На что имеет право потребитель. Потребительские права: На что имеет право потребитель. Как происходит защита прав потребителей по закону и куда можно обратиться. Общественные организации и права потребителей
В связи с активным развитием сектора предпринимательства связанного с торговлей, все большее количество граждан обращается в соответствующие органы с вопросом о защите своих прав. В этой статье мы узнаем – какими правами наделен потребитель и на что он может рассчитывать.
Согласно закону О правах Потребителя — потребитель – это субъект правовых взаимоотношений. Он имеет право приобретать товар или услугу для личного пользования/потребления. При этом он лишен права осуществлять предпринимательскую деятельность.
При этом потребитель имеет права и обязанности лежащие в правовых рамках поля закона об Охране Прав Потребителя.
Исходя из основополагающих принципов этого закона можно сказать следующее (выписки из закона о Правах Потребителя):
— «… Потребитель вправе получить полноценную, внятную информацию о качестве товара, производителе, составе. Информация должна быть предоставлена по запросу, если вы намерены купить товар или воспользоваться услугой, которыми интересуетесь. Недостоверность предоставленных данных расценивается как обман и наказуемо компетентными органами по защите прав потребителей. Ответственность несет владелец магазина, производства, поставщик услуги – ИП или предприятие…»
— «…Потребитель имеет право выбора среди конкурентной продукции. Несмотря на банальную и естественную возможность, безответственные организаторы часто пытаются нарушить право выбора и принудительно-добровольно навязать товар или услугу. Право выбора тесно связано с правом на достоверную информацию о товаре или услуге, которая является приоритетом выбора у потребителя…»
— «…Потребитель имеет возможность обменять товар на аналогичный или подобный (по согласованию сторон), если он не соответствует заявленному описанию, техническим характеристикам, качеству, размерам или установленным нормам…»
— «… Вы имеете возможность отстоять и защитить свои права потребителя. Восстановление нарушений проводится надзорными органами, с дальнейшим иском в суд, если ответчик отказывается мирно уладить конфликт и восстановить ущерб потребителя…»
— «…Потребитель имеет право на возврат потраченных средств , если приобретенный товар или услуга не соответствуют качеству, имеют скрытые недостатки. Поставщик услуг или продавец может предложить в качестве замены аналогичный товар надлежащего качества не ниже стоимость возврата. Если равноценной замены нет, тогда вы вправе получить потраченные деньги и вернуть товар продавцу…»
— «…Вы имеете право на моральную и материальную компенсацию , если заказанная услуга была выполнена некачественно или имела негативное последствие для имущества, здоровья или внешности. Выплата ущерба производится в обусловленные судом сроки, а в случае невыполнения обязательств взимается принудительно компетентными органами…»
— «…В случае нарушения ваших прав необходимо обратиться с претензией к поставщику товара или услуги в устной и письменной форме. Обязательно сохраняйте чек, который является свидетельством оплаты за некачественный товар/услугу. Запакованный товар проверяйте на наличие видимых дефектов и механических повреждений на месте…»
Права потребителя в соответсвтвии с законом РФ "О защите прав потребителей".
Законодательство защищает права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Рекомендуется пристально ознакомиться с законом РФ "О защите прав потребителей ", познание его положений может посодействовать в очень многих ситуациях.
Списки продуктов (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в неотклонимом порядке:
Познание собственных главных прав, определенных в законодательстве, поможет каждому потребителю верно вести себя в ситуациях, когда они нарушаются.
Источник материала: infograd.mos.ru
Покупатель находится в более слабой позиции по отношению к продавцу, нежели продавец к покупателю. Наиболее распространенным заключением договора купли-продажи является розничная покупка товара в магазине. В такой ситуации исключена возможность неисполнения своих обязанностей покупателем, в то же время, продавец может легко не исполнить ряд своих обязанностей. И в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей продавцом, именно покупатель оказывается в более уязвимом положении, когда ему необходимо совершить множество действий для восстановления своих прав. В данной статье будут рассмотрены права граждан в обычных ситуациях, не имеющих отношения к тем случаям, когда приобретенный товар оказался ненадлежащего качества.
Для начала необходимо разобраться, какие есть основные права и обязанности по любому договору купли-продажи. В соответствии со статьей 454 ч. 1 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Из данного определения следуют право продавца требовать от покупателя принятия товара и оплаты и право покупателя требовать от продавца передать вещь ему в собственность.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, потребителем становится гражданин в момент появления у него намерения приобрести товар, а не только после оплаты его на кассе.
