Главная Права потребителей Обращение в союз потребителей. Как составить жалобу или обращение в роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Обращение в союз потребителей. Как составить жалобу или обращение в роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Конгрессу Соединенных Штатов. Потребители, по определению, включают нас всех. Они являются крупнейшей экономической группой в экономике, которая затрагивает и затрагивает почти все государственные и частные экономические решения. Две трети всех расходов в экономике - потребители. Но они - единственная важная группа в экономике, которая не организована эффективно, чьи взгляды часто не слышны.

Федеральное правительство - по своей природе является самым высоким представителем всех людей - имеет особое обязательство быть настороже к потребностям потребителя и продвигать интересы потребителя. В основном, он служил им очень хорошо. Каждое последующее поколение обладало как более высоким доходом, так и большим разнообразием товаров и услуг. В результате наш уровень жизни является самым высоким в мире - и менее чем за 20 лет он должен подняться еще на 50 процентов.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

Несмотря на то, что мы счастливы, мы все же не можем позволить себе тратить в потреблении больше, чем мы можем позволить себе неэффективность бизнеса или правительства. Если потребителям предлагаются продукты с низкими ценами, если цены непомерны, если наркотики являются небезопасными или бесполезными, если потребитель не может выбрать на основе информированности, то его доллар будет потрачен впустую, его здоровье и безопасность могут угрожать, а национальные интересы страдают, С другой стороны, активизация усилий по максимально возможному использованию их доходов может в большей степени способствовать благополучию большинства семей, чем эквивалентные усилия по повышению их доходов.

не нужно подстраиваться под приемные часы;
сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru . На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Что представляет собой процедура подачи жалобы

Но сегодня он несет более 6, 90 процентов рецептов, написанных сегодня, предназначены для наркотиков, которые были неизвестны 20 лет назад. Многие из новых продуктов, используемых каждый день в доме, очень сложны. Хозяйка призвана быть любителем-электриком, механиком, химиком, токсикологом, диетологом и математиком, - но она редко предоставляет информацию, необходимую ей для выполнения этих задач.

Маркетинг становится все более безличным. На выбор потребителя влияет массовая реклама, использующая высокоразвитое искусство убеждения. Потребитель обычно не может знать, соответствуют ли лекарственные препараты минимальным стандартам безопасности, качества и эффективности. Обычно он не знает, сколько он платит за потребительский кредит; является ли одно готовое питание более ценным, чем другое; будет ли выполнение продукта фактически соответствовать его потребностям; или «большой размер экономики» действительно является сделкой.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Почти все программы, предлагаемые этой Администрацией, например, расширение мировой торговли, улучшение медицинской помощи, сокращение пассажирских налогов, укрепление массового транзита, развитие зон сохранения и отдыха и недорогостоящие энергосберегающие технологии, - имеют прямую или неотъемлемую важность для потребителей. Однако необходимы дополнительные законодательные и административные меры, если федеральное правительство должно выполнить свою ответственность перед потребителями за осуществление своих прав.

Право на безопасность - для защиты от маркетинга товаров, опасных для здоровья или жизни. Право быть информированным - быть защищенным от мошеннической, лживой или грубой вводящей в заблуждение информации, рекламы, маркировки или другой практики, а также получать факты, необходимые ему для осознанного выбора.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Право выбора - быть уверенным, когда это возможно, доступ к различным продуктам и услугам по конкурентоспособным ценам; и в тех отраслях, в которых конкуренция не является работоспособной, и заменяется государственное регулирование, гарантируется удовлетворительное качество и обслуживание по справедливым ценам.

