Причины отказа в ремонте по гарантии. Что делать при отказе в гарантийном ремонте. Как может быть на самом деле

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по состоянию на 2016-2017 гг., физическому лицу запрещено заниматься предпринимательской деятельностью с целью получения доходов без регистрации в налоговых органах по месту жительства. В соответствии с трактовкой Гражданского кодекса, предпринимательской деятельностью считается любая активность, направленная на систематическое получение прибыли.

Любой вид коммерции требует регистрации ИП, оплаты налогов и сборов, своевременной отчетности в соответствующих органах. Незаконная деятельность приводит к привлечению к административной и уголовной ответственности - наложению штрафов, возбуждению уголовных дел и пр. Степень ответственности зависит от вида предпринимательства, суммы оборота, сроков ведения деятельности и много другого.

Какая деятельность относится к незаконному предпринимательству в 2016-2017 годах?

Любая деятельность физического лица, целью которой является получение прибыли (даже очень небольших сумм), должна быть оформлена в виде предпринимательства. Даже если вы продаете самодельные украшения или жареные семечки, это уже подпадает под определение предпринимательской деятельности. Степень ответственности и сумма штрафов зависят от вида деятельности и суммы получаемых доходов.

В 2016-2017 годах деятельность физических лиц расценивается как предпринимательство по следующим признакам:

• оптовые закупки товаров;
• свидетельства лиц, которые заплатили за приобретение товаров или оказание услуг;
• размещение рекламных объявлений о продаже товаров, оказании услуг;
• заключение договоров аренды на пользование коммерческими зданиями и помещениями;
• выдача расписок о получении заемных денежных средств;
• заключение партнерских соглашений с поставщиками сырья, материалов, оборудования.

При выявлении двух-трех признаков из этого списка налоговая инспекция может трактовать деятельность физического лица как предпринимательскую. Если физическое лицо сдает в аренду жилье, заключает договоры и осуществляет крупные сделки по продаже и платит НДФЛ, это находится в рамках закона. А если торговые сделки повторяются несколько раз без оформления ИП, такая деятельность уже считается незаконным предпринимательством, за которое грозят штрафы в различных размерах.

То есть некоторые виды сделок можно осуществлять с помощью заключения гражданско-правовых договоров, но при этом нельзя рекламировать свой продукт. Кроме того, большинство фирм или индивидуальных предпринимателей не будут рисковать связываться физическим лицом, незаконно осуществляющим свою деятельность.

Вы можете открыть ИП в другом городе без прописки – по месту временной регистрации, обратившись в соответствующие налоговые органы.

Основные требования российского законодательства к регистрации ИП в 2016-2017 годах

Для того чтобы иметь право осуществлять коммерческую деятельность на территории Российской Федерации, необходимо выполнить ряд простых шагов:

• определить вид предпринимательской деятельности и классифицировать его в соответствии с ОКВЭД (общероссийским классификатором видов экономической деятельности);
• зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя в налоговой инспекции по месту прописки;
• изготовить печать ИП (необязательное требование, если вы не будете открывать счет в банке и работать с крупными компаниями);
• зарегистрироваться в пенсионном фонде, фондах социального страхования и пр.;
• если вы отрываете розничную торговую точку, потребуется уголок потребителя (при оказании услуг) или уголок покупателя (при продаже товаров). Обязательными также являются регулярная подача отчетности по своей предпринимательской деятельности, оплата налогов и сборов, размер которых определяется типом ИП и суммами дохода. Большим преимуществом работы Федеральной налоговой службы является возможность подать налоговую декларацию через интернет не выходя из дома. Если предприниматель нанимает работников, то он также должен высчитывать подоходный налог с зарплаты и перечислять его в местный бюджет.

Совет: при регистрации ИП в 2016-2017 годах лучше сразу выбрать широкий спектр видов коммерции, в рамках которого вы будете заниматься предпринимательской деятельностью. Количество видов деятельности влияет на размер налогов только в случае, если данный вид облагается специальным сбором или требует получения разрешений или лицензий.

