Как написать заявление в министерство здравоохранения. Написать жалобу на больницу в минздрав. Пример жалобы в Минздрав

Жалоба в министерство здравоохранения Московской области – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

министерство здравоохранения Московской области
127006,
Московская область,
г.Москва,
Оружейный переулок, 43

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба в министерство здравоохранения Московской области

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество - последнее при наличии, если событие произошло с вами или фамилию, имя и отчество, того с кем это случилось), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в поликлинику № 9, так как прикреплен к данному лечебному учреждению по месту жительства (если это так, то обязательно укажите), за оказанием мне медицинской помощи по имеющемуся у меня полису обязательного медицинского страхования (укажите при наличии такового) или за оказанием платной медицинской услуги, или пришел в поликлинику по направлению (укажите направление: к узкому специалисту; на анализы; на диагностические процедуры и т.д.).

Вместе с тем, в указанном учреждении со стороны сотрудников (персонала, заведующего отделением и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства):

• мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи», или «в связи с тем, что на текущий месяц закончились бесплатные талоны» и т.п.);
• мне была оказана некачественная медицинская услуга;
• медицинская помощь была оказана несвоевременно;
• мне поставили неправильный диагноз (приложите сведения о поставленном верном диагнозе при его наличии);
• врач отказал в приеме пациента;
• врач допустил халатность;
• мне была неправильно назначена терапия;
• после приема врача ухудшилось состояние здоровья;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• врач грубо относился ко мне;
• врач нарушил врачебную тайну.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются:

• соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
• приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи;
• недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

• принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача, отделение, в котором он работает);
• принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
• возместить мне понесенные расходы;
• исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать направление на дополнительное обследование, обеспечить лекарственными препаратами и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Если вам предоставили некачественную медицинскую помощь или не оказали услуги вообще, Вы можете подать жалобу на медучреждение либо на действие (бездействие) врача.

Жалоба на врача, который работает в больнице, равноценна жалобе на ЛПУ. Поэтому можно сначала обратиться к администрации отделения или самой больницы, где ведет прием граждан данный доктор.

Если руководство учреждения не предприняло никаких мер, можно обращаться с претензиями в иные инстанции. В данном случае рассмотрим подачу жалобы в Минздрав РФ.

Важно! Жалоба в департамент здравоохранения — это своеобразная «тяжелая артиллерия», позволяющая решать серьезные проблемы. В том случае, если вышестоящие уполномоченные лица и остальные инстанции бессильны, жалоба в Минздрав остается последней надеждой.

Сроки написания жалобы в Минздрав

В случае, если в письменном обращении не упомянута фамилия лица, направившего обращение, либо его почтовый адрес, ответ на обращение не дают. В ч. 1 ст. 12 ФЗ номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрено, что письменное обращение, поступившее в госорган либо должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривают в течение 30-ти дней со дня регистрации этого письма.

Жалоба на врача — способы обращения

Обратиться с жалобой на врача в департамент здравоохранения можно 2-мя способами:

1. С помощью электронной почты;
2. За счет заказного письма.

В первом случае вам требуется отправить письмо в электронном виде через официальный сайт Министерства здравоохранения. После того, как Вы составите текст заявления по соответствующему образцу, необходимо прикрепить все электронные копии чеков, квитанций, объяснительных записок, а также отклоненных претензий. Они в дальнейшем могут послужить доказательствами.

Важно! Внимательно изучите правила веб-сайта и добавляйте файлы лишь в том формате и в тех количествах, указанных в описании. При этом все оригинальные образцы бумаг должны находиться у Вас — Вы отсылаете только ксерокопии или сканы.

Текст нужно составлять по образцу заявления в департамент. Грамматические и лексические ошибки не допустимы, также не применимы сокращения и разные аббревиатуры. Необходимо указывать лишь достоверные данные. Когда будете указывать контактную информацию, не ошибитесь, в противном случае ответ Вам попросту не получить. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — они могут стать причиной отказа в рассмотрении.

