Главная Страхование Навязывание услуг статья гк. Навязывание услуг: как защититься. Нарушение закона потребителей путем навязывания услуг

Навязывание услуг статья гк. Навязывание услуг: как защититься. Нарушение закона потребителей путем навязывания услуг

Новая редакция Ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Стороны договора услуг вправе в одностороннем порядке (даже без указания причин) отказаться от договора (в одностороннем порядке расторгнуть). Комментируемая норма предусматривает более тяжкие имущественные последствия для отказывающегося от договора исполнителя.

Судебная практика.

Обязательность заключения публичного договора, каковым является договор о предоставлении платных медицинских услуг, при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения.

Иное, т.е. признание права медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств, при том что у него имеется возможность оказать соответствующие услуги, не только приводило бы к неправомерному ограничению конституционного права на охрану здоровья и медицинскую помощь, но и означало бы чрезмерное ограничение (умаление) конституционной свободы договора для гражданина, заключающего договор об оказании медицинских услуг, создавало бы неравенство, недопустимое с точки зрения требования справедливости, и, следовательно, нарушало бы предписания статей 34, 35, и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Такой вывод следует, в частности, из правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в Постановлении от 23 февраля 1999 года по делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".

Истолкование и применение оспариваемой нормы как обусловливающей право медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору об оказании медицинских услуг только лишь полным возмещением убытков, причиненных отказом, не согласуется также с существом медицинской профессиональной деятельности, врачебным долгом, морально-этическими и юридическими нормами, определяющими обязанности врача во взаимоотношениях с больными и права пациентов.

Навязывание услуг (не могу найти статью в гк)

Так, в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года (с последующими изменениями и дополнениями) при осуществлении своей профессиональной деятельности врач обязан внимательно и заботливо относиться к больному, действовать исключительно в его интересах; лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка лечебно-профилактического учреждения (статьи 58 и 59).

Таким образом, пункт 2 статьи 782 ГК Российской Федерации во взаимосвязи с положениями его статей 426 и 445 не может рассматриваться как допускающий односторонний отказ медицинского учреждения от исполнения своих обязательств по договору об оказании платных медицинских услуг при наличии у него возможности предоставить соответствующие услуги и, следовательно, как нарушающий конституционное право заявительницы на охрану здоровья и медицинскую помощь (Определение КС РФ от 06.06.2002 N 115-О).

Другой комментарий к Ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. По общим правилам ГК чаще всего односторонний отказ от исполнения обязательств применяется в качестве оперативной санкции по отношению к стороне, нарушившей обязательство. Например, ст. 405 ГК предусмотрена такая санкция на случай просрочки должника, когда исполнение утратило интерес для кредитора. Для отказа от исполнения кредитору не надо обращаться в суд, ему достаточно уведомить об отказе должника. Аналогичное значение и правовые последствия отказа от исполнения имеются в виду в ст. 328, 463, 464, 480, 484 и других статьях ГК. Односторонний отказ от исполнения в таких случаях может сопровождаться требованием о возмещении убытков.

По смыслу комментируемого пункта ст. 782 ГК речь идет об отказе заказчика от исполнения при отсутствии правонарушения со стороны исполнителя услуг. Соответственно, лицо, односторонне прекращающее обязательство, обязано возместить исполнителю убытки, но не все, а в виде фактически понесенных исполнителем затрат.

По своей юридической природе односторонний отказ от исполнения обязательства — односторонняя сделка. Эта сделка прекращает обязательство на будущее время. По услугам, оказанным до прекращения обязательства, производятся расчеты: затраты исполнителя на подготовку к исполнению обязательства и стоимость части фактически оказанных услуг возмещаются заказчиком исполнителю, а уже исполненное ему не возвращается.

Возмещение заказчиком затрат исполнителю не является формой его ответственности перед исполнителем, поскольку отказ от исполнения рассматривается как правомерное действие. Например, в отношении пациента были проведены некоторые платные процедуры в порядке подготовки к операции. Однако от операции он отказался. Суммы, оплаченные им за процедуры, ему не возвращаются. Эти платежи учитываются исполнителем в возмещение его затрат на эти процедуры. Подобные расчеты объясняются эквивалентно-возмездным характером гражданских правоотношений, соответствуют принципам справедливости и разумности в гражданском праве. Оплата части цены пропорционально оказанной услуге прямо предусмотрена, например, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

2. Отказ исполнителя от исполнения обязательства сопровождается его обязанностью полностью возместить заказчику убытки. Однако компенсация убытков не всегда способна удовлетворить интересы кредитора. Если, например, информационный центр отказался от оказания услуг коммерческой организации, последняя при наличии конкуренции безболезненно может получить услуги другого информационного центра, оплатив услуги за деньги, полученные в порядке возмещения убытков от первого должника. Иная ситуация, если речь идет об образовательных, медицинских, ветеринарных услугах. Односторонний отказ исполнителя от этих услуг способен причинить огромный моральный вред человеку, буквально непоправимые неблагоприятные последствия для его здоровья из-за отказа в квалифицированных медицинских услугах или невозможности закончить престижный вуз, в который студент с большим трудом поступил. Возмещение ему убытков не способно загладить этот вред.

