Как защищаются права. Как защищаются права человека. Какие бывают объекты открытий

Субъективное право - это мера возможного поведения личности, важнейший элемент ее конституционного статуса. Структура субъективного права, включая права человека, состоит из четырех элементов: право-поведение, право-требование, право-притязание, право-пользование.

С юридической точки зрения всякое право человека - субъективно. Это означает, что выработанные в юридической науке характеристики субъективных прав в основном относятся и к правам человека.

Субъективное право определяется в правовой науке как гарантированная государ-ством мера возможного (дозволенного, допустимого, разрешенного) поведения личности,важнейший элемент ее конституционного статуса. Субъективными права называются потому, что они принадлежат отдельным субъектам (отдельным лицам, группам, общественным организациям и т.д.) и их использование зависит от воли этих субъектов. Юридическая характеристика всех субъективных прав состоит еще и в том, что они связаны с функционированием правовых норм и не могут существовать вне правовых отношений.

Обычно субъективные права возникают в процессе реализации правовых норм на основе возникновения юридических фактов. Например, в случае утраты багажа пассажир самолета имеет право предъявить авиационному предприятию-перевозчику требования на основании нормы, закрепленной ст. 125 Воздушного Кодекса РФ. Но в данном случае мы имеем дело не с правом человека, а с обычным субъективным правом, существующим в рамках правоотношений, связанных с договором перевозки.

Когда же идет речь о правах человека, то они имеют естественный характер, возникают с момента рождения личности, а правовые нормы только фиксирует наличие этих прав. Причем права человека существуют и в тех случаях, когда государство, принимая законодательство, их не признает.

Таким образом, права человека не связаны с правовыми нормами отдельных государств так, как обычные субъективные права.

Каждое субъективное право, включая права человека, имеет сложную структуру, т. е. состоит из элементарных, дробных частей, именуемых правомочиями. Юридическое содержание каждого права человека образует конкретные правомочия (юридические возможности). Их взаимосвязь образует определенную структуру. Надо заметить, что структура правомочий, составляющих содержание прав че-ловека, совпадает со структурой обычного субъективного права.

Таким образом, структура субъективного права , включая права человека, состоит из четырех элементов (см. схему 51 ):

1) совершать определенные поступки (право-поведение );

2) требовать от обязанного лица определенного поведения (право-требование ). Каждый обладатель прав человека вправе требовать от государства признания и выполнения международных стандартов прав человека;

3) в случае необходимости обратиться в государственные органы для принудительного осуществления своих требований (право-притязание ). Человек вправе обратиться за защитой своего права не только в государственные органы, но и в международные организации, например, в Комиссию по правам человека ООН , в Европейский суд по правам человека;

4) право управомоченного лица пользоваться социальным благом (право-пользование ). Права человека направлены к обладанию наиболее ценных благ личности, без которых она не может существовать (жизнь, достоинство, личная неприкосновенность, свободный труд и т.д.

Схема 51

Кроме общей структуры субъективного права выделяются дробные составные части, которые обычно именуется правомочием. В разных правах их больше или меньше. К примеру, в праве собственности три: владение, пользование и распо-ряжение имуществом. В социальных и политических правах до пяти - семи. Скажем, право на свободу слова включает возможность гражданина выступать на различных собраниях и митингах, публико-ваться в печати, иметь доступ на радио и телевидение, критиковать недостатки, вносить предложения, заниматься литературным и худо-жественным творчеством и т.д. Однако общая структура субъективного права остается четырехчленной, ибо она, отвлекаясь от множества видов прав, отражает главные и наиболее типичные их свойства.

Субъективное право в самом общем виде представляет собой меру дозволенного поведения.

В ряде случаев эта мера сводится к праву требования и к потенциальной возможности притязания (правоотношения активного типа). Здесь понятия субъективного права и правомочия, т.е. конкретной юридической возможности, в принципе, тождественны, совпадают. В то же время нередко субъективное право отличается сложным строением, имеет дробные части, что позволяет говорить о его структуре. В таких случаях различие между субъективным правом и правомочиями проявляется весьма отчетливо. Это, например, относится к субъективному, праву собственности, которое складывается из ряда правомочий – прав владения, пользования, распоряжения (плюс правомочия требовать от всех других лиц воздержания от определенных действий).

Правомочия, входящие в состав субъективного права, могут быть трех основных видов:

а) право требования;

б) право на положительные действия;

в) притязание.

