Течение 2 недель после покупки. Цб разрешил отказываться от страховки в течение двух недель после покупки. По каким причинам покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение рассматриваемого срока

Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней , но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!

Любая страна имеют свою нормативно законодательную базу, которая дает возможность потребителю возвратить купленный товар, при наличии определенных проблем, или если выявилось его ненадлежащее качество, и товар не выполнял тех функций, которые были заявлены продавцом.

Все основные причины и предпосылки того, что товар может быть возвращен в магазин, подробно описаны в ст.№25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Что говорится в законе о возврате приобретенной продукции в течение 14 дней?

Правоотношения, складывающиеся между продавцами и потребителями услуг и товаров на территории России регулируются положениями Закона РФ №2300-1 «О ЗПП». Закон устанавливает обязательные для производителей, изготовителей, продавцов товаров требования по контролю безопасности выпускаемой в оборот и реализуемой продукции, соответствии ее стандартам качества.

Потребитель же в свою очередь имеет право приобретать товары, безопасные для здоровья и жизни, получать информацию о приобретаемом товаре, кроме того, потребителям гарантируется государственная либо судебная защита их прав.

Закон предоставляет покупателю возможность поменять не понравившуюся или не подошедшую по размеру или фасону вещь на аналогичную, позволяет вернуть некачественную покупку, а также гарантирует ремонт ряда продукции. Кроме того, закон разъясняет потребителям механизмы защиты нарушенных прав в судебном и досудебном порядке.

В соответствии с законодательством покупатель имеет право на достойный уровень обслуживания, на приобретение безопасных для здоровья и жизни товаров, а также на защиту своих прав путем обращения в суд или в местные органы защиты прав потребителей (органы Роспотребнадзора или отделения по защите прав потребителей при местных администрациях).

Важно! Покупатели в обязательном порядке информируются о составе и производителе покупаемых изделий, размере и правилах по уходу за ними, сроках их годности и службы.

Кроме права вернуть в магазин некачественную покупку, потребителю предоставляется право обменять покупку, которая не подошла ему по каким-либо критериям.

Для этого покупатель должен обратиться в место приобретения товара с просьбой произвести его обмен на аналогичный, но иного размера, форма, комплектации и т.д. В том случае, если при обращении покупателя аналогичной вещи у продавца в наличии не окажется, в соответствии с законом покупатель вправе потребовать вернуть деньги, одновременно возвратив продавцу не понравившуюся покупку.

Однако, надо помнить, что закон требует от потребителя соблюдения ряда условий. Так, возвращаемая вещь не должна находиться в употреблении, упаковка продукции не должна быть повреждена, на покупку должны быть сохранены чеки. Впрочем, их отсутствие не является препятствием для обмена и возврата.

Условия возврата купленного товара в течение рассматриваемого срока

Право обменять или вернуть не подошедшую вещь закреплено также и в Гражданском кодексе Российской Федерации, в статье 502. Даная статья предоставляет лицу возможность обменять качественную, но не подошедшую покупку в течение двух недель с момента ее совершения, если самим продавцом не установлены более длительные сроки.

Как в 502 статье Гражданского кодекса РФ, так и в статье 25 Закона «О Защите прав потребителей» речь идет о качественных товарах, которые по тем или иным причинам не подошли их приобретателю.

К таким причинам относятся, например, не тот цвет или фасон, размер или комплектность. Как говорилось выше, продавец не вправе отказать покупателю в обмене покупки или ее возврате, если вещь не была в употреблении, упаковка не имеет повреждений, сохранены чеки о приобретении товара у данного продавца. Вместе с тем, отсутствие чека не может являться основанием для отказа обменять или принять вещь обратно. В таком случае на помощь могут прийти показания свидетелей.

Закон позволяет вернуть не понравившуюся вещь в магазин. Однако этому должна предшествовать попытка обменять покупку на аналогичную. Таким образом возврат вещи поставлен в зависимость от наличия либо отсутствия аналогичных товаров у продавца.

При возврате вещи, деньги за нее должны быть перечислены или иным способом возвращены покупателю в течение трех дней с момента возврата покупки.

Способ возврата денег зависит от способа оплаты товара. Если покупка оплачивалась наличными, то и возвращаются наличные деньги, при отплате по карте, деньги перечисляются на счет покупателя.

Покупатель может воспользоваться своим правом и обменять не понравившуюся вещь в четырнадцатидневный срок с момента покупки, в которые непосредственно день покупки не засчитывается. Также не будут учитываться выходные и праздничные дни.