Если Вы решаете проблемы через обычную почту, напишите заявление лично или напечатайте на компьютере, и далее отправьте заказным письмом. Получите обязательно уведомление о доставке, это очень важно при решении подобного рода вопросов. Если Вы решили отправить жалобу в Минздрав России, Вам придется немного подождать — Ваше обращение зарегистрируют в течение трех суток, ответ следует ждать в течение 30 дней.

Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения — требования

Как и любая другая бюрократическая бумага, жалоба должна удовлетворять таким требованиям:

• Она обязана содержать персональные данные обратившегося — ФИО, контактные данные, адрес. При обращении с неполными сведениями об отправителе Минздрав РФ не имеет возможности отправить ответ.
• Обязательно иметь информацию о том, на что или кого Вы жалуетесь. Для медучреждения это юридический адрес. Для медработника это — фамилия, кабинет, место работы.
• Изложите кратко суть вашей проблемы. Без эмоций и резких выражений, а также угроз. Также преимуществом будет являться указание статьи законодательства, которую нарушил врач или медучреждение.
• Укажите, чего именно Вы хотите добиться своей жалобой.
• Закончите Ваше обращение просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры, предоставив Вам ответ о принятом решении.

Важно! Не требуется давать личную оценку врача либо клиники в описании вашего обращения.

Жалоба в здравоохранение не должна быть очень длинной. Вы должны уважать работников Минздрава. По вашей жалобе будет проведена проверка обязательно.

Прежде, чем Вы начнете разбирательство, внимательно исследуйте правовую сторону проблемы. Не помешает получить консультации у опытных юристов, чтобы чувствовать себя защищенным в правовых вопросах. Сейчас проконсультироваться можно даже в режиме онлайн, не выходя из дома, поэтому много времени и средств Вы не потратите.

Если у Вас возникли неприятности в ЛПУ, не стоит сразу же писать жалобы во все инстанции. Возможно, Вам помогут страховщики. Почти во всех медицинских центрах имеются подобные сервисы, которые оказывают помощь гражданам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Каждый гражданин страны имеет конституционное право на получение медицинских услуг. Если же врач или медицинская организация нарушили установленные законодательные акты, то пострадавший, либо его родственники имеют право на подачу жалобы в Министерство здравоохранения.

Жалоба или обращение

Жалоба и обращение – это два разных документа. Если гражданин имеет только подозрение, которое невозможно доказать, то в Министерство здравоохранения составляется обращение. Жалоба на больницу дается только при твердой уверенности в наличии состава преступления в действиях врачей. Такая жалоба может быть направлена не только в Министерство здравоохранения, но и в полицию или прокуратуру.

Главное при составлении – соблюдать юридическую грамотность, передавать всю информацию в том виде, в котором она существует.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

В Минздрав России можно подать жалобы в следующих случаях:

• помощь от врачей предоставляется с опозданием, например, долгий приезд скорой помощи;
• врач отказал больному в приеме или его госпитализации;
• отказ записи в поликлинику;
• был поставлен ошибочный диагноз, либо неверно определен характер заболевания;
• халатное отношение к пациенту;
• неверно назначены препараты для лечения;
• назначенное лечение привело к ухудшению состояния пациента;
• пациент умер, в чем есть вина сотрудников здравоохранения;
• процедурное или операционное лечение привело к нежелательным результатам;
• взяточничество;
• грубое отношение, хамство;
• отказ от пациента не имеет под собой оснований.

Причины могут быть и иные. Все эти ситуации могут возникнуть по причине человеческого фактора, либо из-за безответственности, лени.

Законодательная база

Первое, на что обращают внимание при составлении жалобы – Конституция (статья №41). Также правовые нормы и форму ответственности можно найти в Уголовном кодексе РФ:

• – причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
• – нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
• – сокрытие информации, которая может создать опасность для здоровья и жизни людей;
• – халатность.