4. Право требования.

Это – правомочие, содержание которого состоит в возможности требовать исполнения или соблюдения юридической обязанности.

По своему юридическому значению право требования – правомочие на чужие действия; оно является своего рода юридически вспомогательным средством:

призвано обеспечить исполнение или соблюдение юридической обязанности другим лицом или лицами.

Хотя право требования и не выражает всего богатства субъективного права (главное в этом содержании-возможности на свои положительные действия), оно является для субъективного права исходным и обязательным элементом. Юридическое существо любого субъективного права заключается в том, что управомоченному предоставляется средство, при помощи которого он может проявить свою волю и инициативу, чтобы добиться осуществления другим лицом возложенной на него юридической обязанности. В качестве такого средства, с при-

Алексеев С.С. Общая теория права: В 2-х т, Т. 2. - М.: «Юридическая литература», 1981. С.118

ведением в действие которого начинает "работать" весь механизм юридического обеспечения, и выступает право требования.

Право требования с корреспондирующей ему юридической обязанностью образует стержень всякого правоотношения. Они как раз и создают связь между лицами те провода, по которым идет активная правовая энергия от юридических норм через правовую связь сначала в юридический инструментарий (в том числе в иные правомочия, в право на собственные активные действия), а затем в реальные, жизненные отношения.

Здесь, при обособлении права требования с корреспондирующей ему юридической обязанностью, вырисовываются известные основания для различения собственно правовой связи (право требования плюс обязанность) и правоотношения в целом, где либо субъективное право, либо обязанность могут в тех или иных пределах выходить за рамки связи как таковой и иметь определенное самостоятельное значение (II.28.5; 11.28.8.).

Право требования первоначально может иметь потенциальный характер – выступать в виде потенциально-неопределенного права (например, право лица на исправление повреждений жилой площади при авариях) или потенциально-определенного права (например, право лица на получение пенсии при наступлении необходимого срока) 14 . Однако и в том и в другом случаях право требования уже существует, оно неизбежно переходит в действенную стадию при наступлении юридических фактов, развивающих данный фактический состав (II.31.10.) – фактов аварии, истечения срока.

Шаг первый - составление письменной претензии

Если продавец отказывается идти на контакт и выполнить ваши законные требования (поменять бракованный товар, вернуть деньги за некачественный продукт), вам необходимо подать ему письменную претензию с изложенными требованиями.

Претензия составляется в свободной форме, и должна содержать следующие сведения:

• Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
• Данные организации (название магазина, адрес, ФИО руководителя), эту информацию вы можете найти в вашем договоре, на кассовом чеке или в «Уголке потребителя» магазина;
• Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации;
• Ваши требования (возврат денег, замена товара, возмещение ущерба и т. д.);
• Желаемый срок выполнения ваших требований;
• Дата и подпись.

В том случае, если к претензии вы прилагаете какие-либо документы (копии чеков, гарантийных талонов и т. д.), то все их необходимо перечислить в тексте претензии. Обратите особое внимание на то, что ни в коем случае нельзя отдавать с претензией подлинники документов! Они должны оставаться у вас на руках, в качестве доказательства приобретения товара в данном магазине.

Претензия должна быть написана вами в двух экземплярах: первый вы передаете продавцу, второй, на котором представитель магазина обязан поставить дату и свою подпись, остается у вас, в качестве подтверждения того, что претензия получена продавцом. В случае, если в магазине отказываются принимать и подписывать претензию, вы имеете право отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг второй - обращение в суд

Если в ответ на свою претензию вы получили письменный отказ, то за защитой своих прав потребителя придется обратиться в суд. Обращение в суд - серьезный шаг, поэтому перед составлением искового заявления убедитесь в том, что ваши требования соответствуют действующему законодательству РФ, а так же что вы сможете подтвердить факт нарушения ваших прав и в случае необходимости предоставить свидетелей.

Исковое заявление в суд вы можете написать сами или обратиться к адвокату за помощью в составлении. Заявление может быть, как написано от руки, так и распечатано и подается в суд в нескольких экземплярах (по количеству ответчиков). Например, если у вас три ответчика, то вы предоставляете четыре экземпляра заявлений - один остается в суде, три других отправляются ответчикам. Подать исковое заявление вы можете лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика.

Если ваши исковые требования составляет болеерублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам необходимо обратиться в районный суд. В иных случаях исковое заявление отправляется мировому судье.