Право на надлежащее качество товара (услуги)
1. Право на получение товара или услуги, соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг. Требования закона устанавливаются с целью защиты здоровья и жизни граждан, отсюда следует, что продажа товара или оказание услуги, которая противоречит соответствующим нормативно-правовым актам является нарушением прав потребителей и влечет наложение санкций в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ.Право на безопасность товара (услуги)
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Данное право закреплено в ч. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Право на получение информации
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В данном случае речь идет о фирменном наименовании организации, месте её нахождения, режиме её работы, а также информацию о государственной регистрации организации и о зарегистрировавшем его органе. Также потребитель имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара, если это продукты питания, то сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, способов изготовления готовых блюд, дате и месте изготовления и упаковки, сведения о противопоказаниях при определенных заболеваниях. Помимо этого потребитель вправе знать о цене в рублях; гарантийном сроке; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров; сроке службы или сроке годности, а также всю информацию о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адресе, фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера; информацию о правилах продажи товаров; информации о лице, которое будет выполнять работу, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то потребитель вправе получить всю информацию об этом.При этом закон никоим образом не регламентирует способ ознакомления с информацией, и потребитель имеет право читать, внимательно всматриваться, фотографировать, фиксировать на видео или совершать любые иные действия, направленные на ознакомление с информацией. со стороны продавца недопустим.
Право на обмен товара
В соответствии с ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данная процедура может быть произведена в срок не более 14 дней со дня покупки. В соответствии с ч. 2 ст. 25 ЗоЗПП, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Соответственно, практически любой товар можно вернуть в течение 14 дней, сообщив о том, что ни он, ни его аналоги, находящиеся в данный момент у продавца, не подходят по параметрам, указанным в ч. 1 данной статьи. Существует, однако, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. К таким товарам относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары, кабельная продукция и иная продукция, отпускаемая на метраж; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования; Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель бытовая; ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные правсредства бытового назначения; технические сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе телефонные аппараты, игрушки электронные, бытовая вычислительная и множительная техника и другие); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; животные и растения; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и другое). ниже приведено несколько групп которые содержат признаки правовых систем.Какая правовая система подразумевается в каждом случае?В каждой группе укажителишний признак(поясните свой выбор)
А) Основной источник права-нормативно-правовой акт;деление системы права на публичное и частное,а также на отрасли;юридическая доктрина,как правило,имеет сугубо прагматический,прикладной характер;
Б)деление системы права на публичное и частное;юридические предписания даны богом раз и навсегда,в них нужно верить и соответственно строго соблюдать;законодательство имеет вторичное назначение;
В)предпочтение остается не обязанностям, а правам гражданина,существует кодификация права; отсутствие деления права на частое и публичное!!!
ПРОШУ, ПОМОГИТЕ,СРОЧНО НАДО)))ЗАРАНЕЕ ОГРОМНОЕ СПАСИБО)
Рынок - это механизм взаимодействия продавцов и покупателей. Каждый из нас приобретает товары или услуги для того, чтобы удовлетворить какие-либо потребности (т.е. наши потребности - основа спроса). При этом чем меньше стоит товар, тем больше покупателей сможет его купить, и наоборот. Чем ниже цена, тем больший объем приобретается.
Такая связь между ценой и количеством востребованной продукции характерна почти для всех товаров. Но есть и исключения. В условиях дефицита, экономической нестабильности рост цен вызывает увеличение спроса на товары первой необходимости длительного хранения.
Существует и еще целый ряд товаров, спрос на которые увеличивается с ростом цены. Это товары, связанные не с потреблением, а с накоплением, - акции, ценные бумаги, драгоценные металлы, предметы искусства, антиквариат и др. Все эти предметы приобретаются, как правило, для того, чтобы со временем перепродать их по более высокой цене. Поэтому и спрос на такие товары с ростом их цены увеличивается.
Со стороны продавцов наблюдается противоположная ситуация. Предлагаемый на рынке товар изначально был произведен. А значит, производитель и продавец уже понесли определенные затраты, причем один и тот же товар может быть произведен с разными затратами.
Рыночный механизм саморегулируется. Если цена, по которой продавцы предлагают свой товар, оказывается выше цены спроса, то на рынке возникают излишки товара и продавцы будут вынуждены снижать цену и уменьшать предложение. Если цена предложения ниже цены, которую готовы заплатить покупатели, и наблюдается высокий спрос на товар, на рынке возникает дефицит и производители (или продавцы) повышают цену и увеличивают объемы производства. Таким образом, рынок всегда стремится достичь равновесия, т.е. такого состояния, когда интересы продавцов и покупателей совпадают.
1) Составь план текста.
2) Какова зависимость между ценой и количеством товара, востребованного потребителями? Какие два исключения из этой зависимости приведены в тексте?
3) Как деятельность производителя влияет на цену товара?
В сфере, которая регулирует защиту прав потребителей, существуют следующие права:
- Право на образование в сфере защиты своих прав. Данное право осуществляется путем введения в государственные образовательные модели, в общеобразовательные и профессиональные проекты, а также систематизации в сфере информирования населения об их потребительских правах и о том, какой комплекс мер необходимо применить для защиты своих потребительских прав.