Также нужно учитывать приказы министерства здравоохранения РФ:

• №338 – определяет, какое лицо должно рассматривать полученную жалобу за нарушение порядка любого рода;
• №493н – определяет порядок рассмотрения обращений граждан.

Как правильно написать

Законодательство РФ позволяет писать жалобу от руки, либо заполнять электронным способом. Заполненный бланк отправляется заказным письмом по адресу:

Направляя жалобу по этому адресу, отправитель может быть уверен в том, что претензия будет рассмотрена, и Минздрав предпримет все меры для исправления возникшей ситуации.

Законодательство не определяет строгой формы заполнения жалобы. Но претензию необходимо юридически грамотно составить, в противном случае она не будет рассматриваться.

Жалоба включает в себя следующие пункты:

1. «Шапка» документа. Здесь должны быть указаны данные, куда отправляется претензия, также данные того, кто отправляет письмо. Адрес и телефон также необходимо указать для возможности контакта.
2. Название документа. Должно находиться посередине документа, пишется с заглавной буквы. «Жалоба на врача» и так далее.
3. Основная часть . Это короткое описание проблемы, где уточняются все важные моменты (даты, действия, точное время, участники, события). Если же претензии по этому делу отправлялись и ранее, то требуется приложить их и пришедшие ответы, если таковые есть.
4. Заключение . Здесь должны быть перечислены требования, которые по представлению заявителя смогут помочь в разрешении сложившейся ситуации. Принятие мер к виновникам случившегося, компенсация , предоставление медицинской помощи и многое другое. Здесь же указываются точные законодательные акты, которые были нарушены.
5. Дата составления, подпись и расшифровка.
6. Список прилагаемых документов , куда могут войти предыдущие жалобы, документальные подтверждения наличия фактов преступлений и так далее. Перечень в обязательном порядке должен быть пронумерован.

Образец 2019

Как подать жалобу в министерство здравоохранения

Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана несколькими способами:

• при личном обращении;
• заполнение специальной формы на сайте Минздрава;
• по электронной почте;
• заказным письмом;
• звонок по горячей линии;
• подать жалобу в поликлинику.

Минздрав должен рассмотреть отправленную претензию вне зависимости от способа . После того как комиссия проведет проверку и предпримет меры для выявления нарушений, заявителю отправляется ответ тем же способом, которым жалоба была передана.

При личном обращении будет соблюдаться следующий порядок:

1. Граждане стоят в «живой» очереди.
2. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
3. Не обязательно иметь при себе готовую жалобу, ее можно оформить во время личного приема.
4. Если же проблема не может быть решена Министерством, то обращающегося отправляют в иную инстанцию, компетентную в данных вопросах.
5. Если жалоба принята в рассмотрение, то результаты будут заноситься в карточку приема.

Через интернет

При подаче жалобы онлайн соблюдается следующий порядок:

1. Необходимо посетить официальный сайт Росминздрава.
2. Найти на странице «Форма для обращения» .
3. Заполнить форму. Обязательные поля необходимо заполнить в первую очередь, остальные – на усмотрение заявителя:
   • приложить фотографии документов;
   • указать место жительства;
   • выбрать способ передачи результатов проведенной проверки.

Полученная жалоба по заполненной форме будет обработана отделом по работе с обращениями, после чего оно направляется в следующие инстанции:

• департамент;
• органы исполнительной власти;
• иные организации, в компетенции которых является возможность решить сложившийся вопрос.

Анонимно

Согласно установленным правилам, Министерство здравоохранения не рассматривает обращения, написанные анонимно.

Основания для отказа в рассмотрении

Претензия будет оставлена без рассмотрения в следующих случаях:

• обращающийся гражданин не раскрыл свою личность, либо переданные данные являются неполными;
• в тексте имеется нецензурная лексика, угрозы или выражения, которые могут быть расценены как оскорбительные;
• ходатайство составлено неразборчивым подчерком, либо текст невозможно прочитать по иной причине;
• к тексту письма приложена реклама;
• в обращении содержатся все те вопросы, на которые уже давались ответы ранее, при этом не представляются новые