Об ответственности за ведение незаконного предпринимательства в 2016-2017 годах

Если физическое лицо ведет предпринимательскую деятельность незаконно, то при установлении такого факта ему грозит административная или уголовная ответственность.

В каких случаях физическое или юридическое лицо привлекается к административной ответственности (по состоянию на 2016-2017 гг.) за незаконную предпринимательскую деятельность:

• Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации в соответствующих налоговых органах влечет за собой штраф в размере 500-2000 рублей.
• Осуществление незаконного предпринимательства без лицензии (если данная деятельность требует обязательного получения такого разрешения). Физическому лицу грозит штраф в размере 2000-2500 рублей с возможностью конфискации изготовленных товаров, сырья и материалов, оборудования. Штрафы для юридических лиц, незаконно работающих без лицензии, могут составить от 40 000 до 50 000 рублей.
• При нарушении специального разрешения или лицензии во время осуществления незаконной предпринимательской деятельности нарушающим субъектам может быть вынесено предупреждение или выписаны штрафы. Физическим лицам грозит штраф в размере 1500-2500 рублей, юридическим лицам - от 30 000 до 40 000 рублей, должностным лицам предприятий – 3000-4000 рублей.
• При грубом нарушении лицензии физические лица наказываются штрафами в размере 4000-8000 рублей, юридические лица штрафами от 100 000 до 200 000 рублей или приостановлением деятельности на три месяца.

Наступление уголовной ответственности за ведение незаконного предпринимательства (регламентируется ст.171 УК РФ) могут повлечь за собой случаи проведения экономических операций без регистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица с незаконным получением доходов свыше 1 500 000 рублей (крупные размеры) и 6 000 000 (особо крупные размеры). К крупным административным взысканиям и уголовной ответственности может также привести осуществление незаконного предпринимательства в сферах, требующих лицензии (реализация табачных или алкогольных изделий, охранные услуги, транспортные услуги, пр.), без получения разрешений.

При совершении незаконной предпринимательской деятельности в крупных размерах индивидуальному предпринимателю грозит штраф 300 000 рублей или взыскание на сумму дохода, который ИП получал в течение двух лет проведения коммерческих операций без регистрации. Другим наказанием может стать привлечение к обязательным работам сроком до 480 часов или арест на 6 месяцев. При незаконном предпринимательстве в особо крупных размерах нарушителю грозит штраф 100 000 – 500 000 рублей, взыскание дохода за 1-3 года, 5 лет принудительных работ или 5 лет лишения свободы с необходимостью уплаты 80 000 рублей или 6-месячного дохода.

Кроме индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, подавать сведения о своих доходах в налоговую инспекцию обязаны и физические лица. За непредоставление декларации или недостоверность указанных данных субъекту грозит штраф или принудительные работы на 1-3 года (размер взыскания и срок лишения свободы или принудительных работ определяются в соответствии с размерами сумм, которые не были задекларированы, и видом деятельности). Чтобы избежать уголовной ответственности, при нарушениях в особо крупных размерах нарушитель может выплатить все суммы штрафов и пеней и таким образом избежать принудительных работ или лишения свободы.

Сохраните статью в 2 клика:

Даже если вы хотите просто продавать жареные семечки, шить или вязать на дому, спокойно и законно получая от этого прибыль, лучше зарегистрируйтесь в качестве индивидуального предпринимателя, так вы сможете избежать многих проблем – вам не будут грозить штрафы или другие административные взыскания. Для осуществления предпринимательской деятельности вам необязательно открывать расчетный счет для ИП и ООО, просто нужно вовремя платить налоги и своевременно подавать декларацию о доходах.

Каждому бизнесмену будет полезно:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Добавить комментарий Отменить ответ

Сегодня каждая организация должна быть официально зарегистрированной, поскольку тогда она будет платить налоги, а также за каждого сотрудника будут выплачиваться отчисления в различные государственные фонды. Только такая работа будет считаться законной, поскольку не будет нарушать законодательства.