Бесплатная юридическая консультация:

Далее ваши действия зависят от решения суда. Если иск удовлетворен, то вам необходимо обратиться в службу приставов для исполнительного производства и принудительного взыскания с ответчика. В том же случае, если иск не был удовлетворен, вы имеете право обжаловать акт в суде вышестоящей инстанции.

Ответы на ваши вопросы:

• • Все ответы (9908)
  • Административное право (381)
  • Арбитраж (14)
  • Бухгалтерский учет (54)
  • Военное право (82)
  • Гражданское право (181)
  • Гражданство (99)
  • Защита прав потребителей (1 088)
  • Интеллектуальная собственность (20)
  • Исполнительное производство (304)
  • Конституционное право (30)
  • Корпоративное право (42)
  • Лицензирование (34)
  • Налоговое право (292)
  • Наследство (89)
  • Недвижимость (781)
  • Нотариат (20)
  • Семейное право (1 020)
  • Социальное обеспечение (2 597)
  • Страхование (22)
  • Таможенное право (18)
  • Трудовое право (599)
  • Уголовное право (944)

Как мы помогаем:

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

Бесплатная юридическая консультация:

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас:

Огромное спасибо. Была на нервах, и даже не подумала, что можно обратиться в Роспотребнадзор. Спасибо, что помогли сориентироваться.

ярослава, :

Обнадеживающий ответ, спасибо

перезвоните мне

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Бесплатная юридическая консультация:

Телефон горячей линии ЦентрСовета:

Бесплатная юридическая консультация.

© Центр Совета

Перезвоните мне

И куда вы намылились?

Ну что же вы так быстро уходите? Оставайтесь, будьте как дома!

Бесплатная юридическая консультация:

Как отстоять свои права потребителя

Лишние ресурсы всегда полезны. Прежде чем переписывать образец, конечно следует тщательно проверить написанные в нем пункты законодательства. В настоящем они вероятно могли утратить свежесть. Правильный шаблон поддержит в разрешении неудобств при составлении письма. Это поможет сохранить средства на оплате юриста.

Приобретая тот или иной товар или заказывая какую-либо услугу, потребитель рассчитывает, что вещь прослужит ему долгие годы, а услуги будут выполнены качественно и своевременно. К сожалению, так бывает не всегда. Чтобы добиться справедливости в случае, если покупка вас не устроила, нужно уметь отстоять свои права. Ваш главный помощник в этом вопросе – Закон «О защите прав потребителей». Данный документ весьма объемный. Но не поленитесь и обязательно изучите его. Возможно, в будущем это убережет вас от обмана. Разузнайте также, где именно в вашем городе находится Роспотребнадзор. Будьте предельно внимательны, покупая товар или заказывая услуги. Этот, казалось бы, простой совет выполняют далеко не все. Когда вас спрашивают, нужен ли вам товарный чек, смело говорите: «Да». И вас не должно заботить, есть ли в магазине бланки. Сейчас абсолютно свободно продавец может бланк товарного чека скачать бесплатно в Интернете. Безусловно, кассовый чек является основным документом, подтверждающим совершение сделки купли-продажи, но на нем часто достаточно быстро выцветают чернила. К тому же, в кассовом чеке не всегда указывается наименование самой услуги или товара. Поэтому просите сразу 2 чека, кассовый и товарный, и храните их до окончания срока гарантии. Если приобретенное изделие оказалось некачественным, обратитесь к продавцу с письменной претензией. Четко изложите ситуацию и свои требования. Будьте готовы к тому, что вас непременно попросят подождать. Согласно закону, вы должны написать соответствующее заявление, а ответственное лицо его рассмотрит и только потом вынесет решение.

Защита прав потребителя. Как защитить свои права

Впервые упоминания по поводу защиты прав потребителя были замечены еще в 18 в. до н. э. но выделять эти законы стали сравнительно недавно. В Америке в 1962 году был создан документ, в котором говорилось, что каждый из них имеет право на защиту. День выхода документа 15 марта, и этот день стал Всемирным днем защиты прав потребителей. В России в 1992 году был принят соответствующий закон, он должен был отражать начало перестройки социума России и организованную экономику для их нужд.

Права потребителя.

Страна проводит огромную работу для создания защиты прав потребителей. Пока в обществе не будет нормальных цивилизованных отношений между производителями, продавцами и покупателями, последние будут чувствовать себя незащищено. Данное лицо должна защищать, в первую очередь, страна.

