.