Вопрос об одностороннем отказе от исполнения по п. 2 ст. 779 ГК применительно к платным медицинским услугам был предметом рассмотрения Конституционного Суда РФ. Суд отметил, что правовая оценка п. 2 ст. 782 ГК не может быть осуществлена без учета его взаимосвязи с иными нормами ГК, а также положениями других нормативных правовых актов, регулирующих отношения по оказанию медицинской помощи и закрепляющих гарантии реализации прав граждан в данной сфере, в том числе при предоставлении платных медицинских услуг.

Договор о предоставлении услуг признается согласно п. 1 ст. 426 ГК публичным договором. В связи с этим наличие у исполнителя возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательства по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения (см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. N 115-О (Вестник Конституционного Суда Российской Федерации. 2003. N 1)).

Полагаем, что п. 2 ст. 782 ГК должен быть скорректирован с учетом необходимости охраны гарантированных Конституцией РФ прав граждан на охрану здоровья и получение медицинской помощи (ст. 41 Конституции), на образование (ст. 43), на получение квалифицированной юридической помощи (ст. 48). Следовало бы ввести запрет на односторонний отказ от исполнения обязательств об оказании социально значимых услуг гражданам, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

ГлавнаяНовости Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг) в соответствии с ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Пример: навязывание дополнительной гарантии на телефон (комплексная защита от поломки и ущерба, гарантия сверх установленной Изготовителем, страхование телефона от различных рисков), консультации по настройке пакетов услуг (в том числе, настройка авторизации пользователя, регистрация почтового аккаунта, присвоение индивидуального логина), в том числе со включением данных услуг в стоимость кредита при покупке телефона в кредит, если потребитель не заявлял желание об оплате данных услуг.

Требования потребителя:

При оказании потребителю дополнительных платных работ (услуг), он вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Способы восстановления нарушенных прав

1. Предъявление претензии исполнителю

Потребитель, в случае навязывания ему исполнителем дополнительных платных товаров (работ, услуг), вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя.

Защита прав граждан от навязанных услуг

Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

2. Обращение в суд с исковым заявлением

1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

Комментарий к статье 731 Гражданского Кодекса РФ

1. Название коммент. ст. не предопределяет включение в нее всех гарантий прав заказчика. В ряде статей настоящего параграфа закреплены и иные гарантии. В данном случае законодатель предусмотрел гарантии, а точнее, способы защиты прав заказчика в наиболее уязвимых для него случаях. Речь идет о способах защиты, направленных прежде всего на обеспечение свободного выбора заказчиком работ и оказываемых в связи с этими работами услуг.

2. На практике нередки случаи попытки включения подрядчиком в договор бытового подряда дополнительных работ или услуг, которые не согласованы с заказчиком и не являются обязательными для выполнения конкретной работы. В силу различных обстоятельств (сложный характер работ, недостаточная информированность заказчика и др.) заказчик может и не знать, необходимо ли выполнение дополнительных работ. Например, предприниматель, выполняющий работы по ремонту автомашины, требует от клиента повышенной платы за срочность выполнения работ даже в том случае, когда у владельца автомашины нет в этом необходимости; стоматолог за дополнительную плату предлагает лечить кариес с обязательным предварительным снятием зубного камня и проведением профилактической обработки зубов для укрепления эмали и т.д. Подрядчик тем самым пытается недобросовестно увеличить свою прибыль за счет заказчика.

Навязывание услуг статья ук рф

Для защиты прав и интересов заказчика от подобного рода нарушений ГК, а также законодательства о защите прав потребителей закрепляют специальный способ защиты прав заказчика в виде запрета на возможность навязывания подрядчиком дополнительных работ и услуг. В данном случае заказчик вправе отказаться от их оплаты (п. 1 ст. 731 ГК), а если они оплачены — потребовать от подрядчика возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

3. Важнейшей гарантией свободного осуществления прав заказчика является предоставление заказчику полной свободы в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора (п. 2 ст. 731 ГК). Приведенная норма является частным случаем одностороннего отказа от исполнения обязательств в силу закона (ст. 310, 717 ГК). Не имеют значения мотивы такого отказа. Так, заказчик вправе выбрать другого подрядчика, прекратить или перенести выполнение работ на более поздний срок и т.п.

При этом п. 2 коммент. ст. учитывает и интересы подрядчика. Заказчик, принявший решение об отказе от исполнения договора, должен уплатить подрядчику часть установленной договором цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной подрядчиком до момента получения соответствующего уведомления. Возмещению также подлежат понесенные подрядчиком в указанный период расходы, связанные с исполнением договора, которые не входили в цену договора. К числу таких расходов относятся реальные затраты подрядчика. Упущенная выгода, возникшая вследствие одностороннего отказа от исполнения договора бытового подряда, возмещению не подлежит.

Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора в отличие от нормы ст. 717 ГК не может быть ограничено договором.

Общеизвестно, что застройщики не хотят нести бремя оформления прав собственности на построенные ими квартиры для своих дольщиков.

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Для этого они прибегают к хитрости, навязывая слуги своей карманной фирмы на кабальных условиях. Иногда они таким образом просто перепродают услуги чужих фирм. Так, летом 2011 года в Москве право собственность на квартиру можно оформить в среднем за 35 тысяч рублей (в том числе через суд). Эту же услугу (часто этой же фирмы) застройщик продает в три раза дороже за 90-100 тыс. рублей. При этом, 30 тысяч остается у реального исполнителя работы, а остальные деньги уходят застройщику за предоставленного клиента.

ОЗПП Триумф советует дольщикам соглашаться с навязанными услугами и оплачивать их, если это является условием для покупки квартиры, которая потребителю очень нужна, а застройщик отказывается ее продавать без подписания такого договора. Однако, после того, как застройщик подписывает с потребителем нужный последнему договор на квартиру, следует не мешкая отказываться в одностороннем порядке от исполнения договора на оказание услуг по регистрации права собственности. Согласно ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Основным условием применения данной нормы является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы об отказе от исполнения договора. Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы.

Поэтому не дожидайтесь сдачи дома, получения документов БТИ и т.п. сразу после заключения договора расторгайте его и требуйте возврата денег. Требование нужно оформить в письменной форме и вручить исполнителю.

Если исполнитель откажет вам в возврате денег (его можно понять большую их часть он часто отдает застройщику), сразу подавайте иск в суд. Пока будет длиться процесс подготовки к суду и сам суд, в пользу потребителя будет начисляться по 1% невозвращенной суммы за каждый день просрочки, которые обеспечат приятный прирост к вложенным средствам:). Хотя максимальная сумма неустойки равна стоимости услуги (100%), не особо на это рассчитывайте суды часто произвольно и без каких-либо пояснений со ссылкой на статью 333 ГК РФ уменьшают неустойку в несколько раз.

Хотя в таких договорах, как правило, написано, что в случае его расторжения заказчиком в одностороннем порядке, деньги не возвращаются, это положение признается судами недействительным как противоречащее закону О защите прав потребителей.

Получив деньги от фирмы, найдите им достойное применение до тех пор, пока они действительно не понадобятся для регистрации права собственности. Лучше заранее отложите ту их часть, которая действительно нужна на эти расходы до поры сдачи дома (которая как правило задерживается).

Юристы ОЗПП Триумф легко смогут отстоять ваши права в суде, гарантируя вам возврат судом соответствующих расходов на них.

Приведем пример из судебной практики московских судов по данному вопросу (оригинал судебного решения здесь):

\В примере,

Взыскание навязанных услуг

Какие услуги навязывает застройщик и как с этим бороться?

Собираетесь приобрести жилье в новостройке, предварительно изучите Федеральный закон №214, или заручитесь поддержкой юриста. Иначе может сложиться такая ситуация, когда потребуется взыскание навязанных услуг от застройщика. На практике 214-ФЗ соблюдается далеко не всеми строительными организациями. А те, кто его соблюдают, стараются воспользоваться очевидными лазейками, всучивая целый пакет дополнительных услуг. Среди них наиболее актуальны следующие варианты.

На первом месте - навязывание собственной управляющей компании. Угрожают в этом случае тем, что не выдадут ключи от квартиры, и не подпишут акт приема-передачи жилья. Причем в договоре с такой управляющей компанией обязательно пропишут «свои» тарифы и «предложат» оплачивать коммунальные услуги авансом за полгода или несколько месяцев. Если Вы еще не пошли на сделку, лучше подайте иск о признании права собственности на недвижимость. Когда услуга навязана, остается обращаться к юристу.
Второй по популярности незаконный метод воздействия на клиента, это привлечение средств на строительство через жилищный кооператив. Оплачивая пай при вступлении в него, дольщик подписывает отказ от участия в Правлении. Дополнительно его могут обязать подписать пустые Протоколы избрания Председателя, где не указаны даты и номера. Уже проходили через это? Надо срочно оспаривать незаконные действия в суде!
Иногда застройщики принуждают оплачивать услуги по регистрации права собственности. Причем делается это до того, как договор долевого участия подписан. Существуют эффективные способы разрешения такой ситуации. Однако перед подписанием договора, желательно за несколько дней проконсультироваться в юридической компании. Здесь подскажут, как написать отказ от исполнения обязательств, а затем решить проблему через судебные органы путем подачи искового заявления.

Обычно строительные организации ловко умеют убеждать или принуждать клиентов, согласиться на невыгодные для них услуги. В ход идут различные уловки, а иногда и прямые угрозы. Чтобы избежать негативных последствий такого воздействия, перед подписанием любых документов и согласий проконсультируйтесь с опытным в этой области юристом. Ведь к дополнительным услугам относятся даже безобидные, на первый взгляд, вещи, ставшие привычными для современного покупателя жилья.