Незаконная предпринимательская деятельность, которая предполагает оказание услуг или продажу товаров, а также выполнение некоторых видов работ без регистрации, строго наказывается. Если она будет обнаружена, то человеку, который занимается этим, придется уплатить довольно существенный штраф, а также могут быть применены другие методы наказания.

Привести такой вид деятельности может как к административной и налоговой ответственности, так и к уголовной, поэтому об этом должен знать каждый человек, желающий начать собственный бизнес, а при этом предполагающий не платить налоги, поэтому не планирует производить регистрацию ИП или компании.

Важно помнить о том, какая работа может быть причислена к предпринимательству. Сюда относится:

• • систематическая реализация определенных товаров, выполнение некоторых одинаковых работ или предоставление услуг;

• получение прибыли от занятия, причем она может быть даже очень маленькой, однако ее наличие будет служить критерием для определения предпринимательской деятельности. Однако важно, чтобы расчеты были произведены только в денежной форме, а вот натуральная не принимается к учету.

Если работа человека подходит под вышеуказанное описание, а при этом он не регистрировал ее в налоговых органах, то он нарушает законодательство страны. Незаконная предпринимательская деятельность в этом случае будет наказуема. Сюда можно отнести даже человека, который систематически, каждый год выращивает у себя на территории и продает их на рынке, поэтому такая работа будет предпринимательством. Однако если цветы обменивались на другие предметы, выраженные в натуральном виде, то это уже не будет ведением бизнеса, поэтому ненужно будет регистрироваться.

Какая административная ответственность предполагается для незаконного ведения бизнеса

Наиболее часто предпринимателям, которые не зарегистрировали свою деятельность, приходится сталкиваться именно с административным наказанием. Здесь придется уплачивать штраф, размер которого составляет до 2 тыс. руб. Минимальная сумма данного наказания может равняться 500 руб., которая используется для людей, нарушивших впервые. Дополнительно размер выплаты зависит от типа правонарушения. Здесь можно выделить три вида данных нарушений:

1. 1. осуществление деятельности без регистрации бизнеса;

1. 1. работа по лицензируемой деятельности без получения лицензии;

1. нарушение основных требований, предъявляемых к лицензируемому бизнесу.

Обычно административное наказание назначается после судебного заседания. Самым тяжелым нарушением считается деятельность, которая ведется без лицензии, которая является необходимой для этих целей. Это обусловлено тем, что товары или услуги, которые предоставляются компанией или ИП, могут не соответствовать стандартам и требованиям, а это может непосредственно влиять на здоровье или жизнь клиентов. Именно судом определяется размер штрафа, а также могут быть назначены другие виды наказания.

Какое наказание по УК РФ может быть применено к предпринимателю

Уголовная ответственность считается наиболее жесткой по отношению к людям, занимающиеся незаконной предпринимательской детальностью. Обычно она предназначается для тех лиц, которые неоднократно и систематически попадались на этом нарушении. Можно выделить несколько ситуаций, когда человек действительно может ожидать, что к нему будет применена уголовная ответственность. Сюда относится:

• • систематическое нарушение законодательства одним предпринимателем;

• • получение прибыли в особо крупных размерах от незаконного вида деятельности или от незарегистрированного бизнеса;

• нанесение существенного ущерба клиентам или фирмам, которые воспользовались услугами, купили товары или оплатили работы компании, не являющейся официально зарегистрированной или работающей без лицензии.

Если прибыль, полученная от такого вида работы, превышает 250 тыс. руб., то это уже может служить основанием для того, чтобы предприниматель понес уголовную ответственность.

Кто занимается обнаружением нарушений закона

Незаконная предпринимательская деятельность в 2019 году может быть обнаружена специальными органами, к которым относится:

1. налоговая инспекция;
2. антимонопольная служба;
3. органы, занимающиеся охраной правового порядка;
4. инспекция торговли;
5. прокуратура;
6. органы охраны прав потребителей.