Чтобы покупатель мог себя чувствовать защищенным, стоит обращаться в судебные органы. В случае нарушения прав потребителя, он имеет полное право обратиться за помощью в суд и в судебном процессе решить конфликт. Если вопрос особой сложности и стороны не приходят к соглашению, проблему поможет решить мировой судья. проконсультируйтесь на сайте osincev.org/jurisprudence/ .

Бесплатная юридическая консультация:

Как защитить свои права.

При покупке некачественного товара, необходимо обратится в тот магазин, где он был куплен. Если продавец с покупателем не нашли альтернативы, то нужно обратится в общество по защите прав потребителя. Если и организация не смогла решить конфликт, смело можно писать исковое заявление в суд. И уже в судебном порядке решать возникшую проблему.

Адвокаты готовы помочь в составлении иска и выстроить защиту прав покупателя в рамках закона. Ведь не каждый потребитель знаком со статьями закона. Обращаясь к адвокатам, есть шанс получить профессиональную помощь. Адвокаты Екатеринбурга не раз выигрывали спорные дела, и потребитель получал компенсацию за причиненный и моральный ущерб.

Не надо забывать о своих правах, и всегда отстаивать правоту. Тогда есть шанс наладить цивилизованные отношения в рыночной экономике. Чтобы производитель ответственно относился к выпуску качественной продукции, чтобы продавец имел возможность торговать качественным товаром. И соответственно вы могли приобретать товары и пользоваться услугами, без нарушения прав.

Как отстоять права потребителя?

Для защиты ваших прав как потребителя законодательством предусмотрено несколько способов. Чтобы отстоять свои нарушенные права вам, в зависимости от сложившейся (конкретной) ситуации, нужно выбрать самый оптимальный из них. Рассмотрим исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей» наиболее эффективные методы борьбы с нарушителями в области потребительского права.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия имеет территориальные органы практически во всех областях страны. Потребитель, права которого нарушены, в первую очередь должен обратиться в эту инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Именно она контролирует на государственном уровне соблюдение и реализацию политики государства в сфере защиты прав потребителей, и наделена следующими правами:

Вручать субъектам хозяйствования, нарушающим права потребителей, обязательные для исполнения указания об устранении этих нарушений;

Проводить проверки качества продукции, например: промышленных очистных сооружений поверхностных стоков, или систем биологической очистки, неукоснительного выполнения требований относительно её безопасности, а также соблюдения установленных правил торговли и предоставления услуг;

Проводить отбор у субъектов хозяйствования образцов товаров (изделий и др.) для проведения проверки их качества. Экспертиза может быть проведена как на месте, так и в специализированных учреждениях (лабораториях);

Свободно посещать и проводить обследование согласно законодательству любых помещений этих субъектов;

Бесплатная юридическая консультация:

В предусмотренных законодательством случаях, налагать на виновных в нарушении прав потребителей лиц административные взыскания и т.д.

Результаты проверок на предмет жалоб со стороны потребителей или плановые (внеплановые) рейды оформляются соответствующими актами. В органах местного самоуправления также могут быть созданы структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, в которые обычные граждане могут обратиться с жалобой на тот или иной субъект хозяйственной деятельности. Данные структурные подразделения наделены следующими правами:

Принимать от граждан заявления, рассматривать их, проводить консультации по вопросам защиты прав потребителей;

Подвергать анализу договоры, заключённые между продавцами (исполнителями) с покупателями, для выявления обстоятельств, которые ограничивают права потребителей;

При обнаружении фальсификата, некачественной продукции, представляющую опасность для здоровья, имущества граждан и экологии докладывать об этом в территориальный орган по делам защиты прав потребителей и другие органы;

Бесплатная юридическая консультация:

При обнаружении случаев реализации продукции, которая не сопровождается необходимой информацией и документами, или продукции у которой истёк срок годности – налагать запрет на её реализацию до предоставления нужной информации и сопроводительных документов;

Направлять представления в учреждения разрешительной системы, для приостановки действия или аннулирования разрешения на ведение хозяйственной деятельности при регулярных нарушениях прав потребителей.