Для содействия более полной реализации этих прав потребителей необходимо укрепить существующие правительственные программы, улучшить государственную организацию и в некоторых областях принять новое законодательство. Эта администрация спонсировала широкий спектр конкретных мер по укреплению существующих программ. Значительный прогресс уже достигнут или находится в перспективе в нескольких важных областях.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

Тысячи общих предметов домашнего обихода, которые теперь доступны потребителям, содержат потенциально вредные вещества. Сотни новых применений для таких продуктов, как пищевые добавки, пищевые красители и пестициды, встречаются каждый год, добавляя новые потенциальные опасности. Кроме того, для обеспечения более эффективной регистрации пестицидов в Департаменте сельского хозяйства было создано новое подразделение, и были запрошены дополнительные ассигнования на регулирование пестицидов и на мероприятия по контролю за мясом и птицей.

Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Поскольку американцы больше используют автомобильные и воздушные перевозки, чем любая другая нация, увеличение скорости и заторов потребовало от нас принятия специальных мер безопасности. Федеральное авиационное агентство пересмотрело требования к управлению воздушным движением нации и разработало усовершенствованную систему повышения безопасности и эффективности будущего воздушного движения.

Министр торговли создал Управление безопасности дорожного движения. Бюро общественных дорог содействовать общественной поддержке стандартов безопасности на дорогах, координировать использование результатов исследований безопасности дорожного движения и поощрять сотрудничество государственных и местных органов власти, промышленности и смежных групп - Департамент здравоохранения, образования и благосостояния также укрепляет свои работа по предотвращению несчастных случаев - и Комиссия по межгосударственной торговле усиливает соблюдение требований безопасности для автотранспортных средств.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.
В настоящее время не требуется дополнительное законодательство в связи с действиями автомобильной промышленности для включения в новые изменения дизайна модели, которые уменьшат загрязнение воздуха. Принимаются важные меры для обеспечения более адекватной защиты сбережений, которые разумные потребители откладывают для будущей покупки дорогостоящих предметов, в течение дождливого дня, для обучения своих детей или удовлетворения их потребностей в отставке.

Законодательство, принятое в прошлом году, укрепило программу страхования федеральной корпорации по сбережениям и кредитам. Комиссия по ценным бумагам и биржам по просьбе Конгресса предприняла крупное расследование рынка ценных бумаг, которое должно послужить основой для более поздних законодательных и административных мер.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Генеральный прокурор и министерство юстиции активизировали применение законов о мошенничестве с почтой. Аресты за фальсификацию почты в прошлом году установили рекордную дату; и обвинительные приговоры увеличились на 35 процентов по сравнению с предыдущим годом.

Более эффективное регулирование. Независимые регулирующие органы также сообщают о повышенном внимании к программам, непосредственно полезным для потребителей. Комиссия по межгосударственной торговле возбудила судебные разбирательства, направленные на предотвращение чрезмерных расходов на перемещение товаров для дома в межгосударственной торговле.

Рыночные отношения в сфере оказания услуг, производстве товаров и продуктов питания, привели к необходимости контроля над их качеством со стороны государственных органов. Понятный и доступный для граждан способ отстоять права потребителя и получить, за свои деньги, соответствующий установленным нормам продукт или услугу, был заложен в основу Федеральной службы, осуществляющей надзор по защите прав потребителя. Наличие возможности подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, сделали его более доступным и действенным.

Совет гражданской аэронавтики недавно принял меры по защите авиапассажиров от злоупотреблений переутомлением. Федеральная торговая комиссия активизировала свои действия против обманной торговой практики и ложной рекламы, затрагивающей различные товары, включая холодильники, домашнюю краску, швейные машины, пылесосы, кухонную утварь, упаковку продуктов питания и ковры.

Стоимость и качество жилья. Самая большая покупка, которую большинство потребителей делает в своей жизни, - это дом. В прошлом году были предприняты значительные шаги для сокращения расходов на финансирование жилья и улучшения качества жилья. Уровень процентных ставок и других сборов по ипотечным кредитам был сокращен различными федеральными действиями. В том же законодательстве также разрешалось предоставление демонстрационных грантов для разработки более совершенных методов обеспечения жильем малообеспеченных семей.

Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.