Таким образом, если при обращении к продавцу, последний будет отказывать в приеме товара обратно по причине пропущенного срока, свою правоту покупателю придется отстаивать в суде. В основном суды принимают сторону покупателей.

Помимо штрафов и неустоек, которые необходимо будет учесть в качестве налогооблагаемого дохода, при удовлетворении исков потребителей в их пользу взыскивается также денежная компенсация морального вреда. Данная компенсация налогом уже не облагается. Однако судебное разбирательство – процесс достаточно длительный, поэтому заинтересованным покупателям не стоит дожидаться окончания четырнадцатидневного срока, а лучше, как можно скорее обратиться к продавцу.

Схема, по которой покупатель может вернуть продукцию в течение четырнадцати дней после покупки

Итак, покупатель, решившийся на обмен или возврат покупки, должен:

• во-первых, определиться с причинами, по которым товар ему не подошел;
• во-вторых, обратиться в точку продажи с требованием обменять не подошедшую вещь, а в случае отсутствия аналогичной вещи, требовать принять покупку обратно, вернув потраченные на ее приобретение деньги.

Заявление на возврат товара и денег подается в письменном виде и содержит следующие положения:

• данные покупателя (ФИО, данные паспорта);
• наименование не подошедшей покупки;
• причины возврата (например, изделие не подошло по размеру, а нужного размера у продавца не оказалось);
• требование о возврате денег;
• способ возврата денег (на счет либо наличными);
• дату и подпись.

Важно! Для возврата покупки в день ее совершения необходимость предъявления паспорта отсутствует.

Однако, если покупатель решит вернуть товар в последующие дни, необходимо будет предъявить продавцу письменное заявление, а также документ, удостоверяющий личность покупателя. Такая необходимость предусмотрена Указанием Банка России № 3210-У от 11 марта 2014 года, Методическими рекомендациями Роскомторга №1-794/32-5 от 10.07.96, Положением ЦБ РФ №266-П от 24декабря 2004 года «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».

Таким образом, качественная вещь может быть обменена продавцом либо возвращена ему по инициативе покупателя в течение четырнадцати дней после покупки. Условия, при которых продавец обязан произвести обмен или возврат приобретенного товара, предусмотрены статьей 25 Закона Российской Федерации «О ЗПП». При наличии в магазине аналогичного товара, он должен обменен, при отсутствии – принят продавцом обратно, с одновременным возвратом покупателю уплаченных денег. Возврат осуществляется на основании письменного заявления при предъявлении покупателем паспортом.

Список товаров, которые не подлежат возврату ни при каких условиях

Однако, далеко не все товары можно обменять или вернуть продавцу даже в течении 2 недель с момента покупки. Товары, которые продавец не вправе принимать обратно, перечислены в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. К ним относятся:

• лекарственные препараты;
• текстиль, кабельная продукция;
• строительные, отделочные материалы и иные товары, отпускаемые по метражу;
• предметы личной гигиены;
• швейные изделия и трикотаж;
• парфюмерия и косметика;
• бытовая химия;
• посуда, упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов;
• мебель; ювелирные изделия;
• автомобили; — растения и животные;
• технически сложные товары, на которые распространяются гарантийные сроки;
• оружие;
• непериодические издания.

На требования обменять или вернуть какой-либо из перечисленных товаров не распространяются нормы статьи 25 Закона Российской Федерации №2300-1 «О Защите прав потребителей». Однако следует иметь в виду, что в речь идет исключительно о качественных товарах, не имеющих недостатков. Если же покупка оказалась не качественной, покупатель вправе ее вернуть, а продавец обязан ее принять.

Иногда происходят ситуации, когда купленный товар, будучи качественным, не совсем соответствует ожиданиям потребителя, и поэтому он хочет вернуть свои потраченные деньги.

И если придерживаться установленных законодательством сроков, такой товар действительно возможно вернуть. Согласно Закону «О защите прав потребителей» за №2300-1 от 07.02.1992г. потребитель может вернуть качественный товар, который не подошел ему по иным причинам в срок до 2-х недель с момента совершения покупки.

В каком законе сказано о возможности проведения возврата приобретенной продукции в течение 14-ти суток?

О нормах и правах покупателя и продавца при возврате товара без дефектов можно узнать в основном нормативно-правовом акте, регулирующем коммерческую деятельность – Законе «О защите прав потребителей».