Как оценивают ситуацию профильные юристы?

Когда речь заходит о навязанных услугах, специалисты первым делом вспоминают: предложение платного места под машину, которое дают при покупке квартиры, регистрацию договора долевого участия и т.д. Хотя застройщики на этом не останавливаются, выставляя счета за остекление лоджии или отделку помещений. Бороться с такого рода дельцами необходимо! Ведь взыскать стоимость навязанных услуг будет непросто. Однако специалисты нашей компании уже не раз сталкивались с подобной проблемой, находя быстрый и эффективный способ ее разрешения.

Профильные юристы условно делят подобные услуги застройщиков на два типа:

связанные с непосредственным приобретением жилплощади (место под машину, ремонты и прочее);
связанные с оформлением следки (оплата регистрации ДДУ, различных прав, заявления на ипотеку и т.д.).

Каждая из этих услуг осуществляется самостоятельно покупателем, и не требует помощи застройщика, который возьмет за нее в несколько раз больше денег. На стороне клиентов закон «О защите прав потребителей». Если Вам препятствуют в регистрации ДДУ, проведении ремонта и прочих действий, которые строительная компания пыталась навязать, обращайтесь в суд. Даже если все документы и согласия подписаны, через судебные органы можно вернуть потраченные средства в полном объёме!

Дополнительные опции сегодня чаще маскируют под комплекс полезных услуг, сопровождающих покупку квартиры. И преподносятся они как благо, за которое, правда, приходится больше платить. Сравните сумму, отданную застройщику за остекление лоджии, к примеру, с тем, что попросят за работу сторонние компании. Юристы однозначно выступают против навязывания, и готовы приложить все усилия, чтобы предотвратить подобную сделку или свести к минимуму ее последствия.

Что говорит закон о навязывании услуг?

Российское законодательство однозначно на стороне покупателя квартиры. В нем четко прописаны нормы, не разрешающие навязывать управляющую компанию. Такую организацию выбирают на конкурсной основе. Зачастую застройщики пользуются юридической неграмотностью людей, навязывая свою компанию под предлогом, что не могут сдать дом в эксплуатацию, пока не подписан договор с эксплуатирующей организацией. При этом в роли такой компании выступает представитель строительной фирмы.

Подобная ситуация сложилась и в сфере других коммерческих услуг. Знакомые с рыночными ценами покупатели, всеми силами отказываются от финишной отделки или дополнительного косметического ремонта по расценкам строителя. Этот момент законом прямо не регулируется, поэтому расчет идет только на невнимательность или неосведомлённость клиента. Поэтому, как только Вам предлагают что-либо сделать за дополнительную плату, отправляйтесь в юридическую контору. Здесь подскажут, насколько законны действия строительной компании, и как избежать поборов.

Пусть законодательные акты прямо не разрешают навязывание дорогостоящих услуг, в них имеются определенные лазейки. Ими и пользуются застройщики. Однако это не значит, что для покупателя жилья не существует выхода, кроме как заплатить. К сожалению, сотрудники нашей фирмы чаще сталкиваются с необходимостью возврата уже отданных денег. И сделать это можно, если вовремя обратиться к юристу. Если нет возможности или желания платить застройщику, позвоните нам прямо сейчас. Мы быстро и с гарантией решим проблему.

Какие услуги навязывают строители чаще всего?

Приобретение места под автомобиль на парковке или ином участке, входящем в территорию новостройки. Подобные навязанные услуги сейчас очень актуальны, учитывая обстановку с парковками в крупных городах. Поэтому большинство соглашаются не задумываясь. Даже если такое случилось с Вами, помните - деньги можно вернуть!
Чистовая отделка по расценкам строительной организации. Обычно этим занимаются либо сами работники компании, либо приглашенные фирмы. Преподносится услуга как однозначно выгодная, ведь покупателю не придется тратить время и силы на поиск отделочников и проверку их работы. По факту с Вас возьму в 2-3 раза больше среднерыночной цены, предложив далеко не самый качественный результат.
Похожая ситуация со встроенной мебелью и остеклением лоджий и балконов. Помимо того, что покупателя лишают возможности выбрать подходящее оформление, в квартиру устанавливаются изделия невысокого качества по завышенным ценам.
Еще предлагают провести регистрацию ДДУ и оформить права собственности на квартиру. Такие действия способен выполнить покупатель. Чтобы уменьшить финансовые траты, лучше обратитесь в юридическую фирму за консультацией. Здесь подскажут, как правильно регистрировать договор и права собственности.
Подача заявки на ипотеку от застройщика подкрепляется «выгодными» процентами и «гарантированным» согласием банка. Однако в соглашении по бронированию конкретной квартиры могут быть указаны неподходящие условия сделки. Будьте осторожны, и сохраняйте все документы и справки. Это поможет вернуть деньги за навязанные строителями услуги.

Как действовать, когда навязывают ненужную услугу?

