Главная Кассационная жалоба Возврат денежных средств покупателю за товар ненадлежащего качества. Какие недостатки не считаются гарантийными. Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Возврат денежных средств покупателю за товар ненадлежащего качества. Какие недостатки не считаются гарантийными. Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Как вернуть деньги за товар: 5 причин, по которым не получится вернуть деньги + 15 видов товаров, которые не подлежат возврату + 6 этапов процедуры + 5 шагов, которые нужно предпринять, чтобы вернуть продукцию, купленную в интернет-магазине.

В нашей стране права потребителей защищаются законом.

А это значит, что приобретенный товар ненадлежащего качества всегда можно отнести продавцу и забрать назад свои средства либо же – обменять его на аналогичный.

«Это в теории, – скажете вы, – но возможно ли подобное реализовать в деле?».

Конечно! Просто нужно разобраться, как вернуть деньги за товар , в каких случаях это можно сделать и куда адресоваться, если продавец не хочет компенсировать вам неудачную покупку.

Если вы сами не позаботитесь о собственных интересах, то никто этим не будет заниматься вместо вас.

Возврат денег за товар: когда это можно осуществить и когда – нет?

Возврат денег за товар – это не слишком сложная процедура, но лишь в том случае, если покупатель и продавец достигли компромисса.

Проблемы возникают тогда, когда покупатель требует невозможного или продавец сознательно идет на конфликт.

1) Можно ли вернуть деньги за товар и в каких случаях это осуществимо?

Несмотря на то, что и в России, и в Украине есть законы, защищающие потребительские привилегии. Там черным по белому написано, что можно обменять товар, если он плохого качества, его характеристики вам не подошли.

На обмен дается 14 дней с момента приобретения.

Когда же можно вернуть деньги за товар, который вам не годится? Лишь тогда, когда:

нельзя подобрать аналога, например, это платье вам мало, а больший размер уже купили, или купленный товар был последним образцом и производить замену просто не на что;
продавец не против вернуть вам потраченные деньги (этот момент вообще лучше уточнять перед покупкой заранее: «Я беру последний размер брюк? А если они мужу не подойдут, смогу ли принести и обратно и забрать деньги?»).

Далеко не все продавцы соглашаются вернуть деньги за товар без видимой причины. А вот обменять одну вещь на другую обычно не составляет труда.

Вам дается 2 недели для обмена товара, если:

дома обнаружили на нем изъян или повреждение;
вы поняли, что этот крой вам не идет;
оказалось, что вещь неудобная для носки (убеждаться в этом нужно так, чтобы на обуви или одежде не было следов носки);
вы убедились, что сделали неправильный выбор и нужно было брать «тот, другой сервиз»;
именно этот товар вам не пригодится, но вы согласны на аналог.

2) Когда продавец может отказать в возврате денег за товар?

Представим, что обменять товар не удается (и не по вашей вине, просто аналога нет в магазине) и продавец готов вам вернуть деньги.

Забрать обратно свои деньги получится, когда вы:

осуществили покупку не позднее чем 14 дней тому;
сохранили все лейблы производителя и упаковочный пакет;
принесли чек, подтверждающий покупку именно в этом маркете;
не оставили на вещице следов носки или неправильного использования;
не повредили товар, пока он находился у вас.

Проще говоря, чтобы вернуть деньги за приобретенный товар, нужно принести его в магазин в том состоянии, в котором вы его приобретали, не забыв при этом о товарном чеке.

3) За какой товар нельзя вернуть деньги?

Внимательно отнеситесь к покупке товаров из специального списка: их нельзя поменять.

Такой список знают потребители любой развитой державы. И, прежде чем приобретать любой продукт из списка, нужно внимательно его осмотреть и убедиться, что он вам подходит, не имеет никаких повреждений и это именно то, что вам нужно.