Последней инстанцией в защите прав потребителей, а именно ваших нарушенных прав и интересов, конечно, является суд. Особенно если вы в результате потребления товаров или услуг получили в непосредственной связи с ними тяжкие последствия для здоровья или психики. Яркими примерами этого являются пищевые отравления, в результате которых вы несёте материальные издержки на лечение, а в итоге ещё получаете хронические болезни, которые снижают ваш уровень трудоспособности на долгие годы.

В таких и подобных ситуациях необходимо воспользоваться помощью квалифицированного юриста в области права и, собрав (сохранив) как можно больше доказательств, обращаться в суд.

Права потребителей

Основные права потребителей

Право на качество

Право на безопасность

Бесплатная юридическая консультация:

Право на информацию

Право на возмещение ущерба

Законодательство защищает Ваши права (права потребителей) и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание прав потребителя поможет потребителю правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Увы, с подобными случаями нам приходится сталкиваться слишком часто.

Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Бесплатная юридическая консультация:

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Мобильная помощь потребителю

Следующие статьи:

Если нужно составить грамотный договор, следует соблюсти несколько правил, чтобы содержание не затерялось в не правильной форме. Подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

Как и кем защищаются права потребителей?

Права потребителя защищает сам потребитель. Путем расширения своего кругозора в сфере законодательства. Это в первую очередь.

Затем, государством законодательно.

1. Защита прав потребителей регулируется Законом Российской Федерации №от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". Довольно старый закон, но в него часто вносят поправки и изменения. Закон определяет основные понятия, в том числе «потребитель», «товар», «продавец», основные права потребителя (на получение информации о товаре, о качестве и безопасности товаров и многое другое), принципы защиты прав, а также порядок действия государственных органов.
2. Иные законы и нормативные акты, например, правила продажи товаров, оказания бытовых, гостиничных услуг и прочее.
3. Международные правовые акты.
4. Гражданский кодекс. Хорошо описывает отношения по купле-продаже, и на него стоит ссылаться в исковых заявлениях.

Активная защита прав потребителей осуществляется:

Бесплатная юридическая консультация:

1. Органами судебной власти – судами в рамках Гражданского кодекса РФ (часть 2), который регулирует отношения в сфере ЗПП. Для защиты своих прав в суде потребитель может подать (направить) исковое заявление в суд на возмещение расходов, возврат средств, моральный ущерб
2. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (Роспотребнадзор) – проводит плановые и внеплановые проверки в отношении организаций, индивидуальных предпринимателей. Рассматривает жалобы.
3. Общества по защите прав потребителей – оказывает консультационные услуги, а также помогают с защитой в судах.

Дополнительно: экспертные организации, юридические компании, администрация, прокуратура.

Ниже приведу механизмы защиты прав потребителей с официального сайта Роспотребнадзора.

Что должен помнить потребитель!

1.НЕ ВСЕ ТОВАРЫ МОЖНО ВЕРНУТЬ. Согласно постановлению Правительства определен перечень тех товаров, которые назад в магазин не принимают.

2.Качественный товар можно вернуть в магазин в течении 14 дней (если сохранен товарный вид, не повреждены ярлыки)

Бесплатная юридическая консультация:

3.Если нет чека, то можно доказать факт приобретения товара

4.Есть нюансы по возврату некачественных товаров. Иногда можно вернуть деньги или поменять товар на другой, или гарантийный ремонт. Все зависит от гарантии.

5.Клиент не всегда прав

6.Да, товар должны продавать по цене ценника. Если этого не произошло, то нужно обязательно сфотографировать ценник (иначе ничего не докажешь)

7.При конфликте с продавцом, сначала пишите претензию к нему (вручайте администратору, продавцу, ИП). Не берет – направляете заказным письмом с уведомлением.

Бесплатная юридическая консультация:

8.Вы можете в любой момент сделать платную независимую экспертизу, и обжаловать любые решения в суде

9.Исковые заявления по защите прав потребителей не облагаются пошлиной

10.Читайте внимательно договора

11.Не ведитесь на бесплатные заманиловки типа «Дешели»

12.Роспотребнадзор не возвращает деньги и моральный ущерб

Как потребителю защитить свои права

Бесплатная юридическая консультация:

По закону, у российских потребителей есть четыре основных права - на качество, на безопасность, на информацию и на возмещение ущерба. Право на качество означает, что продавец должен передать покупателю качественный товар, а исполнитель надлежащим образом выполнить прописанную в договоре работу. Безопасность продукции или услуг предполагает, что они не нанесут вреда здоровью и имуществу потребителя, а также окружающей среде.