Обнаруживаются нарушения в работе компаний или предпринимателей в результате специальных проверок. Если будет выявлено, что фирма нанесла ущерб, оцениваемый до 1 млн. руб., то штраф будет составлять 300 тыс. руб., а также может быть применено наказание в виде лишения свободы на полгода.

Как правило, наказание за нарушения применяется после двух месяцев с момента их обнаружения.

Если определенный человек столкнуться с тем, что конкретная компания или ИП являются незарегистрированными или у них отсутствует обязательная лицензия, а также в случае, если их работа нарушает лицензионные требования, он может обратиться в вышеуказанные органы с заявлением. Обычно проводится проверка, которая и обнаружит все нарушения.

Таким образом, каждый человек, который желает открыть бизнес, а при этом не хочет платить налоги или заниматься оформлением лицензии, должен знать, что это влечет за собой серьезную ответственность, которая может быть не только административной, но и даже уголовной. Лучше всего не идти против закона и работать в соответствии со всеми требованиям.

Автокредитование

Законодательство

Бизнес-идеи

• 

  Содержание Срочное изготовление печатей и штампов Кто будет выступать в качестве покупателей Где открывать бизнес Оборудование для ведения бизнеса Существует много разновидностей бизнеса, которые могут быть начаты людьми, обладающими предпринимательскими способностями. Причем каждый вариант обладает своими уникальными особенностями и параметрами. Срочное изготовление печатей и штампов Бизнес-идея изготовления печатей и штампов считается достаточно привлекательной в плане..

• 

  Содержание Бизнес-идея по изготовлению открыток Как открыть бизнес, основанный на создании открыток на заказ Сотрудники Помещение Как продавать созданные открытки Многие люди, обладающие определенными предпринимательскими способностями, задумываются об открытии собственного бизнеса, а при этом оценивают и рассматривают большое количество различных вариантов для открытия. Довольно интересной считается бизнес-идея изготовления открыток, поскольку открытки являются такие элементы, спрос..

• 
• 

  Содержание Выбор помещения для тренажерного зала Что нужно для того, чтобы открыть тренажерный зал? Тренажерный зал становится все более популярным в современном мире, поскольку все больше людей задумываются о том, чтобы вести здоровый образ жизни, предполагающий правильное питание и занятия спортом. Поэтому открыть тренажерный зал может любой бизнесмен, однако для получения хороших доходов необходимо продумать..

• 

  Содержание Место расположения магазина Ассортимент товаров Продавцы Бижутерия является обязательным предметом гардероба каждой женщины, которая следит за собой и старается выглядеть привлекательно и ярко. Поэтому открыть свой магазин бижутерии хочет практически каждый предприниматель, который осознает возможность получения хороших прибылей. Для этого необходимо изучить все имеющиеся перспективы, составить бизнес-план и спрогнозировать возможный доход, чтобы решит, будет..

Правовая характеристика, которая будет следовать из данной статьи – это экономический интерес, полученный в следствии осуществления деятельности без лицензии (там, где она необходима). Зарегистрировать такое предприятия и проработать хоть 1 день – уже совершенный состав. Но по данной статье юридический факт – получение прибыли и причинение вреда другим лицам путем своей деятельности.

Незаконное предпринимательство ст 171 УК РФ состав и виды преступления

Срок давности по данной статье составляет два года. Это означает, что если преступный интерес или преступление, не длящееся спустя это время, будет выявлено, то привлечь к ответственности невозможно. Практика показывает, что единственный законный метод – это отстаивать свое право в суде сразу после причинения вреда. Правило, которому должны следовать не только потребители, но и партнеры – проверять необходимые документы при сотрудничестве.

Ответственность для физических лиц

Штраф в сумме до 300 тыс. будет в случае, если имел место крупный размер дохода от такой деятельности (до 1,5 млн). Если же последствия, которые повлекла за собой незаконная деятельность, имеют особо крупный размер (доход до 6 млн), то ответственность Закон будет предусматривать до 500 тыс. (единица измерения – рубль).