К товарам, не подлежащим обмену, относятся:

1.	Лекарства и гомеопатические препараты
2.	Белье, колготки, чулочные изделия, носки
3.	Купальники
4.	Предметы личной гигиены
5.	Бытовая химия
6.	Удобрения и яды от вредителей
7.	Пластиковая посуда
8.	Отрезы ткани и другие товары, что отпускаются на метраж
9.	Парфюмерия и косметика
10.	Изделия из драгоценных металлов и камней
11.	Растения и животные
12.	Огнестрельное оружие и его части
13.	Технически сложные изделия с гарантийным сроком (они при поломке или заводском браке подлежат починке или замене в течение гарантийного срока)
14.	Печатные издания, видео- и аудиокассеты, диски

Как видите, перечень достаточно длинный, поэтому стоит заранее уточнять, за какой товар вы сможете вернуть себе деньги, а какой – ни обмену, ни возврату не подлежит.

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

Итак, купили вы некачественный товар. Знаете, что предложить на замену вам магазину нечего, потому что вы забрали последний экземпляр. Значит, вариант один – вернуть свои деньги.

Алгоритм действий возврата денег за товар такой:

Можно ли вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Интернет-шопинг сегодня бьет все рекорды популярности, поэтому важно знать, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в одном из интернет-магазинов.

1. «Вернуть деньги за товар? Ага, счаз!»

Помимо официальных интернет-магазинов есть еще и неофициальные продавцы, обитающие преимущественно в социальных сетях, от которых лучше держаться подальше, потому что они вообще не заботятся о правах потребителя.

Моя подруга Ира стала жертвой такой предприимчивой мамочки в декрете. Та сама добавилась к ней в друзья Вконтакте и время от времени постила фотографии «качественных фабричных вещей, которые можно купить без магазинной наценки».

Однажды подруга соблазнилась красивой белой блузкой, которая стоила всего каких-то 7 долларов. Интернет-продавец потребовала 100% предоплату, расхваливая свою честность и качество товара.

Через 2 недели блузка пришла. Когда Ира ее забрала, то ужаснулась. Вместо надлежащего качества (100%-ное х/б, фабричный пошив) пришло нечто синтетическое с торчащими нитками. Да еще и вместо размера («Я ношу 44 размер, М-ку», – не единожды уточнила Ира) пришла S-ка, что отказывалась сходиться на груди.

Вернуть деньги за товар предприимчивая мамочка в декрете отказалась, мотивируя это тем: «А что вы еще хотели за такие деньги!» и «У этого производителя М-ка – это как у других S-ка, нужно было лучше уточнять».

Речь действительно шла не о больших деньгах, поэтому подруга решила не тратить свои нервы на борьбу, тем более что работа предстояла тяжелая и без гарантии положительного результата.

Ира зареклась сама и предупреждает всех друзей: «Не стоит связываться с частными посредниками. Покупать в интернете можно только у официальных интернет-магазинов».

2. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Я и мои подруги частенько покупаем товар в интернет-магазинах.

Если говорить о крупных, давно работающих на украинском рынке реализаторах, таких как «Модна Каста», «Ле Бутик», «Гарне», «Ламода» и других, то они предусматривают возврат денег даже в том случае, если товар вам просто-напросто не понравился. И уж точно никаких проблем не возникнет, если не подошел размер или пришла бракованная вещь.

Вот так, например, выглядит бланк заказа интернет-магазина «Модна Каста» и заявление о возврате денег:

Другие официальные интернет-магазины работают по схожему образцу.

Если вещь вам не подошла, вы можете вернуть за нее деньги. Вот что нужно сделать:

Рассматривая и примеряя товар, который вам пришел, бережно отнеситесь к этикеткам и ярлыкам производителя, чтобы не оторвать их.
Сохранить все квитанции и даже упаковку до того времени, пока не решите: оставить товар или вернуть его.
Не затягивать дольше 14 дней, если вы все же решили вернуть деньги за свой товар.
Заполнить заявление, указав:

товар, который вы хотите вернуть (это может быть как одна позиция из списка, так и все);
причину, по которой вы возвращаете товар (она может быть чисто формальной – никто не станет докапываться, соврали вы или нет);
способ возврата денег (на банковскую карту, на в интернет-магазине, почтовым переводом и т.д.);
свои контактные данные;
дату заполнения заявление.