Право на информацию предусматривает, что покупатель получит достоверные сведения о товаре, его изготовителе и продавце, а также об условиях приобретения. Это поможет определиться с выбором и понять, к кому обращаться с претензиями в случае возникновения проблем. И, наконец, право на возмещение ущерба подразумевает, что за нарушение прав потребителя продавец или изготовитель ответят по всей строгости закона.

Как на деле реализовывать описанные права без ущерба для психики и судебных процессов подробно описано на сайтах Общества защиты прав потребителей и Союза потребителей Российской Федерации. На форумах этих порталов приводится разбор конкретных ситуаций, связанных с приобретением продуктов питания и бытовой техники. Кроме того, здесь можно обсудить более серьезные темы, такие как наследование имущества и перекредитование в случае банковского мошенничества.

Защита прав потребителей - пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин - специалист по правовому просвещению.

Бесплатная юридическая консультация:

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Бесплатная юридическая консультация:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества - защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто - нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Бесплатная юридическая консультация:

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна - в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы - визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя - пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

• истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
• вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
• вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один - воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар - излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит - обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство - процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам - одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю - та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей - обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

• некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
• деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
• технически сложный товар;
• автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

2) Общество защиты прав

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел - выигрышные.

3) ЮрПрофБюро

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

• нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
• неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
• отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
• компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
• возврат в магазин некачественных косметических средств;
• расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

5) Mr.Advokat

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет - дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене - нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство - вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

6. Заключение

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

Купила смартфон,он еще на гарантии.Стал долго заряжаться до 12 час

решили застеклить лоджию,заключили договор,заплатили деньги,должны были застеклить 29.12.2017 пока никого

©18 Деловой журнал ХитёрБобёр.ru.

История развития человечества свидетельствует о том, что обретение человеком прав и свобод, всегда становились ареной острых столкновений между индивидом и государством. Добровольно и активно предоставлять социальные блага и политические свобо­ды государство не стремилось никогда. Все ныне сущест­вующие права человека, закрепленные в международных документах, конституциях, законодательстве, были выстраданы и отвоеваны человечеством. История показывает, что данная битва еще не окончена, что новым поколениям нуж­но снова и снова защищать свои права. Пока, к сожалению, еще нереальна ситуация, при которой не будет требоваться усилий для поддержания и защиты прав и свобод человека. И полной мере права могут быть обеспечены и защищены I демократическом, социальном, правовом государстве.

Конечная цель деятельности демократического правово­го государства состоит в обеспечении прав и свобод челове­ка и гражданина. Достижение этой цели неразрывно связа­но с обязанностью государства создавать систему защиты прав и свобод, а также устанавливать четкие юридические процедуры такой защиты.

Конституции зарубежных стран предусматривают воз­можность человека защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом. Под словом «охра­на» прав человека понимается не только их защита от всех возможных нарушений, но и создание необходимых усло­вий для того, чтобы человек мог обладать и пользоваться своими правами без всяких незаконных препятствий.

Механизм реализации символизирует движение, в дан­ном случае процесс превращения прав и свобод, юриди­ческих возможностей в действенное их осуществление.

Реализация прав и свобод и результат их осуществления неразрывно связаны, но между ними необходим определен­ный механизм, способный обеспечить эффективный пере­ход от одного к другому. Это происходит либо в процессе соблюдения гражданами установленного правопорядка, либо при осуществлении правоохранительной деятель­ности государства.

Хотя права и свободы действуют непосредственно, нель­зя говорить о том, что не нужно создавать механизм для их реализации и защиты. Потребность в правозащитном ме­ханизме возрастает, когда права нарушаются. Помимо дея­тельности органов государства по защите прав граждан, правозащитный механизм включает в себя борьбу самих граждан за претворение в жизнь предоставленных им законодательством прав и свобод.

Конституции предусматривают возможность человека защищать свои права и свободы всеми способами, не запре­щенными законом.

Формами защиты прав личности являются:

1) защита прав органами публичной власти;

2) защита прав граждан общественными объединения­ми;

3) самозащита прав человеком, включающая в себя:

Обращения в государственные органы и органы мест­ного самоуправления;

Обжалование действий (бездействия) должностных лиц, нарушающих права граждан;

Обращения в средства массовой информации и право­защитные организации, общественные объединения;

публичные выступления граждан в защиту своих

Обращения в международные органы по защите прав человека.

