Помощь российским туристам за рубежом случаи. Экстренная помощь российским туристам за границей. Любимые страны российских туристов

Департамент Ситуационно-кризисный центр (ДСКЦ) МИД РФ презентовал поисково-информационную систему экстренной связи и оповещения российских туристов за рубежом. Частью этой системы стало приложение для смартфонов «Зарубежный помощник» , которое позволит зарегистрировать поездку, получить информацию о стране пребывания или экстренно связаться с дипломатами в случае ЧС.

Shutterstock

Бесплатное приложение доступно для скачивания на официальном сайте ведомства и в магазинах AppStore , GooglePlay и Windows Store . После этого пользователь получит доступ к информации о чрезвычайных ситуациях на своем маршруте и возможность экстренно связаться с МИД.

Для доступа к некоторым разделам необходимо будет ввести свои паспортные данные и зарегистрировать маршрут предстоящей поездки. Отмечается, что, если по каким-то причинам пользователь не захочет раскрывать свои персональные данные, приложение будет работать, но доступ к части функций будет ограничен.

Экстренная связь с Министерством будет доступна как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей. Также предусмотрена работа приложения без доступа в Интернет. В основном, речь идет о справочной информации о стране пребывания.

Также не обошли вниманием в МИД владельцев кнопочных телефонов. Они смогут зарегистрировать свою поездку по специальному телефону и получать смс-уведомлениям от МИД.

Достаточно одного телефона, чтобы зарегистрировать пребывание семьи или туристической группы. Информация о предполагаемом маршруте, сроках пребывания и количестве отдыхающих автоматически поступают в Систему ДСКЦ. В случае необходимости это позволит МИД установить точное количество зарегистрированных пользователей в зоне риска и связаться с ними.

Приложение может оказаться полезным в случае серьезного ДТП, экстренных проблем со здоровьем, ареста местными властями, природной катастрофы, техногенной аварии или теракта. В этом случае пользователь сможет экстренно связаться с МИД и сообщить о случившемся.

Также пользователь получит оповещение, в случае возникновения ЧС на территории страны пребывания. Приложение позволит найти ближайшие российские диппредставительства и связаться с ними или с оператором Ситуационно-кризисного центра. В МИД предупредили, что звонки и СМС являются платными, однако с помощью соответствующей функции можно запросить обратный вызов и оператор ДСКЦ свяжется с пользователем.

Следует отметить, что связаться с Ситуационно-кризисным центром МИД и сообщить о кризисной или чрезвычайной ситуации во время путешествия можно и без специального приложения. Для этого нужно позвонить на линию колл-центра департамента +7 495 587-88-60 или написать на почту

Помощь российским туристам за границей окажут за счет специального фонда туроператоров
В преддверии летнего отдыха особую актуальность приобретает тема надежности туроператоров, работающих на отечественном рынке. К сожалению, неприятных сюрпризов можно ожидать даже от тех, кто не первый год ведет вполне успешную деятельность.

И печально, когда давно запланированный отдых оказывается напрочь испорченным, например, из-за неожиданного банкротства турфирмы. В таких случаях особенно сложно тем туристам, которые столкнулись с неприятностями за границей – там они оказываются практически беззащитными. Дискуссии о том, какие гарантии государство может предложить путешественникам, велись давно. И вот с мая этого года в России начал работать механизм экстренной помощи российским туристам за рубежом. Денежную поддержку в случае проблем, с которыми столкнутся отныне наши сограждане из-за финансовых проблем туроператоров, будут оказывать через специальный компенсационный фонд. Постоянный эксперт этой рубрики – руководитель известного на Юге России «Юридического агентства «СРВ» Роман САВИЧЕВ – изучил новые правила и пояснил «СП», от чего теперь застрахованы туристы.
- До 4 мая все туроператоры, продающие заграничные путевки, должны были внести по сто тысяч рублей, чтобы наполнить компенсационный фонд общероссийского объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Судя по выступлениям руководства этого объединения в федеральной прессе, вступительные взносы заплатило немалое число туроператоров, соответственно, счета фонда не пустуют.
На что могут быть потрачены эти деньги? Например, приехав в отель, турист узнает, что его проживание в нем не оплачено, потому что оператор обанкротился. Тогда за счет фонда будет оплачено его 24-часовое проживание, питание, юридическая помощь и эвакуация в Россию. Но это будет сделано в том случае, если ситуацию можно квалифицировать как недобросовестные действия по отношению к туристу со стороны оператора. Что касается других убытков, например, когда нужно будет вернуть деньги за гостиницу, оплаченную на неделю, то туристам надо обращаться в страховые компании.
Таким образом, введен принцип корпоративной ответственности. Цель объединения и фонда при нем – содействие российским туристам, оказавшимся за рубежом, в случае банкротства одного из туроператоров – членов «Турпомощи». Но подчеркну, что речь идет исключительно об экстренной помощи. То есть за счет фонда вам не будет обеспечен полноценный отдых, за который вы заплатили. По сути, деньги аккумулируются, для того чтобы безопасно вернуть «пострадавшего» в Россию. Затем он может обратиться за компенсацией в страховую компанию, предоставившую туроператору-банкроту финансовое обеспечение. Идея создания такого фонда возникла как раз после череды банкротств туроператоров, о чем мы регулярно узнавали из новостных выпусков.
К слову, сейчас еще продолжаются разговоры по поводу размера взноса. В законе об основах туристской деятельности его объем был определен в размере 0,1 процента от оборота турфирмы, но не менее 100 тысяч рублей. Но поскольку у некоторых операторов 0,1 процента от оборота меньше 100 тысяч, предлагается внести изменения в закон. Правда, есть вполне обоснованное мнение, что закон пока нелогично менять. Ведь на первоначальном этапе важно наполнить фонд для оказания помощи туристам. А в дальнейшем сумма взносов может быть как увеличена, так и снижена. И, скорее всего, ее действительно будут пересматривать. Ведь норма, предусматривающая размер взносов в процентном соотношении от оборота фирмы, несет риск, связанный с тем, что тур-операторы будут занижать свои финансовые показатели. А это негативно скажется как на отрасли, так и на туристах.
Итак, теперь эксперты советуют туристам при покупке путевки обязательно обращать внимание не только на то, включена ли компания в единый федеральный реестр туроператоров, но и стала ли она членом общероссийского объединения «Турпомощь». И перед поездкой обязательно найдите в Интернете и запишите себе номер телефона объединения, чтобы в случае непредвиденного развития событий оперативно сообщить о трудностях.