Приобретение дополнительных работ, товаров или услуг - одно из условий, при котором продавец или исполнитель соглашается реализовать свои основные обязанности. Подобное навязывание осуществляется как в устной форме, так и в виде договоров или иных соглашений, не запрещенных законодательно.

Подобные действия идут вразрез с нормами закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, все убытки, понесенные от навязанных продавцом услуг, возмещаются им же в полном объеме. Закон это хорошо, однако его еще нужно правильно применить. Для этого существует несколько возможностей.

Как только навязанные услуги от застройщика были озвучены, обратите внимание на нарушение статьи 16 закона «О защите прав потребителей». При этом укажите на право обращения в соответствующие органы с жалобой на строительную компанию.
В устной или письменной форме объясните, что действия застройщика являются также административным правонарушением. Об этом четко указано во второй части статьи 14.8 КОАП. Результатом подобного нарушения станет штраф. Хотя его размер зачастую не останавливает продавца или исполнителя работ.
В случае отказа от заключения договора, клиент строительной организации вправе обратиться в суд.
Как правило, любые предупредительные меры не оказывают достаточного воздействия на продавца.
В такой ситуации на адрес застройщика подается письменная претензия, отправленная ценным письмом по почте. Как составлять претензию подскажут юристы нашей компании.
Еще один способ повлиять на строителя - обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать зафиксированные нарушения. Желательно прикладывать подтверждающие факт незаконных действий бумаги.
Отрезвить строительную компанию поможет подача жалобы в прокуратуру. С составлением заявления помогут наши специалисты.

Большинство покупателей принимают решение заплатить за навязанные услуги, и не ввязываться в долгие судебные тяжбы. Их можно понять, учитывая отсутствие юридического опыта и соответствующих знаний. Однако бороться за права нужно, особенно, когда речь заходит о тех суммах денег, которые заставляют тратить продавцы недвижимости в новостройках.

Навязывание платных услуг: закон о защите прав потребителей и статья ук рф

Даже если Вы уже подписали «кабальные» документы, существует способ вернуть деньги.

Соберите все бумаги, предоставленные застройщиком и подписанные обеими сторонами. Обратитесь с ними в юридическую организацию, предоставляющую услуги по взысканию средств за навязанные услуги. В нашей компании подобными делами занимается специально подготовленный юрист, с опытом успешного завершения споров. Мы работаем быстро, четко, без ошибок, и не берем за это лишних денег. Готовы побороться за свои права, при надежной поддержке строительного юриста? Тогда звоните нам прямо сейчас!

Гражданин, застрахованный в рамках ОМС, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ).

Возможны ситуации, когда одна и та же медицинская услуга может оказываться с использованием изделий медицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.

В этом случае предложение получить услугу платно само по себе не является нарушением со стороны медицинской организации, но ответ на это предложение требует соответствующего документального оформления, в частности:

добровольного информированного отказа пациента от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ);
добровольного информированного согласия пациента на оказание медицинской услуги с использованием изделия медицинского назначения зарубежного производства;
должным образом оформленного и заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

При заключении договора пациенту должна быть в доступной форме предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к руководству врача, который, по вашему мнению, навязывает платные услуги

Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).

Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая медицинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ).

Это обращение может быть как устным, так и письменным в виде обычного заявления или претензии.

Шаг 2. Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации

Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью.

Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефонного звонка. Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО

Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. в п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации. Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230).

Шаг 4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки медицинской организации возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно в медицинскую организацию и вам не ответили или не удовлетворили ваши требования (пп. в п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Еще одним основанием для проведения такой проверки может стать требование прокурора в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям.

Результатом проверки может стать признание медицинской организации или ее должностных лиц виновными в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ.

Шаг 5. Обратитесь в суд с исковым заявлением

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения ответчика (то есть медицинской организации, чьи действия по принуждению к оказанию медицинской помощи на платной основе оспариваются), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Предметом иска должно стать требование о компенсации уплаченной денежной суммы за оказанные медицинские услуги, оказание которых, по мнению истца, должно было производиться бесплатно в соответствии с программой госгарантий.

Обращение в суд можно рассматривать как самостоятельный способ защиты нарушенного права, но следует помнить, что полученные от СМО, органов прокуратуры, территориального органа Роспотребнадзора заключения по соответствующим досудебным обращениям существенно облегчат процесс доказывания в суде.

Навязывание услуг - одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг - читайте здесь.

Попытки вынудить покупателя приобретать ненужные ему дополнительные услуги и совершать незапланированные расходы квалифицируются как нарушение прав потребителя. И такие действия чреваты наступлением административной ответственности.

В статье № 16 закона о защите прав потребителей оговаривается, что продавец не может навязывать в качестве дополнения к основному товару некие дополнительные услуги и товары.

Если покупатель в итоге теряет деньги и нарушаются его права как потребителя, продавец обязан компенсировать все убытки покупателя.

Заключенный между покупателем и продавцом договор в этом случае считается недействительным.

При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя. Остальные составляющие договора считаются действующими и вполне юридически сильны.