К главным функциям относятся контроль и проверка:

Потребительская информация и научно-исследовательское и потребительское представительство в правительстве. Правительство может помочь потребителям помочь себе, развивая и предоставляя надежную информацию. Министерство сельского хозяйства проводит аналогичные исследования, направленные на повышение стандартов жилищного строительства в сельских районах и сокращение расходов.

Можно ли подать анонимную жалобу

Администрация пищевых продуктов и медикаментов будет расширять свою Программу потребительских консультантов, которая вместе с домашней демонстрационной программой Службы расширения сельского хозяйства теперь предоставляет ценную информацию непосредственно потребителям о тенденциях продуктов, пищевых стандартах и руководствах по защите.

санитарного состояния предприятий общественного питания;
водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
условий труда работников;
соблюдения прав и свобод потребителя;
экологической обстановки.

Сотрудники ведомства имеют право:

Куда направить обращение

Бюро статистики труда в настоящее время проводит общенациональный обзор потребительских расходов, доходов и сбережений, которые будут использоваться для обновления широко используемого индекса потребительских цен и для подготовки типовых семейных бюджетов.

Слишком мало сделано, чтобы предоставить потребителям результаты соответствующих правительственных исследований. В дополнение к типам исследований, упомянутых выше, многие агентства участвуют - в качестве помощи тем, кто в основном занимается их деятельностью, в сотрудничестве с промышленностью или для федеральных закупочных целей - при проверке производительности определенных продуктов, разработке стандартов и спецификаций и собрав широкий спектр связанной информации, которая будет чрезвычайно полезной для потребителей и организаций потребителей.

проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
проверять наличие и работу кассовых машин;
использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.

Важно! Любая жалоба в Роспотребнадзор, содержащая в себе информацию о нарушениях, входящих в его компетенцию, служит основанием для проведения проверки. По её результатам, в установленные законодательством сроки, заявителю отправляется обоснованный письменный ответ.

Благоприятные результаты этих усилий - в отделах сельского хозяйства, торговли, обороны и здравоохранения, образования и благосостояния, а также в Управлении общего обслуживания и других агентствах должны быть опубликованы более широко. Это всего лишь одна часть более широкой проблемы: неспособность правительственного механизма обеспечить конкретное рассмотрение потребностей и точки зрения потребителя.

Во-вторых, руководитель каждого федерального агентства, деятельность которого в значительной степени зависит от благосостояния потребителей, назначает в его офисе специального помощника для консультирования и оказания ему помощи в обеспечении адекватного и эффективного внимания к интересам потребителей в работе агентства, в качестве связующего звена с потребителем и связанным с ними организациям, и уделять повышенное внимание подготовке и предоставлению уместных результатов исследований для потребителей в ясной и пригодной для использования форме; а также.

Составление заявления (жалобы)

В случае нарушения прав граждан в сфере потребительских услуг они могут воспользоваться, правом написать жалобу в Роспотребнадзор для восстановления законности и наказания виновных.

Она должна иметь следующий вид:

Направляется на имя начальника территориального подразделения, далее от кого, т.е. полные собственные данные (ФИО, адрес, телефон). Заявления без указания данных заявителя не рассматриваются, согласно законодательству РФ.
Ниже, по центру наименование документа (заявление, жалоба).
В тексте описывается событие – время, число, место, при наличии информации – название организации, должность и данные лица. В подробной, хронологической, деловой форме указывается само нарушение, его последствия и требования (привлечь к ответственности, возместить причинённый ущерб и т. д.).
По возможности, указываются нарушенные статьи КоАП.
Указываются приложенные к заявлению материалы, доказывающие факт нарушения и сообщаются фамилии свидетелей.

Чтобы составить и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо на официальном сайте ведомства заполнить соответствующий бланк, согласно указаниям, в той же форме, что и письменное заявление.

На едином портале государственных услуг можно найти образец жалобы в Роспотребнадзор с подробными комментариями и сразу отправить его в ведомство.