Согласно 25 статье вышеуказанного Закона потребитель имеет право произвести обмен непродовольственной продукции, качество которой соответствует заявленному производителем, на аналогичную модель у продавца, который продал товар.

В ситуациях, когда в день обращения схожий товар отсутствует в ассортименте торговой точки, потребитель может вовсе отказаться от товара и потребовать возврата денег.

В течение 3-х суток с момента обращения продавец должен возместить затраты покупателю.

Покупатель обязан совершить обмен (возврат) качественной продукции в течение 2-х недель, считая со следующих суток после совершения сделки. Стоит отметить, что выходные дни в установленный срок не входят. Это означает, что в случаях, когда покупатель принесет товар на возврат позже 14 суток, однако сможет доказать, что срок возврата заканчивался в выходные, суд встанет на сторону покупателя и обязует продавца выплатить ему потраченную сумму денег.

Для того, чтобы избежать подобных разбирательств, рекомендуется производить обмен или возврат товара как можно раньше окончания срока.

По каким причинам покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение рассматриваемого срока?

Причины для возврата могут быть всевозможными: неподходящий цвет, форма, габариты, расцветка, дизайн, комплектация и т.п.

Возврат товара по вышеуказанным основаниям можно осуществить в течение 14 дней, при этом, не объясняя продавцу причин возврата. Однако потребитель обязан соблюдать некоторые условия.

При возврате товар должен выглядеть точно так же, как в день продажи. Поэтому покупку необходимо обратно упаковать и придать ей прежний товарный вид.

В случаях, если целостность упаковки была нарушена неоправданно (осмотр товара был возможен и без вскрытия упаковки), продавец имеет право не принять товар в магазин. Однако если товар невозможно было оценить без вскрытия упаковки, возврат и обмен возможны.

При себе необходимо иметь кассовый или товарный чек, однако если такая документация отсутствует, доказать факт совершения сделки можно другими способами:

• Показаниями свидетелей, которые присутствовали при приобретении товара;
• Сведения с кассовых лент;
• Товарная накладная;
• Наличие фирменной маркировки торговой точки на упаковке товара;
• Сверка серийного номера изделия;
• Записи камер наблюдения.

Список товаров, в отношении которых невозможно осуществление возврата в стандартные сроки?

Расширенный вариант данного списка можно найти в Постановлении Правительства РФ. Основными его пунктами являются:

• Средства личной гигиены, предметы по уходу за волосами;
• Косметические продукты, парфюмы;
• Драгоценности, украшения с драгоценными камнями и вставками;
• Авто-, мото, сельскохозяйственная аппаратура;
• Технически сложные приборы быта, у которых имеется определенный гарантийный срок;
• Швейные изделия и трикотаж;
• Стройматериалы, отделочные материалы, которые отпускаются за метр изделия;
• Текстиль, отпускаемый за метр;
• Мебель;
• Кабели и шнуры;
• Кухонная утварь, посуда для хранения еды;
• Оружие и составляющие;
• Животные и растения;
• Печатная продукция, относящаяся к непериодическим изданиям.

Однако на практике зачастую может возникнуть вопрос: «Что делать, если аналогичный товар отсутствует в магазине?».

К счастью, списка товаров, подлежащих обмену – попросту не существует. Именно поэтому обменять товар можно на любое другое непродовольственное изделие, которое может отличаться артикулом, производителем, характеристиками, произведя при этом перерасчет цен.

Как происходит возврат продукции до истечения четырнадцати дней с момента покупки?

Осуществляя возврат качественного изделия, в первую очередь продавец должен найти аналогичную модель в магазине. При ее отсутствии и нежелании продавцом возвращать потраченные денежные средства, составляется акт, в котором фиксируется данный факт. Его должны подписать обе стороны, а в случае, если продавец отказывается ставить подпись, сделать это должны 2 свидетеля.

Потребитель должен помнить о том, что товар, который подлежит возврату, должен иметь все первоначальные этикетки, бирки и пломбы, а упаковка должна быть целой. В случае если покупку невозможно было оценить без нарушения целостности упаковки, допускается ее вскрытие.

К примеру, ребенку были куплены лыжи. Непосредственно в момент эксплуатации покупки родители поняли, что ошиблись с размером. Несмотря на то, что перед использованием были сняты защитные пленки с комплектующих частей лыж, их все же можно вернуть, так как убедиться в том, что лыжи не подходят, можно было только при катании.

При возврате бракованного товара необходимо написать заявление.