Давайте ответим на вопрос, каковы основные права потребителя.

Итак, в числе прав покупателя, потребителя и пользователя:

Выбор, основанный на свободном волеизъявлении.

Невозможность навязывания услуги или товара.

Покупатель может претендовать на компенсацию убытков.

Факт навязывания услуг порой невозможно доказать. Чаще всего вместе с продажей нужного товара, покупателю навязываются непопулярные услуги, устаревший товар. В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.

Если покупатель не в силах доказать свое мнение продавцу, ему на помощь приходят сторонние организации и государственные учреждения.

В частности, суд, организация по защите прав потребителей, муниципальные органы власти.

В числе основных организаций на федеральном уровне, в чью компетенцию входит контроль за соблюдением прав потребителей — Роспотребнадзор.

Навязывание услуг: страхование

Часто банки, иные финансовые учреждения навязывают потребителю при заключении кредитного договора страхование жизни или здоровья. Граждане, неграмотные в правовом отношении, соглашаются с навязанной банком услугой страхования, которая присовокупляется к выплатам по кредиту.

При том, что они могут не подписывать договор по страховке и банк не может отказать потребителю в кредите. Поскольку страховка в данном случае лишь дополнительная услуга, то есть потребитель может на нее согласиться, а может и отказаться от нее.

И отказ клиента не значит, что ему можно отказать в кредите. Это прямое нарушение прав потребителя.

Если кредит заключается на условии страхования, он может быть признан недействительным и клиент вправе получить все средства, затраченные на навязанную страховку.

Страхование заложенного имущества — единственное исключение, здесь страхование — обязательное условие.

Если в кредитном договоре навязываются страховые услуги, в нем могут быть отражены такие неправомерные условия, как

Страховка навязывается как обязанность заемщика.

Не оговорена возможность отказаться от страховки.

Если договор не может быть изменен.

Нет возможности потребителю самому выбрать страховую компанию.

Нельзя выбрать способ оплаты услуг страховщика.

Банк оговаривает скидки по кредиту в случае, если будет заключен страховой договор.

Навязывают услуги страхования страховые фирмы во время оформления полиса ОСАГО.

Приобретая страховку, которая потребителю не нужна, растут ненужные для потребителя расходы.

Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.

Имея весь пакет документов, необходимых для оформления страхового полиса ОСАГО, водитель обладает правом оформить страховку без покупки дополнительных страховок.

Навязывание услуг: можно ли отказаться от ненужных

Если покупателю навязывают услугу, предполагается, что невозможно приобрести необходимую услугу без покупки дополнительных, не нужных услуг, в которых у гражданина нет необходимости.

Именно в таком случае стоит вести речь о нарушенных правах потребителя, признании сделки недействительной и возвращении затраченных гражданином средств ему обратно.

Если же покупателю предлагают дополнительную услугу, но не принуждают ее приобрести вместе с необходимой услугой, такие действия не считаются навязыванием услуги.

Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.

Ведь это дело покупателя — приобрести шампунь без скидки и без бальзама или приобрести шампунь вместе с бальзамом по скидке.

Но если шампунь нельзя приобрести без бальзама при том, что это отдельные категории товара — права потребителя нарушены.

Навязывание услуг: как действовать потребителю

Как потребитель может защититься от навязывания услуг? Вот шесть правил, которые для этого надо соблюдать.

Изучить договор до его подписания.

Выяснять у продавцов условия покупки товара или приобретения услуги и возможности отказа ненужных дополнительных покупок.

Если возникли разногласия в момент подписания договора, обратиться к руководителю учреждения.

Если вопрос невозможно решить на месте, нужно выслать руководству заявление с перечислением всех своих требований. Заявление подготовить в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Если руководство учреждения игнорирует ваше заявление, вам стоит обратиться в организации, которые могут защитить потребителя: суд, организация по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.

Защищая свои интересы, покупатель обязан предоставить доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца услуг или товара или производителя продукции.

В качестве таких доказательств могут выступать аудио-видеозаписи, вещественные доказательства, документы.

Если досудебный порядок весь пройден, а результата нет, необходимо подавать иск в суд. Иск может подать как сам потребитель, так и его представитель — юрист, представитель общественной организации.

В суде также имеет смысл обратиться ко всем своим доказательствам — как документальным, так и вещественным и свидетельским.

Представитель потребителя должен иметь при себе доверенность, нотариально заверенную. В судебном заседании может принять участие помимо истца-покупателя и продавца-ответчика, представитель Роспотребнадзора.

Иски, в которых речь идет о товаре или услуге стоимостью до 50 тысяч рублей рассматриваются мировым судом. Те иски, где речь идет о более крупных суммах, рассматриваются районными судами.

Подаются исковые заявления либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения организации-ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать:

Точное название суда.

Точные данные потребителя, его представителя и их контакты.

Точное названия организации-ответчика.

Адреса организации — фактический и юридический.

Суть жалобы клиента.

Подтверждение навязывания услуги продавцом.