Помните, каждому россиянину, находящемуся на отдыхе вне дома, может быть оказана поддержка в правовой и консультативной форме.

Помощь туристам в России и за границей при подготовке и в ходе тура осуществляется на специальных сайтах и учреждениях.

Если вы организуете свой отдых, или оказались в беде за пределами своего региона и страны воспользуйтесь помощью на соответствующих ресурсах.

Не спешите заключать договор с туроператором онлайн, или туристическим агентством в вашем регионе. Проверить туроператора, его сайт и агенство выбранное вами, на наличие лицензии и получить иные правовые данные можно, зайдя на официальный сайт Ассоциации “ТУРПОМОЩЬ” –https://www.tourpom.ru/

Официальный сайт “ТУРПОМОЩЬ” объединяет всех российских туроператоров работающих в сфере выездного туризма и оказывает консультации путешественникам, гражданам Российской Федерации и иностранным туристам.

Здесь организовывается экстренная помощь туристам в России и за границей при подготовке и в ходе тура, тем кто по непредвиденным обстоятельства оказался в беде. Банкротство туристических агентств, природные и политические катаклизмы, финансовая несостоятельность и иные причины могут послужить вашему обращению за помощью. Официальный сайт “ТУРПОМОЩЬ” может организовать вашу срочную эвакуацию, материальную и правовую поддержку.

Онлайн-приемную, где может быть оказана реальная помощь туристам, имеет официальный сайт “РОСТУРИЗМ” с адресом: https://www.russiatourism.ru/. Как организовать свой отдых и сэкономить на туре, получить исчерпывающую информацию выезжающим за рубеж, отдыхающим на территории России, все что касается Защиты прав российских и зарубежных туристов вам обеспечит официальный сайт “РОСТУРИЗМ”.

Кроме того, ресурс публикует все изменения законодательства в сфере туризма и имеет реестр лицензированных туроператоров, оказывает консультации и экстренную поддержку по бесплатному телефону (номер есть на сайте).

Экстренная помощь туристам в учреждениях

Помимо основных мобильных ресурсов, есть учреждения и организации, которые также обязаны оказать всю необходимую помощь туристам, как на местах, так и за пределами Родины. Прежде всего, это местные администрации поселений России. Если вы едите на отдых по стране, возьмите с собой набор необходимых телефонов региональных администраций и служб неотложной помощи.

За границей помощь российским туристам обязаны оказать в консульствах. Обычно, в договорах туроператоров есть все необходимые номера консульств и служб поддержки вашего тура.

Русский клуб путешественников

Информационная поддержка Vetur.ru

Туристу на заметку

Ранние покупки билетов на рейсы действительно окупаются, а купить дешевые авиабилеты, теперь предлагают многие операторы, где можно сравнить цены на самолет. Этот популярный сервис поможет выбрать дешевый авиабилет «туда и обратно» и «сложный маршрут» с пересадкой. Его адрес: Aviasales.ru - один из самых посещаемых в России. Все просто! Введите в форме свой рейс и дату […]

Страны СНГ

Экстренную медицинскую помощь бесплатно россияне могут получить на всей территории СНГ.

В «Соглашении об оказании медицинской помощи гражданам государств-участников Содружества независимых государств» от 1997 года говорится, что «Скорая и неотложная медицинская помощь при внезапных острых состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни больного или здоровью окружающих, несчастных случаях, отравлениях, травмах, родах и неотложных состояниях в период беременности оказывается гражданам беспрепятственно, бесплатно и в полном объеме на территории государства временного пребывания лечебно-профилактическими учреждениями независимо от организационно-правовых форм, ведомственной принадлежности и форм их собственности . С момента, когда устранена угроза жизни больного или здоровью окружающих и возможна его транспортировка, дальнейшее оказание медицинской помощи осуществляется на платной основе».