- Право на безопасность товара (услуги, работы). Это право говорит о том, что приобретаемый товар, услуга или работа не должны причинять вред жизни, здоровью, имуществу приобретателя, а также окружающей среде. Для реализации этого права товар должен использоваться по назначению, а также должны соблюдаться правила связанные с его хранением, перевозкой и утилизацией. Эти правила фиксируются законом и обязательны для исполнителя (изготовителя). Соблюдение и обеспечение безопасности товара (работы, услуги) входит в обязанности изготовителя или исполнителя. Эта обязанность действует в пределах срока службы или срока годности, а в случае их отсутствия в течение десяти лет с момента передачи товара или приема работы (услуги) потребителем. Если соблюдение безопасности товара (работы, услуги)включает какие-либо особые требования, то они в обязательном порядке должны быть указаны в документах на товар (услугу, работу) либо на этикетке при помощи использования маркировки или другими доступными способами, а продавец, в свою очередь, обязан донести эту информацию до покупателя. Соответствие работ (товаров, услуг), которые имеют обязательные требования, связанные с безопасностью, должно подтверждаться в установленном законом и (или) иными правовыми актами порядке. Если у такого товара (услуге, работе) отсутствует информация о таком соответствии, то его продажа запрещается. Это касается и импортного товара. Если потребитель при использовании товара соблюдает все предусмотренные правила, но товар (работа, услуга) наносит вред или создает угрозу причинения вреда, то продавец (изготовитель, исполнитель) должен в срочном порядке остановить его изготовление и (или) продажу для ликвидации причин вызвавших такие последствия, а также в определенных ситуациях исключить такой товар из оборота и изъять у потребителя. Если ликвидация причин причинения вреда невозможна, то такой товар (услуга, работа) снимаются с производства, что входит в обязанности изготовителя (исполнителя). В случае неисполнения этой обязанности, такой товар (работа, услуга) отзываются от потребителя и с внутреннего рынка силами исполнительного органа власти. Убытки понесенные приобретателем несет изготовитель (исполнитель).
- Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре (работе, услуге). Информация об изготовителе (исполнителе, продавце), о товаре (работе, услуге), который производится и реализуется должна быть предоставлена приобретателю по его требованию, а также являться своевременной и правдивой. Такая информация предоставляется при заключении договоров об оказании услуг (выполнении работ) и договоров купли-продажи. Методы изложения такой информации определяются конкретными сферами обслуживания потребителей, язык изложения – русский, а по желанию и усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.
- Права при обнаружении в товаре недостатков. При выявлении не указанных продавцом погрешностей товара, покупатель имеет право: потребовать произвести замену товара на товар такой же марки; произвести замену товара на однотипный товар другой марки с перерасчетом стоимости; предложить исправить недостатки или уплатить убытки направленные на устранение неполадок самим приобретателем или третьими лицами; а также отвергнуть исполнение договора купли-продажи и попросить о возврате стоимости товара. В последнем случае не качественный товар по просьбе продавца, в том числе и за его счет, должен быть возвращен. Убытки понесенные потребителем от приобретения товара ненадлежащего качества должны быть возмещены по его требованию на основаниях и в сроки, которые установлены законодательством. В случае обнаружения погрешностей в товаре, который является сложным в техническом плане, вышеперечисленные права удовлетворяются в течение 15 дней. В ситуациях превышающих пятнадцатидневный срок такие претензии исполняются в каком-либо одном из случаев: если выявленные недостатки являются существенными; если сроки, зафиксированные законом для ликвидации недостатков, нарушены; если в течение гарантийного срока в общей сложности более 30 дней невозможно пользоваться товаром по причине постоянной ликвидации тех или иных недостатков. Взамен вышеперечисленных претензий некачественный товар может быть возвращен продавцу, а уплаченная за него стоимость – покупателю. Не имение в наличии кассового или товарного чека не может быть причиной для не согласия продавца удовлетворения претензии покупателя. Некачественный товар в обязательном порядке должен быть принят у покупателя, а также, если требуется, то такой товар подлежит проверке качества. Участие покупателя в данной проверке осуществляется по его желанию. Если причины возникновения недостатков в товаре являются спорными, то проводится экспертиза этого товара, которая оплачивается изготовителем (продавцом, организацией, импортером, индивидуальным предпринимателем). Покупатель по собственному желанию может принимать участие в экспертизе, а в случае не согласия с ее итогом может оспорить ее в суде. Если не качественность товара наступила не по вине продавца (изготовителя), то потребитель возмещает ему затраты связанные с экспертизой и ее проведением, а также денежные средства затраченные на хранение и перевозку товара. В случае, если потребитель предъявит доказательства, что изъяны товара, у которого не предусмотрен гарантийный срок, появились до получения товара потребителем, то за недостатки товара будет отвечать продавец (изготовитель). Ответственность за некачественный товар с гарантийным сроком будет также нести изготовитель (продавец), но только в том случае, если не предоставит доказательств о том, что товар приобрел имеющиеся недостатки после получения его покупателем из-за несоблюдения потребительских правил использования, хранения или перевозки товара, вследствие деяний третьих лиц или непреодолимой силы. Исправление, уценка, обмен и возвращение товара покупателю производится силами и за счет изготовителя (продавца), если товар является крупногабаритным и имеет вес более 5 кг. В случае не исполнения данной обязанности все производится за счет потребителя, но в дальнейшем продавец (изготовитель) обязан возместить затраченные покупателем денежные средства.