В нем должны быть:

1. Дата совершения покупки;
2. Описание товара;
3. Описание брака;
4. Требование о возврате денежных средств.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них необходимо подписать, поставить дату и вручить продавцу. На втором торговый представитель должен написать свою должность, личную подпись с расшифровкой и дату – данный документ остается у Вас. При отказе принять претензию лично, Вы можете направить документы на юридический адрес фирмы заказным письмом. Заявление может быть адресовано как продавцу, так и производителю.

Если продавец нарушил все сроки и не желает идти навстречу покупателю, необходимо направить исковое заявление в суд общей юрисдикции. Согласно ГК РФ, госпошлина с покупателя при решении подобных дел не взимается.

Итак, при желании вернуть товар в магазин стоит помнить:

• Деньги за бракованный товар продавец должен вернуть не позднее 10 суток с момента обращения;
• Деньги за качественный товар отдаются только в том случае, если потребитель обращается в магазин не позднее 14 суток с момента покупки, а продавец не может предоставить аналогичную модель;
• Если торговый представитель отказывается возвращать потраченные на товар деньги, потребитель должен составить претензию, которая подлежит доказательству в суде;
• Отсутствие чека никак не ограничивает прав потребителя;
• При нежелании обращаться в суд можно также решить проблему с помощью Роспотребнадзора.

При любом разногласии с продавцом необходимо строго руководствоваться нормами закона и помнить, что правила, установленные магазином, но противоречащие законодательству, не являются действительными.

Если возвратившись домой с магазина вы обнаружили, что приобретенная вами в силу каких-то причин вас не устраивает – отчаиваться не стоит. Закон гласит, что на протяжении следующих двух недель после того, как вы произвели покупку, вы можете отнести ее назад в магазин, и вам обязаны будут вернуть уплаченные за нее деньги. А теперь подробнее о всех перипетиях, которые могут быть связаны с таким обменом.

Всегда требуйте чек!

По Закону вернуть в магазин купленный в нем товар (либо совершить его обмен на подобный ему) возможно при соблюдении следующих условий:

• если данный товар не проходит по списку товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону;
• им не пользовались и сохранили в нетронутом виде, в котором он и был приобретен;
• если со времени покупки не прошло более чем 14 календарных суток;
• если покупателем не был утрачен кассовый чек, выданный ему кассиром .

В случае соблюдения всех вышеупомянутых условий можно брать свою покупку и смело отправляться в магазин. Продавцы по долгу службы обязаны знать о правах граждан произвести обмен или возврат купленного товара в течение двухнедельного срока, поскольку данное право оговорено ст. « », напрямую связанной с их профессией.

Стоит также помнить, что быстрый возврат денежных средств гарантирован лишь тогда, когда прибывший для возврата ведет себя уверенно, не тушуется и ссылается на законность своих действий. А далее о правилах возврата стоит поговорить подробнее, поскольку, к примеру, не каждую купленную вещи можно вернуть обратно.

Что не получится вернуть в магазин

Перечень товаров, для которых после покупки закрыта дорога в магазин для возврата прописан в постановлении, на основании его возврату в магазин не подлежат следующие товары:

1. Все продовольственные товары без исключения независимо от тары, в которой они расфасованы или разлиты.
2. Лекарственные средства независимо от того, капсулы это, таблетки, вакцины, растворы, настойки и пр.
3. Все без исключения предметы санитарной гигиены, независимо от вида их тары или упаковки.

Такие непродовольственные товары, как:

• детские игрушки;
• любые товары для новорожденных;
• любые ткани;
• предметы постельного белья;
• предметы нательного белья;
• ковры, дорожки, ковровые покрытия;
• печатные издания всех видов;
• DVD-диски с записанными на них программами, фильмами и прочим контентом;
• все пиломатериалы;
• приспособления и инструменты для маникюра либо педикюра;
• ювелирные изделия любых форм, видов, состава и конфигураций.

С полным перечнем всех не подлежащих возврату товаров можно ознакомиться, прочитав текст настоящего постановления.

Государство, дозволяя обмен товаров, радеет не только за тех покупателей, которые передумали и решили назад в магазин, но и за тех, кто в последствии купит данный возвращенный товар по новой. А потому все товары, поименованные в перечне, возврату, равно как и обмену, не подлежат.

Сохранность товарного вида

Не все товары подлежат возврату.