Запаковать товар, вложив в него заполненное заявление, и отправить это все интернет-магазину одним из указанных им способов.

Если вы все сделаете правильно, то в течение нескольких недель получите назад свои деньги.

Пытаясь вернуть свои деньги за товар, помните о том, что:

Оплачивать доставку (в том числе и последнюю – на возврат товара – придется именно вам).
Есть перечень вещей (он такой же, как и в традиционных маркетах), которые возврату подлежат лишь в том случае, если пришли бракованные или поврежденные.
Если вы допустите ошибку, заполняя заявление или отправляя товар, то назад свои деньги вы можете не получить и винить в этом нужно будет лишь себя.

В случае, когда вы, позарившись на «дешевую рыбку», стали жертвой афериста, вернуть назад уплаченные деньги, будет очень трудно.

Вы можете попробовать судиться с обманщиком, собрав все доказательства его вины (банковские выписки, почтовые квитанции, скрины переписки, бумаги, присланные интернет-магазином вместе с товаром), но никто вам не гарантирует победу.

Более верный способ наказать мошенника – написать о нем множество плохих отзывов на всех популярных площадках, чтобы лишить его поступления средств от доверчивых граждан.

Как вернуть технически сложный товар?

Ответ на этот вопрос дает профессиональный юрист:

И все же, чтобы не разбираться, как можно вернуть деньги за товар , лучше хорошо смотреть, что и у кого покупаешь. Иногда желание сэкономить приводит к еще большим тратам.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Каждый человек ежедневно по несколько раз заходит в магазин за покупками и не всегда купленный товар соответствует стандартам качества. Закон о защите прав потребителей четко прописывает правила возврата некачественной продукции. Однако, не всегда продавец идет на встречу покупателю, желающему вернуть свои денежные средства обратно. Существуют определенные сроки, в течение которых отказаться принять товар назад поставщик просто не имеет права. Есть и перечень дефектов, которые определяют покупку как не качественную. Но любому продавцу выгоднее провести ремонт (особенно при дорогостоящих покупках) или обменять товар на аналог по функциональности, марке и конфигурации. Как же быть в такой ситуации потребителю, который не согласен на ремонт или замену? Да еще и продавец ссылается на то, что купленная вещь входит в непонятный перечень и возврату не подлежит? Действительно, закон определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть поставщикам.

Но, вам скорее всего забудут сказать о том, что не возвращаются только качественные товары из этого списка. А покупки ненадлежащего качества можно и нужно возвращать. Если вам не удалось договориться с рядовым продавцом, пишите претензию или заявление на имя руководителя магазина. Ссылайтесь на нормы закона о потребителях. Сделайте приписку, что имеете право на обращение в судебные органы или прокуратуру. Еще есть роспотребнадзор, который, скорее всего, тоже встанет на вашу сторону. Главное соблюсти срок возращения товара и грамотно написать заявление. Руководители магазинов (особенно крупных холдингов и гипермаркетов) редко раздувают шумиху из-за незначительного события. Обычно все претензии рассматриваются быстро и без доведения дела до суда. Чтобы грамотно составить претензию и вернуть денежные средства без лишних нервов и заморочек в максимально короткие сроки, лучше, перед тем как предпринимать какие-либо действия, обратиться к специалистам.

На нашем сайте работают профессиональные юристы, которые ответят на любой ваш вопрос в соответствии с законодательством.

Консультация бесплатна.

Прежде чем приступать к разбору процедуры возвращения денежных средств и написанию претензии давайте посмотрим, что говорит нам закон для потребителей о понятии надлежащего и ненадлежащего качества продаваемой продукции и оказываемых услуг. Статья 4 говорит нам о том, что товар должен соответствовать качественным характеристикам, прописным в договоре – купли-продажи. Если в договоре не указано, при каких условиях данная вещь будет считаться некачественной, применяются обычные стандарты соответствия цели использования, для которой он предназначен (как образец этой ситуации можно засчитать покупку телевизора, его возврат будет осуществлен при условии, если экран не показывает изображение, а только звук производит).