Крупный или нет размер – каждый случай и судебный спор рассматривается отдельно (вопрос рассматривают, оценивая прибыль). Также может быть предусмотрена ответственность 5 лет лишения свободы, если совершено группой лиц.

Состав и виды преступления

Составом преступления будет являться деятельность предприятия без лицензии в той сфере, где она необходима, а также извлечение из этого выгоды (материальный доход или иной вид выгоды). Виды разделяются по количеству участников (один или группа), размеру ущерба, а также потерпевшим (физ или юр лицо, государство).

Штраф за незаконное предпринимательство физических лиц 2018

По данной статье как вариант наказания предусмотрен административный штраф. Постановление пленума РФ, а также таблица и комментарии к УК РФ предусматривают за отдельные виды ущерба, который повлекла незаконная деятельность различный штраф. Ответственность за незаконное предпринимательство может быть в размере от 1 зарплаты, дохода за год или два до 500 тыс.

Жалоба в налоговую

Каждый гражданин, который, по его мнению, стал жертвой мошенников, может отстоять свое право. К примеру, жалоба в налоговую может быть направлена, если за работника не сдается отчетность в налоговый орган. При этом решая куда пожаловаться и кому сообщить все же стоит заранее обдумать действительно ли незаконно данное индивидуальное предпринимательство. Так или иначе, но осуществлять проверку возможно, если имеет место жалоба о том, что налог не оплачивается.

Как доказать незаконность?

При решении вопроса о том, как доказать незаконность, достаточно внимательно изучить Закон, а именно какими видами деятельности можно заниматься только, имея соответствующий диплом (лицензия, сертификат). Это медицинская, нотариальная сфера – любое действие они могут осуществлять только, имея государственный документ-разрешение, предусмотренный ГК в текущем году. Если его нет — это уже незаконное предпринимательство и данный вид деятельности влечет за собой наказание.

Статья 171 УК РФ незаконное предпринимательство

Уголовное право, а именно незаконное предпринимательство ст 171 ук РФ конкретно определяет, что это такое и какая работа будет подходить под это условие. Наступает ответственность по этой статье только если основное нарушение – отсутствие лицензии. В остальных случаях это будет квалифицировано по другим статьям – мошенничество, лжепредпринимательство и т.д.

Лжепредпринимательство: что такое?

Термин лжепредпринимательство подразумевает, что регистрация ИП производится одним либо группой физических лиц с целью нанести ущерб другим лицам в России (получение кредита в форме наличных или РК, предоплат и т.д.). Объективная сторона состоит в том, что осуществление предпринимательской деятельности как таковой изначально не предполагалось.

Также обязательное условие, характеризующее состав преступления – данный экономический субъект своими деяниями причиняет ущерб другим лицам либо организациям. Наказание по ст. 173 УК РФ за такие преступления – административная либо уголовная ответственность до 5 лет. Как показывает судебная практика при выборе какой вид наказания будет следовать суд прежде всего оценивает материальный ущерб (его размер), который повлекло за собой осуществление данной деятельности.

Методика расследования

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии - обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

Неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины; - автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя; - автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки); - возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее); - несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке; - использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись; - изменялась мощность двигателя.

На всем протяжении гарантийного срока любое нарушение в работе механизма автомобиля - это повод требовать устранения дефекта в сервисном центре. Но если продавцы настаивают на том, что подобные изменения в эксплуатации авто характерны для выбранной Вами модели, что машина исправна и отказывают в ремонте автомобиля по гарантии, Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. В случае если будет доказано наличие дефекта, все расходы по проведению экспертизы салон будет обязан оплатить.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась - вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости - масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

Транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
- описание состояния авто с подробностями;
- Ваши жалобы на качество автомобиля;
- сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним - срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок "по готовности". Закон "О защите прав потребителей" указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии - серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Не попадайтесь на уловки сервисного центра.