Страны Шенгенского соглашения

Почти во всех странах Шенгена за лечение придется заплатить. Но по соглашению между Российской Федерацией и Европейским сообществом, к ходатайству о выдаче визы должен прилагаться документ, подтверждающий наличие медицинской страховки на время вашего пребывания в иностранном государстве. Иными словами, чтобы въехать в Шенген без страховки, нужно очень сильно постараться. Если каким-то невероятным образом это произойдет, счет за медицинские услуги вы должны либо оплатить на месте, либо вам выдадут его на руки или направят на домашний адрес, чтобы вы оплатили его по прибытии домой. «Указанную сумму надо будет оплатить в течение 90 дней. В противном случае во всех посольствах и консульствах стран соглашения узнают, что вы «злобный неплательщик», и вряд ли какое-то из этих государств откроет вам визу», — пояснила исполнительный директор Северо-Западного отделения Российского Союза туриндустрии Татьяна Гаврилова.

Страны, не входящие в Шенгенскую зону

В странах, не входящих в Шенгенскую зону, в качестве гарантии оплаты услуг могут взять паспорт, а вернут его только при оплате счета. А могут и задержать в медицинском учреждении до возвращения долга. Так поступают, например, в Тайланде, который, кстати, входит в десятку самых востребованных у российских туристов стран.

Любимые страны российских туристов

Как сообщили «Доктору Питеру» в Российском союзе туриндустрии, кроме Тайланда, в прошлом году россияне часто ездили в Турцию, Китай, Египет, Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ), Финляндию, Грецию, Германию, Италию и Испанию.

Тайланд

Если у вас нет страховки, в клинику вас все равно примут и необходимую помощь окажут. Но покинуть лечебное заведение и Тайланд вы не сможете, пока не расплатитесь за спасенную жизнь.

Вызвать скорую помощь в Тайланде можно по номеру 191 .

Турция

На бесплатную экстренную медицинскую помощь в Турции можно рассчитывать, только если вы пострадали при ДТП. Но тоже не всегда. Если при аварии вы получили незначительные повреждения, государство этой страны компенсирует лишь 30% затрат на лечение, остальные 70% придется выложить из своего кармана. В остальных ситуациях на ваши плечи ляжет 100-процентное возмещение расходов.

«Скорую» в Турции можно вызвать по номеру 112 .

Китай

В Китае медицинская помощь для «чужеземцев» обычно платная. За исключением случаев, когда иностранец приехал работать или учиться по соглашению, предусматривающему бесплатное лечение. Тогда в служебном удостоверении или студенческом билете ставится красный штамп — (гун фэй иляочжан) — «бесплатное лечение» и указывается срок действия.

Телефон «Скорой» — 120 .

Египет

Спасение вашей жизни в Египте тоже ударит по кошельку. Бесплатная первая помощь удар смягчит вряд ли — ей одной, скорее всего, не обойдется. А за стационарное лечение потребуют весьма значительный аванс.

А «Скорая» всегда к вашим услугам по номеру 123 .

В ОАЭ не стоит надеяться даже на бесплатную первую помощь. Все медицинские услуги для иностранцев там платные, и стоят они дорого.

Телефон «Скорой» — 998 или 999 .

Кстати, при оформлении вида на жительство иностранцы должны пройти медкомиссию. И если обнаруживается СПИД , туберкулез или гепатит В , человека выдворяют из страны в течение 24 часов.

Германия, Греция и Финляндия

В этих государствах действуют те же правила, что и в большинстве стран Шенгена.
Кстати, в Германии беременным, имеющим медицинскую страховку, предоставляется особая медицинская и социальная помощь, включающая профилактические обследования, наблюдение у врача и акушерки, бесплатные лекарства, роды в больнице, а также пособие по беременности и уходу за ребенком.

В Германии вызвать «Скорую» можно по телефону 112 , в Финляндии — 122 , а в Греции — 166 .

Италия

Несмотря на то, что Италия входит в Шенген, неотложную помощь там вы можете получить бесплатно. Но если вашу проблему не сочтут экстренной, за лечение нужно будет заплатить.

Если вам срочно потребовалась медицинская помощь, вы можете обратиться в ближайшую «Скорую» (Пронто Соккорсо) или позвонить по телефону 118 .

Испания

Национальным институтом медицинского обслуживания Испании для всех иностранцев предусмотрено экстренное медицинское обслуживание за счет бюджета. А будущие мамы имеют право на помощь в течение всей беременности, родов и послеродового периода.

Как сообщает сайт www.espanarusa.com, во всех государственных больницах неотложная медицинская помощь предоставляется круглосуточно в отделениях скорой помощи - Urgencia.

Также нуждающиеся в экстренной медицинской помощи могут получить ее в отделениях испанского красного креста — Cruz Roja Española. А вызвать «Скорую» можно по номеру 112 .

( )

Елена Ртищева

Доктор Питер