Что относится к сложнотехническому товару. Что не подлежит возврату? Особенности и условия возвращения товаров в магазин.
С 24 ноября 2011 года, вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». При этом существенно расширена номенклатура тех групп товаров, которые отнесены к технически сложным, и при обмене или возврате которых по истечении 15 дней после покупки необходимо доказывать существенность недостатка. И так к ним относятся:
Напротив, маркетинг в потребительских продуктах отвечает за товары и услуги, размещаемые непосредственно между общественностью или оптовиками и дистрибьюторами. Другими словами, в промышленном маркетинге товары приобретаются и продаются; В потребительском маркетинге предложение ориентировано на розничный уровень.
Продажа промышленной продукции обычно зависит от основного спроса на потребительские товары или конечного использования. Например, автомобиль вооружен сотнями частей и компонентов. Каждый из них подразумевает цепочку поставок, которая также включает в себя входы и сырье. Таким образом, приборная панель обычно изготовлена из специального пластика, который включает в себя стирол, побочный продукт этилена, в свою очередь, нефтяное производное. Спрос на каждый промежуточный вход зависит от записи: если она уступает или повышается, это вредит или приносит пользу производителям этого композитного пластика.
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Тогда промышленный маркетинг может улучшить продажу компонентов, стимулирующих спрос на конечный продукт клиентов и дистрибьюторов. В результате многие производители используют «миссионерские» силы продаж, которые определяют потенциальных клиентов и нацеливают их на конкретных дистрибьюторов.
Потребительские предпочтения, местные экономические циклы и социальные тенденции влияют на промышленные рынки через конечный спрос. Но в то время как трейдеры и общественность могут быстро корректировать свои модели закупок или привычки, промышленным клиентам часто мешают технологии или оборудование, которые трудно адаптировать к темпам рынка. Поэтому они должны покупать предвидения возможных изменений в экономике или на рынке, и их ориентация будет долгосрочной.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Комплексные процессы купли-продажи. На рынках прямого потребления «единица», которая принимает решения о покупке, обычно является одним человеком или, самое большее, семейной группой. На промышленных рынках эта единица намного сложнее и может влиять на несколько отделов организации. Единое оборудование может включать в себя закупки, инжиниринг, финансы и производство, а также более высокие экземпляры, которые разрешат операцию. Различные факторы повышают сложность процесса: вес официальной структуры, стратегическое значение приобретаемого предмета, стоимость и набор потребностей, которые необходимо охватить.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Такая сложность при принятии решений увеличивает время, опыт и затраты, требуемые в компаниях, которые продают их промышленным пользователям. С другой стороны, их клиенты, в отличие от потребителей в целом, обычно покупают товары для разных операций и из разных мест. Добавление задач продаж на двух или более уровнях только сделает продажу намного сложнее.
Хотя процесс купли-продажи более громоздкий на промышленном рынке, некоторые его аспекты способствуют тесным отношениям между продавцом и промышленными рынками. Во-первых, промышленные закупки, как правило, относительно рациональны и опираются на конкретные рабочие характеристики, определяемые клиентами. Во-вторых, эти приобретения могут привести к тому, что покупатель будет зависеть от поставщиков для сборок, частей, обслуживания, поддержки или улучшения производства. Напротив, в потребительских товарах взаимодействие с продавцами недолговечно, стремясь удовлетворить неотложные потребности, а не прогнозировать в долгосрочной перспективе, и многие отношения заканчиваются продажей.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
В конце концов, промышленные клиенты рассматривают своих поставщиков как кандидатов на долгосрочные облигации. Конечный маркетинг обычно достигает миллионов потребителей, но каждый из них незначителен по сравнению с базой. Напротив, промышленный маркетинг обычно имеет гораздо меньшую базу потенциальных клиентов, и поэтому каждый из них представляет значительную часть этой базы. Те, кто продает, например, оборудование для производства электроэнергии, считают своих клиентов пальцами. Кроме того, из-за особой инфраструктуры, в которой они нуждаются, многие производители промышленной продукции сосредоточены в географических районах.