Очень часто автосалон старается не оставлять у владельца автомобиля документов, позволяющих отстаивать свои права. Проводится это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, либо при выдаче авто из сервиса. Обычно потребитель предъявляет свой экземпляр заказ-наряда, акта приема-передачи авто в подтверждение своего права на автомобиль и не всегда ему возвращают этот документ, придумывая разные предлоги. Если официальный дилер отказывается от гарантийного ремонта Вашего автомобиля, требуйте отказ в письменном виде с указанием причины отказа.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить: - информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов; - о дате передачи товара для ремонта; - о дате устранения дефектов машины с их полным описанием; - об использованных сменных деталях и материалах; - о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает - у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя.

Гарантия и закон

Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на , потому привлечь его к ответственности сложно.

По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.

Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.

Лишение права на бесплатную починку

«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен. Пока период бесплатного не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии). Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.

Документооборот

При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения. Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Отдавая в ремонт авто по гарантии, не забудьте получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью.

После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.

При получении авто внимательно осмотрите его. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Проверьте устранение всех неисправностей. Если они проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем салона. Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд.

При сдаче автомобиля в ремонт необходимо получить акт приёмки

Сроки и периоды

Первый важный период после покупки ТС - 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать . Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя. Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку - по 1% от его стоимости за день просрочки.

Дилеры всё это знают. Во избежание неприятных для салона последствий они могут говорить о приёмке на ремонт по гарантии автомобиля, а записать, что приняли на диагностику. Кроме того, дилеры могут тянуть ввиду отсутствия нужных запчастей. Как правило, они имеют запчасти подвесок, стоек стабилизаторов, амортизаторов, пружин, прочих часто ломающихся деталей и узлов. Но запчасти двигателей или коробок (хоть механических, хоть автоматов) на складах часто отсутствуют, потому что они считаются надёжными, не вызывающими особых проблем. Если у дилера или авторизованного сервисного центра нет нужных запчастей, их получение идёт по целой цепочке - от заказа на автозаводе и пересылки. Кроме того, центр может быть загружен работой.

Потому при сдаче авто важно убедиться, какая цель передачи ТС значится по документам. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием причины обращения с требованием безвозмездно устранить описанное. На одном надо получить роспись о приёмке (печать необязательна). Если вдруг все категорически откажутся подписать бумагу, ТС может пробыть 2–3 месяца «на диагностике», но никто ничего не будет должен. Потому, если никто не подпишет претензию, лучше вернуться. Если пришлось платить за эвакуатор, то новая претензия должна требовать возмещения убытков с приложением копии чеков оплаты услуг эвакуатора. Претензию с описью надо отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сможет стать доказательством, что претензия была, в суде.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля и другие иски по защите потребительских прав автовладельца подаются по его местонахождению. Иски до 1 млн рублей не облагаются госпошлиной, в иски свыше 1 млн рублей нужно включать требование возместить как стоимость исправления, так и неустойку и компенсацию за нанесение морального вреда.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов - несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств - прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Как бороться с отказом?

Если отказали в гарантийном ремонте автомобиля, начать можно с претензии руководству сервисного центра. Если не поможет, можно написать дистрибьютору, несущему полную ответственность за качество клиентского обслуживания. Следующая инстанция - завод-производитель, которому важна репутация. Хотя заводские юристы могут перенаправить претензию нижестоящей организации, то есть дилеру.

Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ. Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п., ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).

Права автовладельца

Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст. 20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец - уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней. Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.

Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины. В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена. Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.

Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.

Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.

Гарантия продлевается на всё время, когда машина не использовалась, то есть на период устранения недостатков. Продление исчисляется от времени обращения с требованием устранить неисправности до возврата авто потребителю.

По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.

Бывает, автолюбителям предлагают сначала пройти платную диагностику. Это незаконно: навязывать платные услуги никто не вправе. Закон о гарантийном ремонте автомобиля обязывает дилеров проводить бесплатную проверку качества.

На выдачу «подменного» ТС на время починки автовладелец права не имеет: машины входят в соответствующий перечень товаров, на которые такая возможность не распространяется.