Подтверждение попыток досудебного решения вопроса.

Перечень все приложенных к иску документов.

Навязывание услуги чревато ответственностью продавца: признание сделки недействительной, возврат потребителю всех потраченных на сделку средств.

Для подтверждения факта навязывания услуги истцу важно использовать все имеющиеся доказательства, в том числе свидетельские показания.

Решить эти споры можно по большому счету только в суде.

Если у вас есть необходимость сделать своим представителем в суде юриста, обращайтесь к нам. Мы поможем.

Редактор: Игорь Решетов

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг? Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг - статья 16 ТК РФ. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение.

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей. В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.
ВАЖНО Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента. Когда услуга считается навязанной потребителю? Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг.

Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

роспотребнадзор;
прокуратура;
федеральная антимонопольная служба;
российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
центробанк РФ (если закон нарушают банки);
роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);

Как отказаться от навязанной услуги? При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Навязывание услуг

Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;

лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Какая статья предусмотрена за навязывание платных услуг

Подключение услуг оператором связи Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора? Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг - это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов. Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета. Обычно деньги расходуются на:

услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;

В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Инфо

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Важно

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг Навязывание услуг по телефону Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом.
Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.
Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя. Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной). Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги. Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д. Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Закон о правах потребителя: навязывание услуг

Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным. В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции. Дополнительная информация Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора.

Внимание

Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы. Нюансы В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе.

Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона.

Навязывание услуг потребителям

Закон о защите прав потребителей 2018 - навязывание дополнительных услуг Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор. В свою очередь исполнитель не имеет привилегии распоряжаться средствами клиента и без его ведома приписывать к купленному предмету добавочные возможности и товары. Чтобы не нарушать закон и не привлекаться к административной ответственности, продавец не должен осуществлять навязывание товаров клиенту. Что делать если навязывают услугу? Чтобы не переплачивать за навязанные предметы и функции, можно пожаловаться на представителя торговой организации лично. В случае не реагирования, клиент пишет исковую жалобу на консультанта.

Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать покупку одних товаров (или услуг) обязательной покупкой других товаров (услуг).

Если это право покупателя было нарушено, то все убытки, которые получил покупатель вследствие этого, продавец возмещает в полном объеме.

Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор - купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция. А вот если покупателю говорят, что отдельно вещь не продается и ее можно купить только в комплекте с другими товарами (при условии, что данный продукт имеется в штучном варианте) - это уже навязывание своих услуг. Ведь закон говорит, что основные права потребителя - это:

свобода выбора;
отсутствие давления извне;
запрет на навязывание товаров/услуг;
право требовать возмещение расходов.

Обычно для разрешения спора достаточно устно предупредить и озвучить статьи из Закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжает утверждать, что товар можно приобрести только вместе с другим товаром, то покупатель имеет полное право пожаловаться на него. При этом продавец будет обязан вернуть все потраченные покупателем денежные средства в 100% объеме за навязанные товары.

Навязывание своих услуг в банках

Очень часто можно встретить такую функцию в банке при попытке взять кредит. Клиенту предлагают оформить к основному кредитному договору еще и договор страхования жизни, имущества или здоровья. Но этот договор никак не связан с тем кредитным, который подписывается. При отказе банка оформить кредит без подписания договора страховки, это навязывание своих услуг и нарушение прав покупателя (заемщика). При заключении такой сделки можно оспорить ее действительность и вернуть потраченные средства. Единственная подобная сделка, которая будет считаться правомерной - это страхование заложенного имущества. Здесь нет нарушения, так как это обязательное условие по законодательству.

Если кредитная организация предлагает подписать договор, в котором:

нет права выбрать страховую организацию;
отсутствует пункт о праве отказаться от страховки;
скидка по кредиту предоставляется только при покупке страховки;
нет возможности изменить условия договора, то знайте, что этот банк пытается ущемить ваши права и навязать лишние услуги.

Хотя некоторые кредитные эксперты имеют другое мнение на этот счет. Они считают, что имеет смысл сделать обязательным условие о подписании договора страхования при получении кредита. Так как единственным источником доходов является зарплата, а на возможность работать напрямую влияет и здоровье, то страховка выступает в качестве обеспечения возврата кредита. Именно такое решение вынес городской суд г. Санкт-Петербурга при одном из разбирательств.

Где еще можно встретить навязывание своих услуг

Подобное навязывание можно увидеть при получении полиса ОСАГО. Автовладельцев принуждают оформить дополнительные пункты в страховке, вследствие чего полис выходит по стоимости намного дороже. Владельцам машин предлагают оформить к ОСАГО также страхование здоровья и жизни водителя и пассажиров, страхование имущества, КАСКО. Покупать эти дополнительные страховки совсем необязательно. Поэтому можно отказаться от дополнительного страхования или оспорить уже оформленную страховку. Если вам отказывают в оформлении страховки без этих дополнительных условий, то ваши права пытаются ущемить. Сотрудник страхового отдела может отказать вам в страховке только в следующих случаях:

у них закончилась квота на страхование;
предоставлен не весь комплект документов;
отсутствует возможность предоставить транспорт, который хотите застраховать.