Самое большое число обращений в консультационный центр и пункты поступает в отношении недостатков качества технически сложного товара (далее ТСТ) и занимает 17% (222) от общего числа обращений. Данные вопросы возникают у потребителей, в связи с незнанием алгоритма обращения к продавцу, при обнаружении недостатка в товаре.
Чтобы избежать неблагоприятных последствий, выраженных в неудовлетворении продавцом вашего требования в отношении товара не надлежащего качества, необходимо знать следующее:
В результате промышленный маркетинг более вероятен, чем потребитель, использовать силы прямых продаж. Кроме того, строгий и концентрированный характер клиентской базы делает прямой маркетинг и личные продажи экономически жизнеспособными. Напротив, ориентированный на потребителя маркетинг опирается на средства массовой информации для достижения широких и разбросанных баз.
Промышленные маркетологи используют рекламу для предоставления информации о ценах и конкретных характеристиках. Технология является гораздо более заметным компонентом в продаже промышленной продукции, чем в потребительских товарах. Превосходство в технологии и производительности обеспечивает эти продукты конкурентными преимуществами на рынке; Большое значение придается улучшению продукта в течение последующих поколений. Например, производители полупроводников и гибких дисков постоянно совершенствуют соотношение цены и производительности своих компонентов на последовательных поколениях продуктов, так что конечные пользователи могут производить и предлагать лучшие продукты.
1. При заключении договора обратите внимание на наличие технической документации на товар и оформление продавцом гарантийного талона, который должен содержать информацию о товаре (идентификационный номер, модель, дата приобретения товара и т.п.); о продавце (печать, подпись на каждом отрывном талоне); об уполномоченной организации (далее УО), которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание.
На промышленных рынках производительность, функции и особые характеристики имеют первостепенное значение для проектирования, производства и маркетинга продукта. Часто промышленный продукт требует высокого уровня настройки или адаптации к конкретным требованиям клиентов. С другой стороны, в потребительских товарах это обычно происходит из-за его представления, упаковки, маркировки или продвижения по службе, поскольку сама статья одинакова для широкого круга рынков и клиентов. Розничный потребитель может принять вкус или тон, отличный от первоначального заказа, но промышленность не будет принимать сварные трубы, если они нуждаются в них без проблем.
Не оформление или ненадлежащее оформление гарантийного талона, может вызвать ряд осложнений у потребителя, в том числе: продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, а сервисный центр может отказать проводить ремонт безвозмездно. И в целом у вас могут возникнуть затруднения при привлечении к ответственности виновное лицо.
Многие производители даже адаптируют операции или средства для удовлетворения особых потребностей определенных клиентов: команды техников и дизайнеров соблюдают эти потребности и адаптируют продукты. Во многих случаях промышленные фирмы могут продавать общие товары, но сложность машин или систем потребует «настройки» руководства пользователя и служб поддержки. Таким образом, пакет оборудования, программного обеспечения и периферийных устройств требовал адаптации, хотя каждый отдельный компонент исходил из основного предложения.
Для измерения используется широкий спектр промышленных продуктов. Хотя они отвечают общим параметрам, производство будет начинаться только после ввода заказа клиента. Сырьевые материалы и инвентарные запасы в процессе производства могут различаться по уровню в зависимости от типа промышленной продукции и рынков, но запасы готовых изделий часто являются низкими во многих компаниях-поставщиках. Следовательно, когда клиент вводит заказ, цепочка исполнения обычно производит производственные операции где-то на заводе.
2. Если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
С другой стороны, производство потребительских товаров почти всегда сочетается с инвентаризацией готовой продукции, поскольку их характеристики обычно являются общими. Когда потребитель делает заказ, точка выполнения находится на складе или в Департаменте обслуживания клиентов. Производители потребительских товаров используют готовые товарные запасы для изоляции производства от частых изменений в потребительском спросе. Производство программируется на основе оценок продаж, а не отдельных заказов.
Учитывая отличительные характеристики внешних и внутренних связей, формулирование и реализация маркетинговых стратегий создает различные проблемы, в зависимости от того, являются ли они промышленными или потребительскими товарами. Выбор и развитие рынков.