При необходимости дополнить заявление фотографиями, документацией, видео фиксацией, лучше всего подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, прикрепив к ней соответствующие файлы. Это поможет оценить степень тяжести нарушения и принять правильное решение по устранению его последствий.

Способы подачи

Доставить составленную жалобу в службу контроля можно следующими способами:

явиться лично в соответствующий территориальный орган и зафиксировать заявление во входящей корреспонденции секретариата, при этом заявителю сообщается регистрационный номер;
отправить почтовым сообщением, срочность и ценность которого (заказное, с уведомлением о вручении и т. д.) выбирается отправителем на его усмотрение, время доставки не входит в установленные сроки исполнения;
переслать с помощью факса;
подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, где указывается обратный электронный адрес заявителя.

Важно! Независимо от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена в течение 30 дней с момента поступления.

После этого заявителю будет направлен ответ на указанный им почтовый или электронный адрес.

Законодательством допускается продление срока рассмотрения до 30 суток только в исключительных случаях. При необходимости переадресации в другие органы, она осуществляется в течение 7 дней.

Возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет обеспечивает наиболее быструю доставку и сокращает время на реагирование. Эта форма доступна для многих пользователей и гарантирует квалифицированный ответ в электронном виде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

У каждого гражданина существует право направить жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт государственной организации через интернет, однако стоит отметить, что это скорее не основной способ, а основной. Тем не менее заявка будет рассматриваться на законных основаниях.

При заполнении заявки необходимо указывать следующее:

указывать орган местного самоуправления в чей адрес будет отправлено обращения или же какому должностному лицу (вносится его ФИО);
в обязательном порядке указываются свои Ф.И.О. и контактные данные. При этом если вы хотите получить ответ по электронной почте, то указывается е-майл, или же почтовый адрес, если хотите, получить ответ по обычной почте;

Внимание! Если вы не указали ни своей фамилии, имени и отчества, а также адреса, куда будет направлен, или информация не точная, в таком случае Роспотребнадзор вам попросту не ответит.

в обращении необходимо описать суть проблемы, а также при необходимости можно приложить подтверждающие документы в электронном виде, объем которых не должен превышать 5 мегабайтов. Копии писем могут быть направлены почтой;
если вы хотите обжаловать решение суда, то направлять такое требование следует в судебную инстанцию, а не в Роспотребнадор.

Важно! Текст вашего электронного письменного обращения должен быть не более 2000 знаков, если вы превышаете этот объем, то его необходимо отправить обычной почтой по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

При этом почтовое отправление лучше отправлять ценным с описью вложения, где перечислить все отправляемые копии документов. В противном случае ваше письмо может затеряться, и вы не получите уведомления о том, что оно было доставлено адресату.

Рассмотрение жалоб

Все поступающие в Роспотребнадзор жалобы фиксируются в журнале заявлений. Им присваивается индивидуальный номер. Для подтверждения фактов нарушения потребительских прав гражданина, изложенных в жалобе, назначается внеплановая проверка в отношении указанной организации или лица.

В ходе неё составляется соответствующий акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, берутся письменные объяснения нарушителей, указывается время и место совершения. Согласно собранным материалам решается вопрос о возбуждении административного производства.

Отказом в проведении проверки изложенных фактов могут служить следующие причины:

заявитель не указал своих данных (анонимное сообщение);
обращение не входит в компетенцию службы и перенаправляется, в течение 7 дней, по подведомственности, о чём, в письменной форме, уведомляется заявитель.

При необходимости сообщить о нарушениях в устной форме или несогласием с результатами проведённой проверки, гражданин имеет право обратиться к начальнику органа лично, в приёмные дни, по предварительной записи.

Как правильно писать жалобу (видео)

Желание заявителя подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, не снижает её значимости, проверка проводится в том же порядке и в сроки, установленные для письменных заявлений.