В правовом государстве одним из наиболее действенных и распространенных способов защиты нрав и свобод явля­ется судебная защита.

Конституционное право граждан на судебную защиту включает в себя два вида правомочий.

Во-первых, матери­альное содержание этого права (право потерпевшего на воз­мещение ущерба или вреда, причиненного преступлением либо незаконными действиями органов государственной власти или их должностных лиц). Во-вторых, его процес­суальное содержание (право на судебный иск, на индивидуальную или коллективную жалобу).

В системе правозащитных органов институт омбудсмена впервые появился в 1809 г. в Швеции, когда была создана новая должность специального парламентского контролера за законностью деятельности администрации. Во многих странах было установлено свое название этого института: Проведор юстиции - в Португалии, Парламентский по­средник (медиатор) - во Франции, Коллегия народной пра­возащиты - в Австрии, Уполномоченный по гражданским правам - в Польше, Адвокат народа - в Румынии, Парла­ментский комиссар по делам администрации - в Велико-«Британии, Защитник народа - в Испании, Уполномоченный по публичным расследованиям - в Израиле, Уполномочен­ный Бундестага по обороне - в Германии, Парламентский Эмбудсмен - в Литве, Уполномоченный по правам челове­ка в России. Сейчас институт омбудсмена существует более чем в 100 странах мира. Основной причиной появления данного правозащитного института является то, что во вто­рой половине XX в. ранее существовавшие механизмы обес­печения социально-экономических прав человека оказались недостаточными для разрешения новой разновидности кон­фликтов между государством и гражданином.

В системе разделения властей Уполномоченный по пра­вам человека занимает особое место и, по сути, не принад­лежит ни к судебной, ни к исполнительной, ни к законода­тельной власти. Он выполняет публично-представительную функцию, его деятельность распространяется на самую кон­фликтную сферу общественных отношений - отношений гражданина и государства, особенно гражданина и чинов­ника. Его деятельность дополняет существующие средства защиты прав pi свобод граждан, но не отменяет и не влечет пересмотра компетенции государственных органов, обес­печивающих защиту и восстановление нарушенных прав и свобод. Он призван защищать граждан от плохой работы административных органов, выявлять и анализировать сбои в работе органов власти, приводящие к нарушению прав че­ловека, вырабатывать рекомендации о совершенствовании их деятельности в области защиты прав человека.

Права человека и их защита в современном мире регу­лируются не только национальным правом, но и междуна­родным. Право каждого на обращение в межгосударствен­ные органы возникает только тогда, когда исчерпаны все внутригосударственные средства правовой защиты. Всеоб­щая декларация прав человека 1948 г., которая носит лишь морально-политический характер, признает право каждого «на эффективное восстановление в правах компетентны­ми национальными судами». Развивая данное положение, Европейская конвенция о защите прав человека и основ­ных свобод 1950 г. закрепляет за каждым человеком право «на справедливое судебное разбирательство дела в разум­ный срок независимым и беспристрастным судом, создан­ным на основе закона». Исходя из этого, все право- и дееспособные субъекты права, проживающие на территории государств, являющихся членами Совета Европы, при ис­черпании возможностей защиты своих прав согласно на­циональному законодательству могут обращаться в Евро­пейский Суд по правам человека.

Одним из важнейших достижений в международном ре­гулировании прав человека является учреждение и функ­ционирование межгосударственного механизма их защиты. В настоящее время в соответствии с положениями между­народных договоров сложилась определенная система меж­государственных органов, наделенных функциями между­народного контроля за деятельностью государств в сфере обеспечения прав человека. Такой контроль осуществля­ется на различных уровнях: на универсальном - главные и вспомогательные органы Организации Объединенных Наций; на региональном - в Европе на уровне Совета Ев­ропы и других институтов, в американских государствах - в рамках Организации американских государств. Некото­рые международные правозащитные институты созданы и на постсоветском пространстве в рамках Содружества Независимых Государств.

Каждый человек должен иметь возможность свободно выбрать способ защиты своих нарушенных прав. При этом он должен быть уверен в том, что государство гарантирует равную возможность для любого, независимо от его веры, расы, места жительства, возраста и пола, воспользоваться этими способами защиты. В противном случае стремление современного государства к демократии, законности, сво­боде, равенству, гуманизму, правовому государству, выра­женное в конституционных нормах и принципах, останется только декларацией о намерениях.