Обнаружение существенного недостатка товара;
Нарушение установленных настоящим Законом РФ «О защите прав потребителей» (Закон), сроков устранения недостатков товара;
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поскольку технология имеет такую важную роль в промышленном контексте, ключевой функцией является ориентация на клиента и развитие рынка. Как и потребители, корпоративные клиенты могут не выразить признательность или энтузиазм априори за непроверенный новый продукт. Маркетинг должен будет продемонстрировать свои возможности использования и его ценность для клиента. Поскольку промышленные объекты являются технически сложными и могут привести к изменениям в операциях покупателя, в целом их принятие требует интенсивного тестирования и анализа производительности.
Таким образом, необходимо понимать, что такое существенный недостаток товара. Закон дает определение данного понятия - существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.
Поэтому многие маркетинговые команды предпочитают создавать новые рынки для своих продуктов, а не только для удовлетворения существующих потребностей. Рынки потребителей могут быть сегментированы психологическими или социологическими факторами, такими как образ жизни или отношения; Но бизнес-рынки, как правило, более дифференцированы по отраслевым характеристикам, объемам закупок или техническим требованиям. В последние годы промышленный маркетинг видел необходимость сегментировать с точки зрения прибыли или поведения покупателей.
3. При возникновении недостатков в товаре лучше обращаться с письменной претензией к продавцу товара, поскольку изготовители товара, уполномоченные представители в основном находятся в других городах или за пределами России.
Законодатель дает право потребителю при обнаружении недостатка товара, в течение гарантийного срока обратиться к нескольким лицам, в том числе к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю с требованиями предусмотренными п. 1 ст.18 Закона, однако продавцы, нарушая права потребителя, направляют граждан сразу в сервисные центры, которые не всегда являются уполномоченными, тем самым лишая права последних предъявить любое из требований п. 1 ст.18 Закона, поскольку на практике, обратившись в уполномоченную организацию, она выполнит только гарантийное обслуживание т.е. ремонт товара, а вот предоставить потребителю товар на период ремонта или выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту, или выплатить деньги за некачественный товар они не уполномочены.
К сожалению, эти схемы, как правило, трудно реализовать, поскольку промышленные клиенты, в отличие от потребителей, не считаются сегментами или покупаются как таковые. Скорее, вы должны предложить им маркетинговый микс. Например, если потребитель нуждается в вечернем платье, она отправится в специализированный магазин, а не в магазин со скидкой; но в бизнес-контексте это наоборот: продавцы должны посетить клиента и предложить соответствующий продукт.
Потребительские рекламодатели используют рекламу для создания имиджа бренда; Промышленные маркетологи используют рекламу для предоставления информации о ценах и конкретных характеристиках. Образ бренда на бизнес-рынках достигается сочетанием качества и обслуживания, которое сопровождает доставку и установку продукта.
4. При передаче товара оформлять акт приемки - передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а так же запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или должностного лица, печать.
Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. А так же сложно доказать появление сколов и трещины на деталях товара, если этого не было отражено в акте приемки передач. Поэтому оформляя данный документ нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.
На этом уровне маркетинг часто зависит от коммерческих выставок, чтобы передавать информацию о новых продуктах или услугах. Привлечение персонала, оборудования и рекламных материалов к выставке дорого, поэтому удобство оценки того, привлекает ли шоу целевую аудиторию. На большинстве потребительских рынках розничные цены легко сообщаются и предполагается, что они фиксируются на основе «взять его или оставить». Напротив, промышленный маркетинг устанавливает цены тремя основными способами: общей ценовой маржой, торгов и публичными списками.
5. В случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведение проверки качества или экспертизы товара оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур. Однако для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара. И самым оптимальным для потребителя решением является самостоятельная доставка товара с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.
Перечень технически сложных товаров. При передаче технически сложных товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
В соответствии со «статьей 18» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, признать утратившим силу «Постановление» Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Входящие термины поиска:
- перечень технически сложных товаров 2016 (2)
- перечень технически сложных товаров (1)
- список технически сложных товаров (1)