Владельцы мобильных телефонов тоже могут попасть на такую услугу. Нередко случается, что оператор мобильной связи без предварительного предупреждения подключает абоненту платную услугу.

Если вы столкнулись с этим, то смело просите возврата денег, опираясь на Постановление «О порядке оказания услуг сотовой связи», где четко указано, что человек имеет право отключить те услуги, которые подключили ему без его согласия, и на ФЗ «О защите прав потребителей», в котором говорится о невозможности оказания платных услуг без уведомления об этом покупателя. Если вы заметили, что стали платить за мобильную связь больше, чем раньше, обратитесь незамедлительно к своему оператору и запросите детализацию звонков. Посчитайте, какая сумма была снята за подключенные без вашего согласия на услугу и требуйте возврата денежных средств, а подключенные услуги и подписки - отключите немедленно.

Чтобы не попасть на уловку продавца, внимательно проверяйте текст договора, особенно то, что написано мелкими буквами. Если какие-то пункты непонятны или двояко звучат - уточните у продавца, правильно ли вы поняли смысл этих пунктов. Если все же права потребителя были нарушены, то необходимо знать, как их можно защитить.

Как защитить свои права

Чтобы защитить свои законные интересы, необходимо написать заявление с подробным описанием претензии и приложить к нему все возможные документы, которые свидетельствуют о правонарушении. К доказательствам могут относиться аудио- и видеозаписи, договор, показания свидетелей и другие документы. Лучшим доказательством будет аудио- или видеозапись разговора покупателя с продавцом, на которой будет слышно, что услугу действительно навязывают.

Куда нужно относить заявление?

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Эта организация осуществляет надзор за финансовой системой.

Суд

Если обращение в другие государственные органы не решили проблему, то заявление далее рассматривается в суде. Так как судебное разбирательство - дело непростое, не стесняйтесь обратиться за помощью к толковому юристу, который поможет вам грамотно разрешить вопрос, касающийся защиты прав потребителей.

Для судебных тяжб нужны веские доказательства вины продавца, поэтому перед обращением в суд необходимо позаботиться об этом.

Подать жалобу вы можете в течение года после того, как произошло правонарушение.

Исковое заявление

Иск может подать как сам заявитель, так и его доверенное лицо. Доверенность должна быть оформлена через нотариуса. Если сумма требования составляет менее одного миллиона рублей, то такие заявления госпошлиной не облагаются.

Исковые заявления с суммой иска до 50 тысяч рублей рассматривают мировые суды, все остальные иски идут в районные суды. Можно предоставить иск как по месту проживания истца, так и по месту проживания ответчика.

Какие данные необходимо указать в иске:

адресат (в какой орган направляете иск);
паспортные данные истца (доверителя);
данные ответчика;
доказательства нарушения прав потребителя;
в чем заключается нарушение прав;
размер иска;
предыдущие предсудебные разбирательства;
перечень прикладываемых документов.

При выигранном деле продавец должен будет возместить покупателю все финансовые расходы. Кроме того, ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» утверждает, что продавец обязан заплатить штраф размером до 50 процентов от суммы, указанной и удовлетворенной в иске.

Кодекс об административных нарушениях (п.2 ст. 14.8) тоже предусматривает ответственность за нарушение законных прав покупателя. Продавец должен выплатить штраф, размер которого составляет от 1 000 до 2000 рублей - для должностных лиц, и от 10 000 до 20 000 рублей - для юридических лиц.

Отстоять свои права при навязывании услуг можно и даже нужно. Закон в этом случае стоит на стороне покупателя. Главное - знать свои права и не давать себя обмануть.

Навязывание услуг салоном связи МТС

Вам это будет интересно

Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.

Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.

Что понимается под навязыванием услуг?

Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.

Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:

отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
, если вы не приобретете дополнительную услугу.

Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.

Навязывание услуг - это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.

Какие услуги можно считать навязанными?

Зачастую встречаются следующие случаи:

оформление полиса ОСАГО - страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
обращение за потребительским кредитом - банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
получение медицинской помощи по полисам ОМС - медработники предлагают дополнительно платные услуги;
ремонт транспортных средств - сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
покупка товаров в магазине - предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.

Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.

Ответственность за навязывание услуг

Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам - ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.

К ответственности можно привлечь:

после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
уже после ее фактического получения.

В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.

Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.

Убытки включают в себя:

сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.

Навязали услугу - откажитесь от нее и взыщите убытки.

Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?

В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.

Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Нарушителю грозит:

для должностных лиц - штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
для юридических лиц - штраф от 10 до 20 тыс. руб.

Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.

Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.

Все санкции допускаются только по решению суда.

Куда обращаться при навязывании услуг?

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
Роспотребнадзор - можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
суд - если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.

Навязали услугу - напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор

Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
название организации-нарушителя и ее реквизиты;
как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
дату и подпись.

Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.

Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.

Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.