- Право на обмен не качественного товара. В случае, если не качественный товар не подходит потребителю по внешним параметрам или комплектации, то он может быть заменен на подобный товар в течение 14 дней, со следующего дня после покупки. Такой обмен возможен, только если товар имеет товарный вид, не использовался, сохранены все его свойства, ярлыки и пломбы, а также имеется в наличии документ подтверждающий оплату – товарный или кассовый чек, а в случае отсутствия такого документа – показания свидетелей. Если похожий товар, в день обращения с просьбой об обмене, не имеется у продавца, то покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Данные требования подлежат исполнению в течение 3 дней с момента возврата товара. Также продавец может заключить с покупателем соглашение о том, что обмен не качественного товара может быть произведен при поступлении подобного товара в продажу, при этом уведомление об этом потребителя является обязанностью продавца.
- Права при обнаружении недостатков в выполненных работах (оказанных услугах). При выявлении недочетов такого рода потребитель имеет право по своему усмотрению: попросить об устранении таких изъянов в бесплатном порядке; произвести уценку за оказанные услуги (выполненные работы); потребовать от изготовителя произвести иную вещь из аналогичного сырья с таким же качеством, а от исполнителя – выполнить данную работу еще раз; призвать к возмещению произведенных потребителем затрат на ликвидацию недостатков как своими силами, так и силами третьих лиц. Выполнение вышеперечисленных претензий не влечет за собой прекращение ответственности исполнителя (изготовителя) в виде неустойки за нарушение сроков. Если в указанный срок недочеты в работе (услуге) не устранены, а также при выявлении существенных изъянов, либо существенные отступления от заключенного соглашения, то потребитель имеет право расторгнуть такой договор и потребовать возмещения причиненных убытков. Также потребитель может направить требования изготовителю (исполнителю) о возмещении затрат, которые были вызваны не качественной работой (услугой). Претензии, сопряженные с недочетами могут быть представлены при принятии услуги (работы) либо в ходе их исполнения, а в случае, если такие изъяны не представляется возможным установить сразу, то в течение гарантийного срока или в срок, который не превышает 2 лет с момента принятия работы (услуги) либо 5 лет, если недостатки имеют отношение к строениям и другому недвижимому имуществу. Если недочеты возникли до принятия услуги (работы), без гарантийного срока, потребителем, то ответственность несет исполнитель при предоставлении доказательств этого факта потребителем. Если изъяны возникли после принятия работы (услуги) по причине не правильного применения результатов услуг (работ), а также по причине каких-либо деяний третьих лиц или непреодолимой силы, с учетом того, что работа (услуга) имеет гарантийный срок, то исполнитель (изготовитель) не будет нести ответственности, при условии, что сможет доказать отсутствие своей вины. Потребитель имеет право предъявить претензии при обнаружении недочетов, если докажет, что они возникли до получения результатов работы (услуги) не позднее 2 лет (5 лет для недвижимого имущества), даже если гарантийный срок менее 2 лет (5 лет). При обнаружении изъянов имеющих существенное значение, потребитель имеет право потребовать их ликвидации, но только при условии доказанности того, что данный изъян был обнаружен до получения результата работы (услуги). Такая претензия подается, если недочеты обнаружены в течение 2 лет (5 лет) с того дня, когда была принята услуга (работа), но не более назначенного срока службы полученного результата работы (услуги), либо не более 10 лет, если такой срок отсутствует. Такая претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если она не удовлетворена или изъян результата услуги (работы) ликвидировать невозможно, то потребитель имеет право: уменьшить цену за данную работу (услугу); попросить возместить затраты, которые были направлены на ликвидацию недостатков; потребовать отказа от договора и восполнения убытков.
- - Право на отказ от договора выполнения работ (оказания услуг). Потребитель имеет право отказаться от выполнения договора в любое время, но только при выплате затрат, которые исполнитель понес в связи с осуществлением договора.