Случается, что после покупки, к примеру, брюк, люди приносят их к себе домой, снова примеряют, но данные брюки, как оказывается, слишком жмут в пояснице, либо немного коротковаты. А тут еще муж или дети нелестно высказались в отношении покупки. И вот вы полны разочарования. Что делать?

Снимите купленные вами брюки, упакуйте их так, как они были, когда вы забирали их из магазина, ведь товар вам обменяют лишь тогда, когда он будет не только не поврежден, но и сохранит первозданный товарный вид. А потому прежде чем конкретно не определились с тем, чтобы оставить товар себе, не срывайте с вещи всяческие пломбочки, ярлычки и прочие потребительские атрибуты.

На это отдельно указано в статье Закона. Если вы хоть раз наденете данную вещь куда-то прогуляться, специалисты магазина обязательно выявят данный факт и придется вам уйти из магазина пристыженной и не солоно хлебавшей. Конечно, совсем другое дело, если вещь оказалась бракованной. В таком случае ее вам должны обменять либо вернуть уплаченные за нее деньги в обязательном порядке, конечно, если факт фабричного брака будет доказан.

Время на принятие решения – 14 суток

Именно такой срок отводит Закон на то, чтобы решить оставлять покупку или унести ее обратно в магазин, вернув при этом деньги. По прошествии данного срока вернуть покупку можно будет лишь в соответствии с гарантией.

Многие несведущие в своей профессии продавцы часто путают данный срок с гарантийным, за время которого можно вернуть некачественный или бракованный товар. Иной раз продавцы сознательно практикуют такое якобы «неведение», чтобы заморочив пострадавшему покупателю голову, отправить его восвояси. Но прочитав данную статью до конца вы как никто другой станете одним из наиболее просвещенным в данной области.

А посему данному продавцу можно процитировать выдержку из 9 статьи Закона о защите прав потребителей, где конкретно значится, что у покупателя есть полное право обменять приобретенный товар в не считая дня, когда покупка была совершена, если продавцом во время покупки не было оглашено, что возврат можно произвести и в течение более длительного срока. А потому, так как текст данного Закона в обязательном порядке должен иметь место в магазине в специальном «уголке потребителя», особо стойкому продавцу можно ткнуть его под нос для онлайн-ознакомления.

Вряд ли какой-то продавец при продаже товара станет увеличивать вам по доброте души срок на его возврат, но двухнедельный срок, который предписан Законом, отведенный на обязательный возврат товара по требованию покупателя у вас никто не отнимет.

При всем том вас, как покупателя, совершенно не должно смущать то обстоятельство, что в тексте закона оговорен только обмен товара. Обменять товар можно и на деньги. А о том как это осуществить, можно прочесть далее.

Не теряйте чек

14 дней — срок возврата товара

Не для кого не является секретом, что товарные чеки нужны для того, чтобы контролировать предпринимателей в том, как они оплачивают налоги, и действительно ли сумма их квартальных платежей соответствует реальной доходности магазина.

Но мало кому из покупателей известно, что сохраненный товарный чек иной раз может сэкономить ему как деньги, так и немалое количество нервных клеток. Если у вас привычка не обращать на выдаваемые вам в магазинах чеки никакого внимания, либо попросту тут же отправлять их в урну, то шансов вернуть покупку в этом случае у вас ни каких.

Соответствуясь все с той же девятой статьей вышеупомянутого Закона обмену товар подлежит лишь при наличии сохраненного расчетного документа (то есть этого самого чека), подтверждающего покупку в данной торговой точке, выданного ему кассиром (продавцом) вместе с проданной вещью.

Ведь как вы докажете продавцу, что товар, который вы пытаетесь обменять, приобретен был вами именно в его торговой точке? Пусть даже вы сделали покупку всего полчаса назад и успели намозолить продавцу глаза так, что он вас до конца жизни не забудет, если у вас не окажется при себе чека, менять вам вашу покупку ни кто не станет, как, в принципе, и положено по Закону.

Небольшие уловки

Закон — это такая штука, которую каждый пытается толковать на свой лад. Если, к примеру, продавец попался довольно ушлый, то выудив из контекста статьи единственное выгодное ему предложение, он может обернуть всю сложившуюся ситуацию себе на пользу.

Как уже было упомянуто выше, продавец может, и скорее всего будет делать упор на то, что купленная вещь подлежит только обмену на идентичный товар, но о возврате стоимости и речь заводить не стоит. Он может привести выдержку из все того же Закона, что за покупателем остается право обменять покупку непродовольственного характера надлежащего качества на ему подобный у продавца в торговой точке, в которой он был куплен, если данный не устроил его по габаритам, форме, весу, размеру, цвету, фасону либо еще почему-то, из-за чего покупатель не может им пользоваться.

И здесь, и перед этим, и далее речь действительно идет лишь об обмене, а потому несведущий покупатель идет на поводу у продавца и ограничивается лишь обменом, от которого, зачастую, мало толку. Но в том и суть всех законов, что читать их необходимо внимательно и до конца, чтобы при случае ни какой, к примеру как в данном случае, ушлый сотрудник магазина не смог вами манипулировать и изгибать статью закона в угоду себе.

То есть получается, что если купленный товар вас не устроил, а при обмене вам сказали, что аналогичный товар отсутствует, вы имеете право:

• приобрести на сумму стоимости товара другие товары из этого же магазина;
• обратиться к продавцу с просьбой уведомить вас о том, что в магазин поступил аналогичный товар, который устроил бы вас по всем критериям, и на который вы согласны произвести обмен;
• , потраченные на покупку.

Получается, что выбирать вариант нужно именно вам, а не продавцу. Скорее всего, придется объяснить свою точку зрения, почему покупка вам не подошла, либо почему предоставленный вам на обмен товар не является для вас «аналогичным». Но вы вправе придраться к любой мелочи, сказав, к примеру, как герой фильма «Бриллиантовая рука» мол, мне нужен такой же, только чтобы пуговицы были бриллиантовые или нечто в этом роде. Здесь закон всецело на стороне придирчивого покупателя.

Если же продавец вам попался архиупертый, не стоит тратить на него время и нервы, можно обратиться с данным вопросом либо к старшему менеджеру, либо вовсе к заму или директору магазина. Те, скорее всего, окажутся на много сговорчивее по вопросам возврата купленного товара.

Также можно прийти с в местный отдел по защите прав потребителей. При всем том не стоит забывать, что спокойный, размеренный тон, сдержанное, взвешенное поведение вкупе со ссылками на статью Закона в большинстве случаев производят на несговорчивых покупателей свое плодотворное действие, поскольку продавцу самому зачастую не охота навлекать на свой магазин кучу проверок из вышеупомянутого отдела.

Прочие формальности

Свои права нужно защищать!

Резонно будет заметить, что при возврате купленного товара назад в магазин, что по другому называется «расторжением договора» вас потребуют написать письменное заявление директору магазина с о принятии товара к возврату. Как сказано в Законе, по возвращении товара в торговую точку деньги выплачиваются покупателю в той сумме, которую он заплатил при покупке.

По правилам товар должны принять и денежную сумму вернуть сразу в день обращения (). Но если владельцы магазина будут достаточно упертыми, либо бедными до того, что не смогут возвратить вам сумму в тот же день, закон все же обязывает их возвратить деньги за товар в недельный срок.

Мнение юриста-эксперта:

Ключевой ценностью этого положения потребительских прав является отсутствие необходимости обосновывать причину возврата товара продавцу. Это является одним из немногих оснований для расторжения договора в одностороннем порядке.

По общему правилу расторжение договоров только одной стороной запрещено. Законодатель предоставил такое право потребителю исходя из общего конституционного подхода к правам человека и социальной направленности нашего государства. В то же время, потребитель, используя свое право на беспричинный возврат товара, ограничен целым рядом условий, при которых он невозможен. И эти условия гражданам необходимо соблюдать. Иначе будут нарушены права другой стороны – продавцов.

Также государство следит за тем, чтобы потребители не злоупотребляли своими правами. Если в суде продавец докажет, что один и тот же покупатель систематически, на постоянной основе возвращает товары, то в реализации своих прав по возврату товара может быть отказано. Принимая решение о возврате товара, следует тщательно обдумать свой шаг, действительно ли так необходимо такое действие.

Согласно законодательству граждане должны осуществлять свои права, не нарушая прав других лиц. А ст.10 ГК РФ устанавливает пределы осуществления гражданских прав.

Закон о защите прав потребителей с небольшими комментариями юриста — просто о сложном:

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

• замены его на аналогичный;
• устранения неисправностей;
• компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
• снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

• продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
• товар нельзя починить;
• если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

• парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
• бытовая химия;
• швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
• мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
• камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
• растения и животные;
• технически сложные бытовые приборы;
• гражданское оружие;
• печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем - технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

1. Дата совершения покупки.
2. Описание выявленных недостатков.
3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.