Товар должен быть пригоден для тех целей, которые вы озвучиваете продавцу, и соответствовать образцу и описанию на упаковке. Также, в законе прописываются и сроки на ремонтное обслуживание, и сроки возврата товара ненадлежащего качества. Поставщик должен установить еще и гарантийный срок, в течение которого в работе товара (в процессе его использования) у покупателя не должно возникнуть никаких претензий. Так же никто не отменял право покупателя на безопасность во время эксплуатации купленной вещи на весь срок его службы. Помимо всего прочего, покупатель имеет право знать, по какому образцу был произведен товар, где он был изготовлен, кто компания изготовитель. Еще потребитель должен знать, какое наказание понесет поставщик (продавец) если он нарушит, хоть один пункт из перечисленных в законе обязанностей. В каком порядке доказывается и выплачивается моральный ущерб за продажу товара ненадлежащего качества. По любому из этих вопросов вы можете получить консультацию опытных юристов через форму обратной связи. Данная услуга бесплатная и позволит вам ознакомиться с параграфами законов потребителей и изучить образец заявлений по возврату некачественных покупок.

Сроки возврата денег за товар

Чтобы возвратить денежные средства за товар, который не соответствует стандартам качества необходимо соблюсти правильные сроки. К примеру, в первые четырнадцать дней разобраться с магазином по данной теме гораздо проще. По закону в этот срок даже можно вернуть не только товар ненадлежащего качества, но и купленный в нормальном состоянии. Покупатель имеет право на то, чтобы потребовать свои деньги обратно, если его что-то не устроило. Для этого он пишет претензию руководству магазина с точным описанием возникшей проблемы. Деньги за покупку вам возвращаются в трехдневный срок. Также, возврат приобретения ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение гарантийного срока.

При его отсутствии у вас есть два года, для того, чтобы отстоять свои права и возвратить некачественный товар в магазин, а себе вернуть свои денежные средства.

Также необходимо знать, что производитель (именно производитель товаров, а не продавец) может не возвращать вам финансовые средства, а забрать покупку в ремонт (если гарантийный срок уже истек). Деньги в такой ситуации вы можете требовать обратно лишь в одном случае, когда производитель не уложился в ремонтные сроки. В соответствии с законодательством это период равный 20 дням. Возврат денежных средств за товары, просроченные по сроку годности, возвращаются покупателю по первому же требованию, так как, продавая заведомо некачественные продукты, продавец нарушает сразу несколько норм законодательства. Если у вас остались какие-нибудь вопросы, обращайтесь к нашим консультантам через форму обратной связи.

Признаки некачественных товаров

Чтобы вернуть свои деньги, оплаченные за товар ненадлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий. Сюда относят и сроки возврата, и наличие определенных дефектов у товара для того, чтобы его приняли обратно по вашей претензии. Наличие недостатков является основой для возвращения денежных средств.

Магазин должен вернуть деньги за товар или совершить обмен в по вашей претензии при условии следующих нарушений по качеству:

недостатки товара, которые появились в процессе его производства;
недостатки товаров, которые появились в процессе транспортировки продукции с места производства до места его продажи;
фактическое несоответствие внешнего вида продукции и ее комплектации образцу;
неправильное указание спецификации (или артикула) изделия;
недостатки товара, которые не дают возможности пользоваться данным товаром по его непосредственному назначению;
присутствие механических повреждений, неработающая электроника, в общем, любой недостаток, который не дает возможности использовать функционал товара на сто процентов.

При обнаружении любой из вышеперечисленных проблем вы имеете право написать в магазин претензию, указав в ней все недостатки приобретенной вами вещи и выразить свое требование вернуть денежные средства обратно. Образец претензии вы можете получить в магазине или на нашем сайте, обратившись к юристам. Также, вас проконсультирует квалифицированный специалист по всем возникшим вопросам абсолютно бесплатно.

Возврат интернет – покупок

Современное развитие IT технологий иногда опережает даже законодательство в отношении электронной коммерции и онлайн магазинов. Многие покупатели боятся приобретать что-то через интернет. Возникает очень много вопросов, особенно в случаях, когда доставка товаров происходит уже после оплаты. Покупателей одолевают сомнения, а вдруг пришлют не то, что заказывали? А вдруг не надлежащего качества? А вдруг вообще ничего не получишь, а деньги уже заплачены? Как взыскать с магазина ущерб или как вернуть им обратно некачественный товар? Да и вообще, с поставщиком лично не встретишься и не поговоришь, ведь географию еще никто не отменял. Рассматривая товары на своем компьютере, потребитель может даже не догадываться насколько далеко от него находится склад на котором все эти товары хранятся.

Со всеми этими вопросами помогут разобраться опытные юристы на нашем сайте.

В любом случае, вы должны знать, что на любое приобретение через интернет должен быть составлен договор поставки, в котором прописываются все нюансы онлайн-покупок. Договор поставки приравнивается по всем своим правовым качествам к договору купли-продажи. Регламентируется он Гражданским Кодексом. В нем прописываются следующие обязательства поставщика:

выполнение своих обязанностей в соответствующие сроки;
ответственность за нецелевое использование денежных средств третьих лиц;
определяется размер компенсационных выплат при нарушении поставщиком установленных законодательством прав покупателей.

Возврат денег за некачественную покупку посредством IT-технологий должен осуществляться на общих основаниях. При этом покупатель имеет полное право на:

отказаться от своей покупки до того момента, как получил ее на руки;
отказаться от своей покупки после ее получения в течение одной недели;
отказаться от своей покупки в течение трех месяцев, если порядок возврата не качественного товара заранее не был обговорен и зафиксирован документально.

Если товар вообще не был получен (ни качественный, ни бракованный) это повод для обращения в судебные органы. Но сначала все-таки придется попытаться решить проблему с поставщиком в досудебном порядке.

Для этого пишете претензию на имя поставщика. В ней подробно описываете, чем вы недовольны и какие ваши права были нарушены или ущемлены в соответствии с нормами законов. Прикладываете копии бумаг, которые, по вашему мнению, доказывают вашу правоту. Отправляете на почтовый ящик письмо почтой (обязательно уточните сотрудникам почты о том, что должно быть уведомление о доставке). И ждете 10 дней (после того как письмо поставщиком было получено).

При условии, что за это время вы не получили ни своих денег обратно, ни какого-либо поясняющего письма смело идите в суд. Выше перечисленные рекомендации применимы в ситуации, когда вы точно уверены в том, что знаете адрес поставщика. Его можно найти в едином реестре юр. лиц с учетом регистрации продавца в РФ. По закону, деньги за покупку в интернете ненадлежащего качества должны вернуть в десятидневный срок после получения требования. Но будьте готовы к тому, что транспортные расходы все-таки будут с вас взысканы.

Чтобы облегчить процесс возврата своих кровно заработанных средств необходимо предварительно проконсультироваться с компетентными специалистами. Консультанты нашего сайта каждый вопрос от потребителей рассматривают в индивидуальном порядке и ищут подходы к разрешению каждой ситуации с максимальной выгодой для обратившегося.

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
Неправильного артикула товара или его спецификации;
Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Информация

Любые из недостатков из перечня служат основанием для выдвижения претензии продавцу – в устной или письменной форме. Если договориться устно не получается, пишется .

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 . Разрешается требовать:

Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
Расторжения договора покупки и возврата денег;
или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара.

Технически сложные товары возвращаются в течение 14 суток со дня покупки. Если этот срок истек, то вернуть будет возможно лишь товар с существенными недостатками, с неоднократными устранениями недостатков или при нарушении сроков ремонта техники продавцом или производителем (45 дней).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

Предупреждение

Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Внимание

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте. Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении. Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.

Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ.

Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд.